Hvordan få teknisk support fra Microsoft

Har du problemer med Windows, Office, Xbox eller et annet Microsoft-produkt? Det kan være på tide å kalle inn kavaleriet, noe som betyr at støtteapparatene hos Microsoft.

Avhengig av problemets art kan du kommunisere med Microsoft på noen forskjellige måter - chatting, en telefonsamtale, en videosamtale eller personlig i en Microsoft Store. Du kan til og med bruke en hjelpe-app innebygd direkte i Windows 10 og på nettet for å få ballen til å rulle. Så hvordan får du tilgang til disse forskjellige støttealternativene? La oss utforske dem.

1 Hjelp-app

La oss først sjekke ut den innebygde hjelpe-appen for Windows 10. Hvis du vil gjøre dette opp, skriver du ordet hjelp i søkefeltet i Cortana og deretter klikker du på søkeresultatet for "Få hjelp", eller klikker på Start-knappen, bla nedover Apps-listen, og klikk på snarveien for Få hjelp (bildet over).



2 Hva er problemet?

Et Get Help-vindu dukker opp der en virtuell agent prøver å løse problemet. Skriv inn en beskrivelse av problemet du har, og klikk deretter på høyre pil eller trykk Enter på tastaturet for å sende meldingen.



3 Forslag

Avhengig av problemet ditt, vil den neste skjermen sannsynligvis foreslå forskjellige emner, produkter eller kategorier som er relatert til problemet. Klikk på forslaget som best samsvarer med problemet ditt, eller skriv inn et svar i feltet nederst hvis ingen av forslagene har penger.



4 Feilsøking

Den virtuelle agenten kan da foreslå en bestemt prosess for feilsøking av problemet. Du kan prøve dette alternativet, avslå forslaget eller skriv inn et annet svar.



5 Problem løst?

På et tidspunkt vil hjelpen du får fra den virtuelle agenten avhenge av hvordan du reagerte på de tidligere forslagene. Men la oss si at du har tillatt agenten å kjøre gjennom forskjellige trinn for å feilsøke problemet. Agenten vil spørre om problemet ditt er løst. Hvis det er løst, flott. Hvis ikke, ikke gi opp. Fortell agenten at problemet fremdeles ikke er løst.



6 Bli ekte

Hvis du ikke kommer veldig langt med den virtuelle agenten, vil du sannsynligvis snakke med en ekte person. Klikk på det alternativet når det vises.



7 alternativer

Avhengig av problemet, ser du alle eller noen av følgende alternativer: Ring meg tilbake; Planlegg en samtale; Chat; Spør samfunnet.



8 Støtt fellesskap

Det kan være lurt å legge inn en melding til støttesamfunnet for å se om problemet ditt er adressert. Klikk på lenken til Ask the Community. En webside for Microsofts online støttesamfunn dukker opp. Klikk på lenken for det aktuelle produktet eller emnet.



9 Bli spesifikk

Du kan bla gjennom de eksisterende spørsmålene og diskusjonene. Men du vil få mer nøyaktige resultater for det aktuelle problemet ditt ved å skrive inn en bestemt setning i søkefeltet.



10 Still et spørsmål

Gjennomgå resultatene. Hvis ingen av dem samsvarer med det aktuelle problemet ditt, klikker du på lenken Still et spørsmål øverst.



11 Send inn

Skriv inn et emne og beskriv deretter problemet. Velg riktig kategori og emner nederst på siden og klikk deretter på Send for å legge inn spørsmålet ditt.



12 Ring

Tilbake i Hjelp-appen, hvis du velger å få noen til å ringe deg tilbake, skriver du inn telefonnummeret ditt på neste skjermbilde og deretter klikker du på Bekreft.



13 Planlegg en samtale

Hvis du velger å planlegge en samtale, skriver du inn telefonnummeret ditt og velger dato og klokkeslett du ønsker å bli ringt og klikk på Bekreft.



14 Ta en prat

Hvis du foretrekker å chatte med noen, klikker du på Chat-lenken. Vent til en representant svarer slik at du kan chatte med den personen om problemet ditt og forhåpentligvis få det løst.



15 Microsofts Kontakt oss webside

Et alternativ til å bruke den innebygde Windows-støtteappen er å peke nettleseren din til Microsofts webside Kontakt oss der du kan klikke på "Kom i gang" -knappen for å åpne supportvinduet. En virtuell supportagent vil prøve å hjelpe deg. Hvis det ikke hjelper, vil du til slutt se alternativene for å få noen til å ringe deg, planlegge en samtale, chatte med noen eller legge ut en melding til supportfellesskapet.



16 Ansikt til ansikt-chat

Til slutt, hvis du trenger en representant for å se på et spesifikt problem på datamaskinen din eller andre enheter, kan du planlegge en avtale med din lokale Microsoft Store. For å gjøre dette, surfe til Microsoft Answer Desk-nettsiden. Klikk på lenken for å planlegge en avtale.

Skriv inn postnummeret eller byen og staten for å finne nærmeste Microsoft Store. Hvis en i nærheten dukker opp, klikker du på den. På neste webside klikker du på knappen "Planlegg en avtale nå".



17 Produkt

På det neste siden velger du det problematiske produktet og skriver deretter en beskrivelse av problemet. Klikk Neste.



18 Plan

Planlegg en dato og tid for å bringe enheten din inn i Microsoft Store, og klikk Neste.



19 Personlige detaljer

Skriv inn navn, e-postadresse og telefonnummer på neste skjermbilde og klikk Send. Avtalen din er planlagt.



20 Mer Microsoft Hjelp

For mer kan du sjekke guidene våre for hvordan du gjør det:

• Fortell Microsoft hva du virkelig tenker om Windows 10
• Få gratis ting via Microsofts belønningsprogram
• Finn, last ned Microsoft Windows Store-apper
• Spar penger med Microsoft Edge og Cortana
• Bruk Microsofts gratis Office Online-programvare