Video: Learn Swedish in 30 Minutes - ALL the Basics You Need (Oktober 2024)
Mark Lavelle har vært i e-handel i omtrent så lenge e-handel har eksistert. Lavelle startet på midten av 1990-tallet og ble banebrytende med noen av de første online kredittkortbetalingene, og grunnla Bill Me Later, et betalingsselskap kjøpt av eBay og nå kjent som PayPal Credit. Lavelle tilbrakte mange år i forskjellige stillinger med tilsyn med strategi og forretningsutvikling hos PayPal og eBay frem til 2015, som var da eBay solgte sin eBay Enterprise-virksomhet og ommarkerte Magento Commerce, med Lavelle som administrerende direktør.
Magentos plattformer med åpen kildekode og enterprise commerce har for tiden rundt 26 prosent verdensomspennende markedsandel på mer enn 260 000 nettsteder, som behandlet mer enn 101 milliarder dollar i totalomsetning i 2016. Selskapet begynner også å investere tungt i business-to-business (B2B) salg, lansering av en ny B2B Commerce Cloud tidligere i år samt en Business Intelligence (BI) plattform. Lavelle har mye i tankene i dag på Magento.
PCMag: Du har jobbet på e-handelsområdet siden rundt morgenen, som er et veldig annet internett i dag enn det med den første dotcom-boom. Hva har kjennetegnet for denne utviklingen fra et e-handelssynspunkt?
Når det gjelder hva vi pleide å kalle "e-handel", er at separasjon veldig symbolsk for hvor vi er i dag. Betalingsbransjen har tempoet i handelsbransjen når det gjelder å utnytte de enorme mulighetene til ting som internett, bredbåndstilgang, Moores lov og økningen i enheter i hendene på milliarder av mennesker. PayPal og dets mange konkurrenter opererer globalt med tjenester som overskrider enheter, og har virkelig endret måten forbrukere samhandler med betalinger på. Tenk på hvordan årtusener bruker Venmo eller hvordan kinesiske forbrukere bruker WeChat. I handel er vi bare i gang. Bare et veldig lite antall selskaper overgikk den digitale tidsalderen. Amazon har helt sikkert forandret spillet, men denne nye epoken er bare i gang på steder som Kina, India og Sør-Amerika. Alibaba er en juggernaut som dominerer verdens nest største økonomi - en unaturlig posisjon som bare begynner å endre seg etter hvert som bedrifter og forbrukere søker et større valg. I løpet av min karriere har jeg lært at betalinger og handel må gå hånd i hånd, og jeg tror at handel er innstilt på å gjøre noen alvorlige sprang de kommende årene.
PCMag: La oss snakke om detaljhandelslandskapets tilstand i 2017. Salg av murstein og mørtel fortsetter å synke bratt, mens detaljister henvender seg til nettbasert salg og ulike butikkteknologier og integrerte markedsføringsstrategier for å utvikle seg sammen med forbrukere. Hva trenger virksomheter å gjøre for å overleve den nye tidsalderen for handel?
ML: Det forekommer veldig reell forstyrrelse i detaljhandelen. "Over lagring" i USA skapte for mye fysisk kapasitet. "Amazon-effekten" rystet nesten hver bransje. Det har vært en enorm økning i forbrukerens forventninger til hva en kjøpsopplevelse skal være. Alle har påført tradisjonelle forretningsmodeller betydelige smerter, og dette vil fortsette i løpet av det neste tiåret. Men dette dystre bildet stemmer ikke overens med hvordan det føles å være forbruker i 2017: optimistisk, styrket og åpen for nye muligheter. Forbrukertilliten til USA er på et høyt nivå. India og Kinas befolkning av middelklassekonsumenter er enorme. Og alle vandrer rundt med kraftige enheter i hånden, kobler dem til internett og dominerer oppmerksomheten.
Dette er hva virksomheter trenger å fokusere på; investere i et merke som gir gjenklang i et globalt målmarked og sørg for at opplevelsen oversettes og har konsistens i den digitale tidsalderen. Det betyr fysiske butikker, sosiale plattformer, meldingsapper, markedsplasser og nettsteder - og å utvikle en intern kultur som er flytende i teknologi og data science obligatorisk i dagens nye virkelighet.
PCMag: Dekonstruerer det litt, jeg vil takle fire av de mest integrerte komponentene til en vellykket digital handelsstrategi. Hva vil du si er de viktigste faktorene for virksomheter å fokusere på når det gjelder de følgende fire tingene? For det første, hva er noen tips for å maksimere konverteringer av e-handel gjennom nettstedet, handlekurven og betalingsbehandlingen? Og for det andre, hva er noen tips for å lage en responsiv og engasjerende mobil brukerflyt på smarttelefoner og nettbrett?
