Video: Emoji: The Language of the Future | Tracey Pickett | TEDxGreenville (Oktober 2024)
Tilbakemelding er et uvurderlig verktøy for bedrifter. Det er ikke en banebrytende uttalelse fra noen strekning, men måtene organisasjoner samler digital tilbakemelding på er kontinuerlig. Denne tilbakemeldingen kan bety intern tilbakemelding fra ansatte eller ekstern tilbakemelding fra ditt kundegrunnlag, det sosiale publikummet eller den online demografien som virksomheten din retter seg mot. I alle disse tilfellene, jo mer informasjon du har og jo raskere du kan samle den, jo mer effektivt kan du analysere og handle på den.
HundredX, en San Diego-basert, virksomhetsvendt "lytte" og tilbakemelding fra kunder, har destillert den tilbakemeldingsinnsamlingsmekanismen til en rask, enkel brukeropplevelse (UX) basert på et universelt språk alle på internett forstår: emojis. Selskapet til et dusin ansatte og vokser ble lansert i 2012 som Goodsnitch, med oppdraget om å skape et positivt alternativ til Yelp. Siden den gang har HundredX i stor grad dreid seg om å tilby tilpassede tilbakemeldingsløsninger for bedrifter som er innebygd direkte i merkevarens UX. Når det er sagt, tilbyr selskapet fremdeles en gratis, tilbakemeldingssøknad for forbrukere som er tilgjengelig, kalt Expresit.
Måten HundredX definerer "lytting" er forskjellig fra typen datainnsamling og innsikt du finner i sosiale lytteplattformer. Heller enn å gruve og overvåke det sosiale nettet for nøkkelord for merkevarer og større kunde- og bransjetrender, behandler HundredX lytting som en komplementær intern kunde- og opplevelsesmetrikk, en 1: 1-tilbakemeldingssløyfe som fungerer som baksiden til sosial lytting.
"Det er noen gode sosiale lytterfirmaer som bruker tredjepartsplattformer, som i hovedsak gruver sosiale medier for dataanalyse, " sier Rob Pace, administrerende direktør i HundredX. "Det vi gjør er å ta de eksisterende kanalene dine - fra e-post, tekst, app, nettsted, kaller du det - og koble denne lyttemotoren til den. Det er ikke en av dem - eller du trenger begge typer lytting.
"Det som er annerledes med oss er tre ting: en, direkte lytting gir deg et mer representativt tverrsnitt. De fleste av kundene dine tweeter sannsynligvis ikke, men vi kan fremdeles publisere tilbakemeldingene deres. To, du får mer kontekst. Etter at du har kjøpt noe, Jeg sender deg noe i øyeblikket og vet hvem du er, hva du kjøpte, din beliggenhet; alt jeg allerede vet kan være organisert. Det bringer oss til den tredje tingen, som er intern distribusjon og skala."
Hvis HundredX høres mer ut som et online undersøkelsesverktøy enn en lytteplattform, er det fordi det er det. HundredX har Expresit-appen som er igjen fra sine varer fraitchn for å samle tilbakemeldinger fra forbrukerne, men selskapets kundegrunnlag er nå ekspansiv. Kundens liste inkluderer Mary Kay, NBC, University of Notre Dame, arenaer, restaurantkjeder og store idrettslag som Dallas Cowboys og Nashville Predators.
"Forskjellen mellom hvordan vi definerer 'lytting' og den tradisjonelle undersøkelsen, er at lytting starter med ett spørsmål: 'Hva skal vi vite?' sa Pace. "Det er dette enorme gapet mellom freemium-undersøkelsesverktøyet og den tunge måten et stort foretak samler tilbakemeldinger på. Det skal ikke være vanvittig dyrt å lytte og trening for et produkt bør ta 10 minutter."
