Innholdsfortegnelse:
Video: American Vs. Japanese Starbucks (Oktober 2024)
Matt MacInnis forlot Apple i 2009 og tenkte at han ville revolusjonere den digitale lærebokbransjen for nettbrett. Harvard-utdannet og innfødte Nova Scotian jobbet for Apple på utdanning og e-bøker da selskapet satte seg for å gi ut iPad, men overlot til å finne Inkling med visjonen om å være en mobiloptimalisert e-handelsmarked og innholdsplattform for interaktiv digital lærebøker. Så i slutten av 2012 ringte Starbucks.
"Vi fikk en samtale fra Starbucks og de spurte 'Hei, kan vi bruke programvaren din?' Vi sa: 'Åh… sikker, hvorfor?' sa MacInnis. "Starbucks sendte permer hvert kvartal til hver distriktssjef og ønsket å finne ut en måte å flytte på iPads, men hadde ingen måte å bygge og administrere innholdet på. Så de begynte å bruke det, lærte oss mye leksjoner og veldig raskt åpnet øynene våre for muligheten til å bygge en neste generasjons frontlinjearbeiderplattform."
Det San Francisco-baserte selskapet på rundt 160 ansatte løftet også nylig opp en ny (og ifølge MacInnis, sannsynligvis endelig) $ 25 millioner serie E-finansieringsrunde ledet av SAPs Sapphire Ventures og Sequoia Capital. Selskapet har samlet inn rundt 100 millioner dollar siden 2010, og takket være de multinasjonale merkevarene sine plattformkrefter, har Inkling allerede et globalt fotavtrykk. I følge MacInnis kjører typiske kontrakter per kunde seks-til-syv tall årlig for disse store merkene, og som et resultat gir Inkling titalls millioner dollar i gjentatte inntekter.
"Du har folk som er frontlinjearbeidere, enten det er i detaljhandel eller på restauranter eller olje- og gassrørledningsinspektører; det er hele denne klassen av arbeidere som effektivt har vært uberørt av informasjonsteknologi på mange nivåer av jobben sin, " sa MacInnis. Faktum er at en mobil enhet nå har kostet omtrent det som et bindemiddel, og håndterbarheten til disse enhetene har nådd et punkt der det er mulig for arbeidere å bære rundt telefoner og nettbrett på en produktiv måte."
Sa noen McDonald's?
Den siste september kunngjorde McDonald's at den hadde distribuert Inklings mobilplattform for å standardisere og effektivisere restaurantdriften på over 14 500 nordamerikanske restaurantlokasjoner. Inkling gir McDonald's muligheten til å ombord ansatte på en mye mer effektiv og praktisk måte, samt sentralt oppdatere bedriftshåndbøker og dokumenter, samle bruker- og butikknivåanalyse og business intelligence (BI), og gi de ansatte interaktiv tilgang til -fly informasjon med funksjoner som dokumentsamarbeid og prediktivt søk innebygd når de samhandler med kunden på salgsstedet (POS).
"McDonald's har 1, 1 millioner arbeidere i USA, og den gjennomsnittlige holdbarheten til en McDonald's-ansatt er omtrent seks måneder. Dette betyr at de gjør et sted i ballparken med 750 000 nye besetningsmedlemmer ombord hvert år over hele landet, " forklarte MacInnis.
"Slik McDonald's pleide å gjøre det, er at den nye medarbeideren ville komme inn, gå til baksiden, sitte foran en PC, klikke gjennom en gjeng med de gamle skolene om e-trening, og så ville du forlate bakrommet og gå ut til yngelstasjonen eller kjør gjennom vinduet og demonstrer for skiftlederen at du vet hva du skal gjøre, "sa MacInnis. "Skiftesjefen ville ta ut et stykke papir og gå 'sjekk, sjekk, sjekk, sjekk, sjekk, ' signer det, kast det i en fil. Så ville de gå inn på datamaskinen og logge inn i arbeidsstyringssystemet, finne navnet ditt i rullegardinmenyen, og planlegg deg for yngelstasjonen eller hva har du."
I dag kommer skiftlederen med en iPad, og henter video i Inkling og en trinnvis guide for hva du skal gjøre på en gitt stasjon. Den ansatte viser deretter at de vet hva de skal gjøre på stasjonen, og skiftesjefen oppdaterer aktivt arbeidssystemet innenfra Inkling. Fra medarbeiderens perspektiv ser de ombord på videoer på et nettbrett og sveiper deretter gjennom interaktiv trening.
Inkling begynte å jobbe med McDonald's i 2015, og har nå digitalisert selskapets hele 1200-pluss-side Operations and Training Manual (OTM). Papirhåndbøkene er fremdeles i bruk på noen steder, men i stedet for å sende ut nye 1200 sider permer til 14 500 lokasjoner når selskapet oppdaterer manualen, oppdaterer selskapet manualen i Inkling og distribuerer den nye manualen umiddelbart. McDonald's får deretter analyser av hvilke restauranter som bruker den oppdaterte informasjonen, for eksempel vil hovedkontoret for bedriftene se om restaurant 3219 har en enhet offline.