ML: Disse funksjonalitetene skal være iboende i plattformen din. De må utvikle seg med det dynamiske miljøet ved online shopping og være iboende mobile først, eller mer nøyaktig, "enhetsbevisste." De fleste moderne handelsplattformer vil ha det grunnleggende dekket. Magento har veldig kraftig, ut-av-boksen-funksjonalitet som gjør det mulig for selgere å være aktuelle og bruke beste praksis. Men jeg er bekymret for at mange forhandlere leter etter universalmiddel. De tiltrekkes av e-handelsaggregatorer som lover alt: et "one-size-past-all" -format eller ideen om at aggregatoren skal ta seg av å drive stadig høyere salg og marginer. Dette kan være den rette tilnærmingen for noen virksomheter, men hvis du er enig i at suksess i fremtiden vil bli definert av hvordan et merke skiller seg ut gjennom digitale opplevelser, så spår jeg at vinnerne vil være selskaper som eier alle aspekter av den opplevelsen. Vi tar en grunnleggende annen tilnærming, som gjør det mulig for selgere å utnytte innovasjon fra vårt enorme økosystem, mens vi støper plattformen på måter som passer deres unike behov og ambisjoner.
PCMag: Og nå, for tredje og fjerde komponent integrert i en vellykket digital handelsstrategi: Hva er noen tips for å føre fottrafikk til mur- og mørtelbutikker ved bruk av digitale strategier? Og tips for å holde opplevelsen i butikken oppdatert og delta på salgsstedet (POS)?
ML: Nummer tre er kanskje ikke det rette spørsmålet! Hva om du kunne vokse virksomheten raskere og mer lønnsomt ved å stenge noen av disse butikkene (som Zara gjør)? Hva om formålet med butikken din er å drive kunden online (for eksempel Bonobos, for eksempel)? Hva om du investerer så mye i din digitale opplevelse at du bare åpner butikker for å få større andel av dine eksisterende kunders utgifter (slik Amazon nå gjør)? Men for å svare direkte på spørsmålet ditt, må du ikke se lenger enn hva "click-and-collect" har gjort for detaljister i Storbritannia. Enhver selger som har en solid digital strategi og et geografisk fotavtrykk, bør utføre omnikanaloppfyllelse. Teknologien er lett tilgjengelig. Det er bare et spørsmål om implementering og å få butikkdriften riktig.
Jeg elsker spørsmålet om salg. Det er her fremtiden ligger for virkelig store handelsopplevelser. Ved å åpne Apple Stores som perfekt blandet og forbedret merkets digitale og fysiske identitet, startet Steve Jobs og Ron Johnson en revolusjon. I fjor kjøpte jeg en Tesla på nettet. Storbillettkjøpet tok kortere tid enn å bestille en flytur fra SFO til JFK. Men kjøpsopplevelsen utvidet til et besøk i deres moderne showroom - som for øvrig var i et kjøpesenter - der jeg imponerte ombord som Tesla-kunde. Store kjøpesenteroperatører investerer i "destinasjonsopplevelser" for å trekke folk inn i shoppingklavene sine, noe som gjør at en butikkjøp blir et sekundært mål for besøkende i kjøpesenteret. Frankfurt lufthavn lar inngående passasjerer forhåndsbestille alt fra de 300 forhandlerne på flyplassen, med kurerer som leverer varene rett til porten din. Det å trives i denne nye verden er mulig for alle merker, men det er ikke lett. Det starter med en dedikasjon til digitale opplevelser og erkjennelsen av at kunden til og med i butikken alltid er tilkoblet og forventer konsistens.
PCMag: Betalinger er et annet kaninhull. Hva er tankene dine om alle de nye betalingsmetodene som er tilgjengelige som tar sikte på å erstatte plast? PayPal og Venmo, tjenester som MasterPass, Apple Pay, Android og Samsung Pay, og til og med RFID-aktiverte Internet of Things (IoT) betalingsenheter. Hvordan kan virksomheter gi mening om hva de skal investere i?
ML: Betalinger var min første kjærlighet da jeg kom inn i bransjen. Kredittkortet gjorde underverker for forbrukere, kjøpmenn og verdensøkonomier. Jeg pleide å være veldig frustrert over hastigheten på endringer i betalinger mens jeg jobbet i kredittkortbransjen og bygde Bill Me Later. Men som jeg sa i begynnelsen av samtalen, og ser tilbake de siste to tiårene, har elektroniske betalinger utmerket seg til å utnytte de forstyrrende teknologiene som brakte oss til denne digitale revolusjonen. Det føles kanskje ikke som i USA og det meste av Europa, men i resten av verden løper ikke forbrukere rundt med lommebøker stablet med overflødige plastbiter. De har hoppet over det trinnet og bruker mobiltelefoner for å få tilgang til offentlig transport, kjøpe kinobilletter, dele middagsregningen og sende penger til sine kjære. Og jeg vil hevde at det er mye enklere for en selger som bruker en tjeneste som PayPal Braintree å ta betalinger i flere titalls forskjellige land enn det er for dem å sende produkter eller lokalisere sin digitale plattform (med mindre de selvfølgelig bruker Magento!).
