Hvordan bruke e-postmarkedsføring for å styrke forretningsforhold

Hvis du ønsker å utvide virksomheten din, må du vurdere rollen som e-postmarkedsføring i din kampanjemiks. Det er fremdeles en av de rimeligere markedsføringskjøretøyene du kan ansette, og ved å følge noen enkle regler kan du endre kundenes oppfatning av e-posten din (og selskapet ditt), drive salg og fremme bedre forhold i prosessen. For å komme i gang vil denne kolonnen snakke om avanserte opt-in-alternativer, nyhetsbrev dos and don'ts, og sammenkobling av e-posten din med andre markedsføringsbiler. Vår neste spalte fortsetter diskusjonen ved å utforske beste tilbud om utdanningstilbud, e-post og online undersøkelser, og hvordan du kan engasjere kundene dine via e-post ved å bruke lojalitetsprogrammer og belønninger.

Kan du gå utover enkel tilmelding?

De fleste anerkjente selskaper ber om kjøp av kunder når de samler e-postadresser. Gitt, for å maksimere opt-ins, kan nettstedet ditt automatisk merke av i boksen som sier "Kontakt meg om kampanjer og tilbud." Hei, i det minste gir du kundene et valg.

Opt-ins er bra, men vurder å gi kundene dine noen få spesifikke alternativer i stedet for et vagt valg. Du vil holde listen over alternativer kort. Tross alt, hvis du får kunder til å tenke for mye eller tar for mye tid, vil de fleste kjede seg og forlate oppgaven. Når det er sagt, anbefaler jeg ikke at du inkluderer alle disse; listen nedenfor er for å få deg til å tenke. Avhengig av hvilken type produkt eller tjeneste du tilbyr, vil ikke alle gjelde deg. For eksempel kan du gi kundene muligheten til å:

Motta varsler når nytt treningsmateriell er tilgjengelig.

Gi tilbakemelding gjennom undersøkelser.

Bli med på et lojalitetsprogram og motta periodisk medlemskommunikasjon.

Ta en daglig (eller ukentlig) quiz og tjen poeng for å innløse for premier.

Motta et ukentlig (eller månedlig) nyhetsbrev.

Få tilgang til eksklusive rabattkuponger.

Motta spesielle tilbud og salgsmeldinger.

Det handler ikke bare om å finne ut hva kundene dine forbinder med produktet eller tjenesten din, men også å identifisere hva kundene faktisk ønsker. Hvis du kan administrere det, kan du derfra tilby eksplisitte opt-ins for kunder å motta produktene og tjenestene som er skreddersydd etter deres ønsker og behov. Faktisk kan de til og med se frem til å motta e-post fra deg. Vend siden? Du må absolutt være disiplinert når du sender disse tilbudene til en vanlig tidsplan.

Er nyhetsbrevet virkelig en salesletter?

Siste årtusener sendte firmaer ut trykte nyhetsbrev til kundene sine. Visst, det nyhetsbrevet kan inneholde annonser og salgsfremmende elementer, men de fleste selskaper prøvde i det minste å ta med pseudo-nyheter knyttet til deres produkter, tjenester eller bransje. Selvfølgelig var trykte nyhetsbrev også kostbare. Å skrive, redigere, legge ut, produsere og sende nyhetsbrev kom ikke billig, og på toppen av alt tok de også lang tid å utvikle.

Elektronisk kommunikasjon har fjernet to betydelige kostnader fra denne utdaterte listen: utskrift og mailing. Du vil synes dette var bra, men teknologien gjorde e-post nesten for enkel og billig, og altfor raskt til at bedrifter kunne innse konsekvensene av oversvømmelse av innbokser fra kunder. Når ting blir for raskt, enkelt og billig, er det menneskets natur (eller i det minste markedssjefens natur) å misbruke kjøretøyet. I dag er mange kommunikasjoner bare uklare salgsområder som maskerer seg som nyhetsbrev, og har hentet mye av kundens økosystem. Mange brukere åpner ikke engang e-post i dag hvis emnelinjen tilsier å være et nyhetsbrev.

Hvis du vil at nyhetsbrevene dine skal verdsettes og leses, må du motstå den enkle ruten (og i noen tilfeller også den billige ruten). Bruk litt tid og krefter på å lage en redaksjonskalender og skrive "ekte" historier. Dette betyr å skape iboende interessant og verdifullt innhold for lesere som ikke er nødvendig direkte å selge produktet eller tjenesten din. Jada, du kan oppgi en lenke for et tilbud. Og ja, du kan annonsere en ny tjeneste. Men før du trykker på send, kan du gå tilbake og vurdere innholdet ditt objektivt: Ville noen andre enn markedsdirektøren din eller administrerende direktør se dette innholdet som objektivt verdifullt selv om de ikke er interessert i å kjøpe noe akkurat nå?

Har e-posten din en BFF?

Du kan øke svarprosenten hvis du kobler e-post med et annet markedsføringsmiddel. La meg dele to eksempler fra e-postkampanjer selskapet mitt opprettet for våre kunder. I den første sendte vi en e-post, fulgte den opp med et postkort med direkte post, og fulgte deretter opp med en annen e-post. For å teste effektiviteten opprettet vi en kontrollgruppe som bare mottok de to e-postene - ingen direktemelding. Testgruppens svarprosent for de som mottok både e-postene og direktemeldingen var 70 prosent høyere enn de som bare mottok de to e-postene.

I et annet eksempel gikk vi foran en e-post med en kringkastet telefonsvarer - en innspilt melding levert til innboksene til målgruppen. Talepostens primære formål var å fortelle mottakeren om å se opp for e-postmeldingen vi skulle sende. Nok en gang opprettet vi en kontrollgruppe som bare mottok e-posten og ingen telefonsvarer på forhånd. Som du kan forestille deg, var åpnings- og klikkfrekvensen blant dem som først mottok telefonsvareren betydelig høyere.

Hvis du vil forbedre markedsføring via e-post, må e-postene dine også bli venner med telefonsalg (telemarketing), telefonsvarer, direktemelding, sosiale medier og andre kontaktkanaler. Det er tre store fordeler med dette, den første er en åpenbar en: å få e-postene dine i hendene på flere kunder. For det andre, forskjellige mennesker tar hensyn til og reagerer på forskjellige medier. Ved å kontakte kundene dine på to eller flere måter, øker du sannsynligheten for å få oppmerksomheten. For det tredje fordi de fleste andre markedsføringsformer er dyrere enn e-post, og det å gi en inntrykk av at e-postkundene er i ferd med å motta er mer verdifull å gå foran en e-post med en annen form for kommunikasjon. Ikke bare vil det være mindre sannsynlig at de vil slette e-posten når den kommer, de kan faktisk vente på den - og gispe! - for å åpne darn-tinget.

Vår neste kolonne fortsetter e-postmarkedsføringsdiskusjonen ved å se på måter å øke åpne og klikkfrekvenser. Sjekk det ut.