Getrespons brash-sjef kommer til å erobre us-markedet

Det polske baserte e-postmarkedsføringsselskapet GetResponse åpner sitt første USA-baserte kontor i Boston i september i år, sa selskapets administrerende direktør Simon Grabowski til PCMag i et eksklusivt intervju. GetResponse investerer $ 6 millioner i utvidelsen, noe Grabowski håper vil forbedre sin evne til å utvikle forhold til potensielle kunder.

Som en del av utvidelsen er GetResponse i ferd med å ansette en direktør for nordamerikanske operasjoner som vil være ansvarlig for å føre tilsyn med selskapets USA-baserte markedsførings- og salgsorganisasjon. Personen som får stillingen, som Grabowski sa er veldig nær å bli fylt, vil være ansvarlig for å vokse et kontor som vil bemanne 15-20 ansatte i løpet av det første året, og opptil 30 ansatte i løpet av de to første årene.

Selv om det amerikanske markedet er GetResponses største kundedemografi, til sammen omtrent 40 prosent av selskapets virksomhet, mener Grabowski det er en mulighet til å ta klienter bort fra konkurrenter som Constant Contact og MailChimp. "Vi har vært lat, " sa Grabowski og forklarte årsaken til at selskapet ikke allerede har flyttet til USA. "Vi har hatt glede av det gode talentet i Polen, som har noen av de beste utviklerne i verden. Og vi har så mye som skjer med tanke på våre produkter og andre markeder. Så vi har aldri forhastet det."

Tiden er inne for at GetResponse kommer inn i miksen og prøver å tappe MailChimp og Constant Kontakts markedsandel. I dag eier MailChimp 38, 33 prosent av markedsandelen per e-postmarkedsføring i USA, ifølge Datanyze, med Constant Contact på 30, 3 prosent. GetResponse rangerer sjette, med bare 2, 17 prosent. Grabowski sa at han ikke er bekymret. "Klart MailChimp har gjort noen veldig b-llsy ting, og de har oppnådd stor suksess, " sa han. "Men vi har et produkt som er mer avansert.

"Jo raskere MailChimp vokser, jo raskere vokser vi, " la han til. "Når en person bruker MailChimp, vil de oppdage begrensningene. Vi ser en oppgraderingssti med mange MailChimp-brukere som velger GetResponse fordi de trenger mer. De trenger en landingssideskaper, en skjemautvikler som er lysår fremover, en webinar-programvareløsning integrert i plattformen, og automatisering av markedsføring. Så hopper de til et produkt som vårt. Jeg ser det ikke som et ansikt til ansikt WWF-kamp; jeg ser det som en overgangsvei for brukere. Det har vært en av de beste henvisningsmekanismene vi har hatt. " MailChimp svarte ikke på en forespørsel om kommentar.

Å tappe markedsandeler er ikke det eneste jeg tenker på Grabowski. Han sa at han valgte Boston som selskapets amerikanske knutepunkt på grunn av sin "europeiske stil" og "levende" følelse, som han sa får ham til å føle seg "hjemme". Imidlertid sa han også selskapets nærhet til Constant Contact gir et fint alternativt insentiv. "Boston er også hjemmekontoret til Constant Contact, " sa han, "så det gjør det enkelt for oss å cherry-plukke gode kandidater." Konstant kontakt nektet å kommentere.

Svaret

Grabowski er ikke bare avhengig av bluster for å hjelpe med å bevege nålen i USA. GetResponse oppdaterer programvaren sin fullstendig og slipper en ny versjon i løpet av de neste to månedene. Oppdateringen vil effektivisere opprettelse av e-post og automatisering av arbeidsflyt, og gi en alt-i-ett-markedsføringsprogramvareopplevelse. GetResponse jobber til og med med å bygge en egen CRM-applikasjon (native customer relations management), som vil komme i gang kort tid etter relanseringen.

Grabowski sa at GetResponse USA-baserte kommunikasjoner vil legge vekt på dens mangfoldige evner, som han mener fortjener mer enn den typiske klassifiseringen "e-postmarkedsføring". Han tenker ikke på GetResponse som en klassisk automatiseringsmarkedsføring; han sa at det definitivt er mer enn bare vanlig e-postmarkedsføring. Han omtalte det som et "flerkomponent markedsføringssystem som erstatter antall integrasjoner selskaper trenger for å drive en sammenhengende markedsføringsorganisasjon." Det er noe han ikke tror MailChimp og Constant Contact ennå har gitt kundene sine.

Han ser også et annet område der e-postmarkedsføring og markedsføringsautomatiseringsselskaper ennå ikke har levert: integrering av e-postautomatisering med sosiale mediedata og markedsføring. "Det gir så mye mening, men virkeligheten er at når du først har tegnet ideene dine og utformet hvordan disse integrasjonene ser ut, er det mange av dem som gjør det, " sa han. "Det er ikke så mye interessant synergi mellom e-post og sosiale. Disse to kanalene er ikke alltid sammenflettet riktig, og det er ikke lett. Ofte tillater ikke sosiale medier APIer det; den delen vil jeg forsvare. Men mange muligheter blir ikke oppfylt, og det er mye lavthengende frukt som skal tas."

For å fortsette å tilby solid kundeservice, tenker GetResponse også å legge til helpdesk-ansatte til Boston-kontoret eller til påfølgende satellittkontorer i California og New York. Imidlertid er planene for ekstra ansatte og kontorer ikke ferdigstilt.