Industriinnsikt: er nettstedet ditt klart for moderne handel?

Fremtiden for e-handel vil gi forbrukere praktiske og datadrevne måter å kjøpe produkter på. Shoppingopplevelser vil dra nytte av kunstig intelligens (AI), augmented reality (AR) og en rekke andre teknologier for å sikre at forbrukerne blir presentert med unike og personaliserte handleopplevelser.

Jeg snakket med Jimmy Rodriguez, administrerende direktør i programvareleverandøren for handlekurv 3dcart for å diskutere de mest presserende problemene som påvirker netthandel i dag. Rodriguez forklarte hva merkevarer trenger å gjøre for å sikre at nettstedet deres ikke bare gir gode resultater, men at det er optimalisert for fremtiden for digital handel.

PCMag (PCM): Hvilken rolle ser du for deg at AI skal spille på baksiden av e-handelsoptimalisering og datainnsamling? Jeg refererer ikke nødvendigvis til hva forbrukere ser når de går til et e-handelsnettsted, men hvordan kan nettstedsbyggere og merkevarer optimalisere nettstedet?

Jimmy Rodriguez (JR): AI vil være nøkkelen for e-handelsplattformer som ønsker å oppnå tilpasning av shoppingopplevelse mens du arbeider rundt utfordringene med online-personvern. De fleste tilpasninger innen e-handel er kundesentrisk, ved hjelp av cookie-basert sporing av handlingene utført av på nettstedet av hver besøkende. Med AI vil e-handelsplattformer kunne analysere store datamengder fra kjøpsatferd for å forutsi mulige utfall og skape handlingsrettede triggere som skal presenteres for online shoppere.

Ideen om et selvoptimaliserende nettsted for e-handel vil erstatte dagens A / B-testpraksis, der besøkende ikke lenger blir utsatt for en vanlig handleopplevelse, men i stedet for et nettsted som skifter ved å svare på kundenes impulser.

Det er ingen grenser for mulighetene som AI bringer til e-handel, fra nye måter å ommålrette, kontekstuell kundeservice via chatbots, dynamiske kampanjer som vises basert på forlatte data om gjenoppretting av handlekurver, til kundespesifikke søkeresultater og konverteringsdrevne kassaopplevelser.

PCM: Hva er de største feilene du ser merkevarer gjør når de bygger sine egne e-handelssteder?

JR: Den vanligste feilen er å undervurdere arbeidet som er involvert og funksjonene som trengs for å utføre en vellykket operasjon. For mange nystartede selskaper og til og med etablerte selskaper, blir lansering av et e-handelsnett oppfattet som en enkel oppgave. Og selv om det er mulig å starte bare ved å legge til Buy-knapper til en WordPress-blogg eller Wix-webside, er sluttresultatet langt fra et fullt funksjonelt e-handelsnettsted.

Et komplett nettsted for e-handel bør tilby det meste av funksjonaliteten som shoppere forventer å finne på de store detaljhandelnettstedene som Amazon. Og selv om de fleste av disse funksjonene kanskje ikke virker nødvendige først når målet er å skyve et nettsted live, slik at besøkende kan begynne å legge inn ordre, blir det veldig tydelig etter dette at viktige elementer for å markedsføre og drive en online virksomhet kan ha blitt oversett.

Før du bygger et nettsted for e-handel, er det viktig å ha en forretningsplan. Sett deg spesifikke mål for nettstedet med tanke på hvor det skal være innen ett år, etterfulgt av milepæler når det gjelder besøkende og salg. Deretter kan du vurdere hva som vil være nødvendig som en del av e-handelsplattformen for å kunne håndtere trafikken, drive konverteringer og behandle bestillinger i de forskjellige stadiene av virksomheten.

PCM: Kan du snakke om hva merkevarer bør gjøre for å bedre resultatene for søkemotoroptimalisering (SEO) på samme måte? Hvilke feil gjør de?