"Vi er også engasjementssystemet for McDonald's, " sa MacInnis. "Vi har integrert på McDonald's med Adobe Experience Manager oppstrøms som en digital kapitalforvalter, og deretter nedstrøms på sluttbrukerpunktet og integrert med deres arbeidssystem. Vi ønsker å være den mobile plattformen for den arbeidsløse arbeidstakeren på tvers av detaljhandel, rask service og rask uformelle restauranter, utover. Millioner av mennesker som jobber i disse miljøene vil ha disse enhetene foran seg og trenger programvare for å administrere de ansatte."
Inne i plattformen
"Vi ser på hvor som helst plass som har arbeidsløse. I feltutsalg er EcoLab en kunde der alle deres feltselgere får tilgang til vedlikeholdsinformasjon for vaskemaskin og tørketrommel og kjemisk utstyr i feltet, " sier MacInnis.
"Caterpillar er også et godt eksempel, " fortsatte han. "CAT bruker oss på tvers av deres forhandlernettverk. De fleste av marginene for CATs virksomhet er i tjenester, ikke på selve salg av maskinvare. Så de vil selge deg en gigantisk CAT Earthmover, og den maskinen vil være i bruk i 20 år og Du vil betale for service på det over tid. Så alle serviceteknikere og forhandlere bruker Inkling for å få informasjon om alle produktene, som du kan forestille deg er et betydelig selskap."
MacInnis sa at Inklings hemmelige saus og fordel i forhold til konkurrenter er det omfattende forfattermiljøet, som han sammenlignet med en skybasert publiseringsapp som Adobe InDesign med noen prosjektstyrings- og arbeidsflytverktøy innebygd. Det er også viktig å merke seg at Inkling ikke støtter typiske filtyper. Ingen PDF-er. Ingen PowerPoints. Systemet fungerer bare med strukturert HTML, som dynamisk vil omstørres basert på skjermstørrelse på enheten.
"Vi bruker aldri begrepet content management system, fordi det øyeblikket en IT-person hører at de tror det er en tradisjonell CMS. Det er ikke en tekstbehandler. Den har uendelig revisjonshistorie, og arbeidsflyter for å billette ting og tildele oppgaver til folk. Hvis du se revisjonen av et dokument, kan du gjøre en side-ved-side-sammenligning av hvilken som helst versjon mot hvilken som helst annen versjon. Hvis du har tillatelser, kan du klikke på en knapp og øyeblikkelig distribuere den nye versjonen på alle enheter og blåse bort den gamle en."
Kilde: Inkling
Neste trinn på Inklings produktkartplan er chat. MacInnis avslørte ikke for mange detaljer, men snakket om ideen om å integrere sin HTML-baserte mobile dokumenthåndtering med live chat-funksjonalitet for arbeidere i feltet.
"Vi prøver å bringe noen av de mer moderne tilnærmingene til kommunikasjon inn i et system som dette, og kombinere det med et HTML-innholdssystem. Folk kjøper oss bare fordi endelig noen lar dem legge innhold på en enhet som ikke suger helt. Det er bra med meg som en start, "sa MacInnis. Visjonen vår for dette på lang sikt er at hvis jeg har en front-ansatt eller butikksjef i detaljhandelssammenheng som har spørsmål, kan de enten bruke en av de gammeldagse klipp-radioene, eller de kan chatte. Det er mye mer sannsynlig at en 24-åring bare vil prate med det, og det er mye mer av de som kommer inn i arbeidsstyrken enn 55-åringer."
Hvor mobilarbeidere møter Alt-i-ett HR
MacInnis sa at det er et helt voksende rom med selskaper som svermer muligheten til å engasjere mobilarbeidere, men mener Inklings førstekjørende fordel har gitt selskapet et ben. Inkling har vært på dette sporet siden tidlig i 2013, og jobbet for å bygge det administrerende direktør kaller en ny kategori apper.
"Vi har fire og et halvt års forskningsutvikling i denne innholdsmotoren som lar deg skyve innhold ut til en enhet, måle hvordan den brukes og gi deg data om hva folk gjør med det, " sa MacInnis.
Spørsmålet MacInnis har nå er om oppstart som Inkling vil definere plassen, eller om denne klassen av mobilfunksjoner vil bli rullet inn i HR-programvare som den bransjen som inkluderer spillere som Zenefits, Gusto og andre ommerker seg som " alt-i-ett HR-plattformer "som kombinerer HR, lønn, fordeler, sporing av søkere (AT), resultatstyring og mobil ansattengasjement.
"Spørsmålet er om det kommer til å bli en roll-up til noe som SAP SuccessFactors og Workday; de store HR-plattformene som brukes til å administrere arbeidere allerede, " sa MacInnis. "Blir den arbeidsløse arbeidstakeren en hel produktserie under paraplyen til disse systemene, eller blir det en ny kategori plattform? Det andre store spørsmålet vi alle må svare på er hvor det skal skapes verdi. Hvor beveger du noe til en mobil enhet som faktisk leverer virkelig forretningsverdi, kontra bare høres fin ut, men som ikke har noen praktisk anvendbarhet."
