Industriinnsikt: integrering gir skiftplanlegging

Takket være Software-as-a-Service (SaaS) og automatisering har planlegging og planlegging av ansatte blitt enklere enn noen gang. Ledere trenger ikke lenger å stirre på tomme regneark og lurer på hvor de skal kopiere og lime inn ansattes navn for å planlegge arbeidsskift. Heldigvis har skifteautomatisering gitt ledere og bedriftseiere frihet til å utforske de mange måtene å knytte planleggingsverktøy til andre SaaS-verktøy kan forbedre driften over hele linjen. Tenk på det: Hva om dataene fra samarbeidet og fildelingsplattformen ble presset og trukket med data fra planleggingsverktøyet? Du vil kunne knytte ansatte til skift, åpne tilgang til dokumenter som er nødvendige for hvert skift, og chatte om hva som må gjøres under skiftendringer.

Jeg snakket med Ashik Ahmed, medgründer, CTO, og administrerende direktør for nestleder, hvis programvare er våre redaksjonelle valg i kategorien skiftplanlegging og HR. Ahmed og jeg diskuterte de mange måtene skiftplanlegging påvirker andre forretningsområder, og hvordan nye teknologier revolusjonerer måtene som skiftplanleggingsprogramvare brukes på.

PCMag: Stedfortreder er et planleggingsverktøy, et tids- og oppmøteverktøy, samt et kommunikasjonsverktøy. Når IFTTT og Zapier skaper muligheter for bedrifter til å bygge ut diversifiserte verktøysett, hva kan allerede forskjellige selskaper gjøre for å få en fordel fremfor stykkevise systemer?

Ashik Ahmed (AA): Vi tenker på dette som teknologileverandører som bestemmer seg for å gå dypt kontra bredt. Et selskap som BambooHR kommer hver dag inn og tenker på hvordan det skal være det mest fantastiske søkersporing (AT) -systemet. Hvis du er et HR-system og prøver å konkurrere med BambooHR, har du en oppoverbakke kamp. Det enkle fokuset på kjernestyrken din er det vi tror bransjen går mot: å ha fantastiske produkter som er dypt inne i hver sin funksjon, men som integreres og spiller fint med andre systemer.

PCM: Når sosiale medier og samarbeidsverktøy begynner å koble ansatte på morsomme, engasjerende og øyeblikkelige måter, hvordan har din bransje justert kommunikasjonsverktøyene i plattformen?

AA: Det er ikke lenger nok å bare tilby alfanumeriske kommunikasjonsverktøy. Å kunne dele bilder, filer og videoer forventes nå av ansatte. Når du er ekstern eller leder ansatte over regioner, har kommunikasjonsverktøyene et like mål å forene og bygge relasjoner som de gjør for overføring av forretningskommunikasjon. Det er grunnen til at du ser Slack integrere videochat og massive emoji-banker. Plutselig blir ord forhøyet til uttrykk og følelser som det bare er vanskelig å gjøre i kortformsskriving.

PCM: Når vi snakker om eksterne arbeidere, nå som fjernarbeid har blitt mer vanlig, hvordan har programvareindustrien for skiftplanlegging måtte utvikle seg?

AA: Andelen arbeidstakere per time som får utstedt e-postadresser til selskapet fortsetter å være veldig lav. Resultatet er fragmenterte eller ødelagte kommunikasjonskanaler med sine ansatte. Vi har sett en enorm mengde fokus i kommunikasjonsverktøy som enten integrerer eller er hjemmehørende i planlegging av apper som et resultat. Hvis du er en planlegger, trenger du de beste kommunikasjonskanalene for å sikre at utrop blir håndtert raskt. De andre funksjonene i virksomheten er å finne de samme kommunikasjonskanalene som planleggeren bruker er mer effektive enn e-post, og krever nå disse integrerte verktøyene for å støtte hele virksomheten, ikke bare planleggeren.

PCM: Så, hva må et selskap gjøre for å sikre at de muliggjør kryssgeografifunksjonalitet for kunder som driver global virksomhet?

AA: Løsningen for globale selskaper handler mindre om programvaren og mer om språkstøtte og kundeservice. De fleste apper som er globale, trenger minst fem standardspråk på alle plattformer (desktop, Android, iOS-apper) for å appellere til et globalt merke. 24x7x365-støtte blir også et mandat av merker som møter solen som aldri går ned.

PCM: Virker som om jeg spør dette om alle jeg snakker med i disse dager: Hvilken rolle kan og vil kunstig intelligens (AI) spille for å drive planleggings- og HR-ledelsesindustrien fremover? Hvordan vil det fungere og hvordan vil det komme klienter til gode?

AA: Det vi har observert er at for mange merker, spesielt detaljhandelsmerker, er murstein-og-mørtelbutikken blitt et berøringspunkt for handleopplevelsen, ikke sluttstedet for et kjøp. For eksempel har Timbuk2 en butikk i Hayes Valley, San Francisco som er tett med trafikk hver åpne time. Den butikken håndterer bedriftskontoer, tilpassede bestillinger via skjermer i butikken, retur, online bestillingshenting og direkte kjøp. AI kan hjelpe til med å koble inn disse etterspørselssignalene og sikre at de riktige personene er planlagt til rett tid, ned til 15-minutters trinn.