JR: Å ikke tenke på SEO før nettstedet har lansert, er det største problemet som nye online virksomheter opplever. I de fleste tilfeller, på grunn av manglende kunnskap eller bevissthet om viktigheten av SEO for suksessen til deres nettbutikk. SEO bør være hovedprioriteten for hver virksomhet når de bestemmer seg for å utvikle sin tilstedeværelse på nettet. Velg en e-handelsplattform som forstår SEO, ble utviklet rundt SEO beste praksis og utfører konstante oppdateringer for å tilpasse seg algoritmeendringer fra de viktigste søkemotorene.

Optimaliseringsteknikker er veldig komplekse, og selv om bedriftseiere kan lære de grunnleggende konseptene rundt SEO, ville det være litt feil å prøve å ta på seg optimaliseringen av et nettsted mens de også prøver å drive virksomheten. Dette er en av hovedårsakene til at bruk av en SEO-vennlig e-handelsløsning er viktigere enn noe annet aspekt av nettstedet deres, og kan definere suksessen eller fiaskoen i deres nettbutikk.

PCM: Kasseringer med ett trykk og ett klikk er kronjuvelene til e-handel, spesielt for forbrukere som vil gjøre ting raskt. Er det noen fallgruver virksomheter bør være opptatt av når de aktiverer disse alternativene?

JR: Uten tvil kan ett-klikk kassaopplevelser hjelpe de fleste nettbutikker med å øke konverteringen. Implementering av en berøringsløsning krever vanligvis e-handelsplattformen for å støtte de forskjellige digitale lommebøkene. Fra Paypals One Touch- og Visa-kassa til Apple Pay og Android Pay, disse løsningene kan effektivisere kasseprosessen for enhver nettbutikk. Og selv om ingen butikk skal tilby alle tilgjengelige digitale lommebøker, vil du velge den som passer best for dine målkunder, øke konverteringsfrekvensene betydelig, spesielt på mobile enheter.

Samtidig bør ikke ett-klikk-løsningen overta standard utsjekkingsprosess for nettbutikken din, siden dette bare er en sann opplevelse med ett klikk for en eksisterende bruker som har brukt løsningen før. En ny kunde vil fortsatt måtte gjennomgå en påmeldings- eller registreringsprosess som, avhengig av hvilken løsning som tilbys, kan legge til friksjon i kassen og negativt påvirke konverteringsfrekvensen.

PCM: Med lanseringen av Apple iPhone X AR blir mainstream. Hvordan forbereder leverandører (som 3dcart) og merker seg for dette? Hvor snart skal vi alle "prøve på" hatter fra telefonen vår?

JR: Apples ARKit-rammeverk gjør det allerede mulig for utviklere å lage sine egne AR-apper ved å dra nytte av den nye iPhone- og iPad-maskinvaren. Men AR i enheter er fremdeles nytt, og selv om det vil ta tid før disse blir mer populært brukt blant online-shoppere, er 3dcart og mange andre e-handelsløsninger allerede i ferd med å utforske de potensielle mulighetene som AR gir til nettbutikker. Ideen om å kunne ta med elementer fra den digitale verden for å skape en virkelig opplevelse er veldig spennende.

Akkurat nå er et av hovedkonseptene som blir utforsket å ta produkter fra et e-handelsnettsted til "virtuelt liv" og la online-kjøpere oppleve hvordan et møbel for eksempel ser ut på soverommet deres. Tanken er at hvis flotte bilder og videoer kan hjelpe online-kjøpere til å sette pris på egenskapene til disse produktene, med AR, kan vi ta produktvisualisering til neste nivå, og la dem oppleve produktet i forbrukermiljøet.

Akkurat som med AR og VR er det mange nyere teknologier som anses for å hjelpe oss med å bringe spillendrende teknologi til verden av e-handel. Og selv om det fremdeles er mye å finne ut av, vil dette forme fremtiden til industrien vår.