Opplevelsen kan tilpasses av klienten og kan integreres i enhver UX-opplevelse. Når det gjelder å faktisk transformere tilbakemeldingsdataene, tilbyr oppstarten et rapporteringspanel med overvåkingsfunksjoner for nettsteder samt et e-posthendelsesstyrings- og varslingssystem, og vil også eksportere data for kunder.
Å bruke emojis som en korthet for følelser er noe som gjør mye sosial lytting og nettstedovervåkningsverktøy. Som Pace forklarte, hvordan HundredX bruker teknologien er viktigere siden en universell tilbakemeldingsmekanisme kan være langt mer effektiv og mindre inngripende for brukere (spesielt i mobiloptimaliserte opplevelser) enn å fylle ut en SurveyMonkey-undersøkelse.
Pace var mangeårig partner hos Goldman Sachs, og begynte i firmaet i 1986. En av hans første kunder var Microsoft, som ble offentlig med hjelp av Goldman det året. Pace tilbrakte mesteparten av sin 20-pluss årige karriere med Goldman Sachs, og drev vestkysten av virksomheten, og jobbet med ikke bare teknologiselskaper, men også store forhandlere, inkludert GAP og Nordstrom. Han har også fungert som styreleder i Frelsesarmeens nasjonale rådgivende styre.
"Jeg fikk jobbe med hundrevis av klienter om fusjoner, oppkjøp, børsnoteringer osv., Og jobbe med dem over tid, " sa Pace. "Kommer fra den slags økonomiske bakgrunn, er et av våre oppdrag å ta dette kløktige konseptet med å lytte og få det til et vanskelig ROI. Og det er tre store returbøtter for våre kunder: oppbevaring, både eksisterende kunder og eksisterende ansatte; Crowdsourced Visdom Digital lar deg ha denne typen 'mystery shopper' overalt som mater deg data konstant; og… innholdet og analysene du kjører fra disse dataene."
HundredXs topp 7 forretningsapper
HundredXs integrerte emoji-tilbakemeldinger er et kraftig verktøy for bedrifter i seg selv, men Pace avslørte også appene og seriene hans oppstart bruker for å kommunisere, samarbeide og holde oversikt over prosjekter, oppgaver og salgsmål.
1. Slakk
Sammen med utallige andre organisasjoner, håndterer HundredX intern kommunikasjon fullstendig ved å bruke Slack som selskapets teamsamarbeidsverktøy.
2. Salgsstyrke
Neste opp er Salesforce. "Salesforce bruker vi to steder, " sa Pace. "Vi bruker det for oss selv for (CRM), men mange av våre kunder ønsker at vi skal eksportere data til Salesforce-systemet. Så det er også en slags tilbakemelding (API) for å få forbindelse med deres eksisterende plattformer."
3. Asana
Asana, et av PCMags redaktørvalg for samarbeid og prosjektledelse, er plattformen som HundredX er avhengig av for å holde rede på oppgaver og arbeidsflytframgang.
4. Atlassian Jira
Når det gjelder deres programvareutviklingspipeline, er Atlassian Jira det HundredX-avdelingen og ingeniørteamene er avhengige av for oppgave- og prosjektledelse.
5. Google Drive
Mens Slack og Asana tar seg av internt samarbeid og prosjektledelse, sa Pace at oppstarten, i likhet med mange andre organisasjoner, er veldig avhengig av Google Drive for sentralisert lagring og teamsamarbeid når det gjelder dokumenthåndtering.
6. UberConference
Pace sa at HundredX ofte bruker UberConference for å raskt kommunisere, spesielt siden videochatverktøyet er integrert i Slack-kanaler ved hjelp av en hurtig / uberconference slash-kommando.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting er interessant for Pace. "Jeg kom opp i en tid der salg var alt fra person til person, " forklarte han. "Men nå vil jeg si at 80 prosent av kundene våre starter med en GoToMeeting-demo for å gi dem 30 minutter å si, dette er fornuftig eller ikke. Det er en endring i modellen for hvordan den faktiske salgsprosessen skjer."