PCMag: Magento selv har også begynt å satse sterkt på B2B-handelsopplevelser i tillegg til business-to-customer (B2C) med den nye Magento Digital Commerce Cloud for B2B. Hvilke muligheter ser du på B2B-plassen for Magento og andre leverandører av e-handel som tradisjonelt har vært kundefokusert?
ML: B2B-muligheten er enorm: en $ 6, 7 billioner netthandel. Og B2B-bedrifter ønsker den opplevelsen de liker på nettet som forbrukere - en som er rik og personlig online, fra 24/7 bestilling til fleksibel betaling og kontroll over levering. Men B2B bringer nye utfordringer som mange programvareleverandører ikke kan håndtere, for eksempel massiv ordreskala, systemintegrasjoner, komplekse katalogstrukturer, innkjøp av arbeidsflyter, tilbud, prisforhandlinger og skreddersydde kontraktsvilkår - alt unikt for hver enkelt B2B.
PCMag: Jeg ville være remiss hvis vi ikke berører personalisering og kontekstuell handel. Kjøpere i dag forventer at forhandlere vil vite mer om dem, tilpasse opplevelsen deres ved å bruke data og preferanser. Hvordan administrerer du disse dataene? Hva slags BI- og kundeinnsikt strømmer det tilbake i virksomheten?
ML: Magento har en rekke personaliseringsverktøy som selgere kan distribuere. Det er viktig å få det grunnleggende riktig, for eksempel kundesegmenteringsregler og forhåndsdefinerte handlinger. Vi tilbyr også Magento Business Intelligence, som muliggjør sofistikert segmentering og analyse slik at selgere kan vite hva som fungerer og hvordan de kan tilpasse strategiene. Men denne plassen utvikler seg raskt, så en sentral fordel med Magento er at vi tillater enkel implementering av tredjeparts teknologi som Nostro, som kan videreutvikle proprietære algoritmer for automatisk å forutsi de beste produktene for enkeltkunder.
Jo mer informasjon du har om kunden din, jo bedre kan du betjene dem. Det er også sant at det å kjenne til kjernekunden din hjelper deg å identifisere flere av dem. Det er mye hype der om kunstig intelligens, men ettersom bransjen slipper unna hvordan de bruker data til å tilpasse handel og automatisere beslutninger, vil bedrifter vite hvordan de kan betjene kundene bedre.
PCMag: På det emnet av kontekstuell handel, er det en linje? Hvordan veier du å tilpasse brukerens shopping- eller reklame- eller markedsføringsopplevelse med den oppfatning at deres digitale personvern blir invadert?
ML: Personalisering og personvern er baksiden av den samme mynten. Hvis du tenker på det, har vi kommet til å dele ganske mye personlig informasjon rutinemessig for større bekvemmelighet. Det viktige her er at selskaper skal være transparente om hvordan de bruker personlig informasjon, og for å gi kunder muligheten til å velge bort.
PCMag: Chatbots er et nytt fremvoksende digitalt verktøy for å samhandle med og engasjere kunder på en kontekstuell måte, det være seg på Facebook Messenger, Skype og Slack, eller innen en e-handelsopplevelse i seg selv. Chatbots brukes allerede til å fullføre transaksjoner, det være seg å bestille reiser eller kjøpe alle slags produkter. Hva er tankene dine om chatbots, og eksperimenterer Magento i det hele tatt?
ML: Etter hvert som rollen til sosiale kanaler i handel utvikler seg, er chatbots nok et eksempel på nytt territorium og muligheter. Ledende merkevarer forutser og eksperimenterer med disse teknologiene, med selskaper som Facebook som utvider sine evner rundt augmented reality (AR), virtual reality (VR), og chat, og skårer en vei for nye moduser for samhandling mellom kjøpmenn og forbrukere. Vår nylige lansering av Magento Social signaliserer vår egen beredskap til å støtte disse målene for merkevarer på vår plattform. Chatbots er en viktig komponent i hvordan selgere vil strekke modellene sine for å tilby nye opplevelser, og endre transaksjonsprosessene fra fortiden for den nye bølgen av handel i fremtiden.
PCMag: Jeg vil slutte med en bredere merknad. Hvilke trender ser du i e-handelslandskapet som treffer deg som viktigere enn folk er klar over?
ML: Det er to trender som virkelig imponerer meg. Den første er hvor bredt vi ser etterspørselen etter vår handelsprogramvare. Vi tenker på e-handel når det gjelder bøker, sko, myke varer osv. Men på Magento, ombord pågår vi ledende bedrifter i alle bransjens vertikaler - finansielle tjenester, underholdning, utdanning, regjering, transport, energi - alle trapper opp sine spill for digital handel. Den andre er bredden av kanaler som vi ser klienter distribuere Magento. Nettsteder, sosiale plattformer, kjøpesentre, fysiske butikker og kiosker, til og med store flyplasser. Jeg tror det er på tide at vi droppet "e" og bare kalte det "handel."
