Bransjens innsikt: nye teknologier vil forstyrre automatisering av markedsføringen

Tradisjonelt har markedsautomatisering (MA) vært avhengig av andre fagområder for å forbedre kundeinteraksjoner og forretningsresultater. CRM (Customer Relationship Management) og helpdesk-verktøy (blant andre) har alltid matet inn data i MA-verktøy for å gi markedsførere vite når, hvor og hvordan de skal nå ut til forbrukerne.

I dag gir ytterligere teknologier og praksis enda mer kontekst for hvordan markedsførere bør henvende seg til kunder. Kunstig intelligens (AI), maskinlæring (ML), søkemotoroptimalisering (SEO) og markedsføring av innhold hjelper deg å øke forbedrede engasjementer via MA-verktøy. Vi snakket med Michelle Huff, Chief Marketing Officer i Act-On, om hvordan hver teknologi og praksis blander seg med MA og hva selskapet ditt bør tenke på i dag.

PCMag (PCM): AI har nylig vært buzzword for MA-bransjen. Hvor tror du AI og ML tar MA i løpet av de neste fem årene? Hvilke nye funksjoner og muligheter vil de gi markedsførere?

Michelle Huff (MH): ML vil fungere som markedsførers co-pilot i sin beslutningsprosess og kampanjeutførelsesprosess. AI vil påvirke når, hva og hvor de skal samhandle med kjøpere og kunder, forhåndsbestemt av ML som kan konsumere, fordøye og beregne hauger av data og gjøre det til handlingsaktive triggere og markedsføringsaktiviteter. I hovedsak å være i stand til å forutsi og skreddersy oppsøkende aktiviteter til det beste budskapet, på det perfekte tidspunktet og på tvers av den ideelle kommunikasjonskanalen.

AI vil bygge videre på det grunnlaget MA gir - en sentralisert motor for sporing, score, måling, tilkobling og læring fra samhandling med potensielle kunder og kunder - og til slutt gi brukerne en måte å forutse og tilpasse engasjement til kjøpers oppførsel og handlinger. Et eksempel som vi bygger her på Act-On er "Adaptive Send Time", en funksjon som hjelper deg med å svare på det gamle spørsmålet: Når sender jeg denne e-posten? Vanligvis vil en markedsfører foreta en utdannet gjetning, velge en bestemt dato og klokkeslett og kanskje til og med gjøre en A / B-test mellom to alternativer. Over tid, og med en viss analyse, kan markedsføreren justere sendetiden for fremtidige e-poster basert på de beste historiske åpne priser. Adaptiv sendetid blir den co-pilot for markedsføreren, analyserer alle dataene i sanntid og anbefaler det optimale engasjementsvinduet for hver enkelt person.

PCM: Vi har snakket med mange selskaper som foretrekker å bygge markedsførings-, service- og salgsverktøy ved å kombinere flere løsninger via integrasjon. Hva har et selskap å tjene på ved å velge en alt-i-ett-løsning?

MH: Det er alltid avveininger mellom å velge integrerte beste-av-raseløsninger kontra enkle, alt-i-ett-plattformer - og ikke noe perfekt svar. Med alt-i-ett-løsninger på tvers av markedsføring, service og salg sparer du vanligvis på integrasjonskostnader, delte funksjoner på tvers av appene og enhetlige data for rapportering. Utfordringen med alt-i-ett-plattformen er imidlertid at integrasjoner og delte funksjoner ender opp med å være den høyeste prioriteten for veikart og innovative funksjoner ofte tar baksetet. Det blir lettere for leverandøren å rettferdiggjøre funksjoner som har bred appell versus å legge til funksjoner som løser problemer for bare en type brukere.

Best-of-race løsninger, derimot, må holde fokus på kjernebrukere, fortsette å legge til innovative funksjoner for å holde seg konkurransedyktige og forbli fleksible for å integrere og passe inn i eksisterende teknologiske stabler. Uansett, med rollen som markedsføring utvides for å adressere hele kundens livssyklus - fra merkevarebygging til etterspørselsgenerering til å utvide kundeforholdet - er et visst integrasjonsnivå viktig for å vise markedsføringens ytelse og innvirkning på tvers av virksomheten.

PCM: Når vi gjennomgår nye MA-, e-handel- og CRM-verktøy, har vi lagt merke til at mange tilbyr innebygde SEO-pakker også. Kan du snakke om skjæringspunktet mellom disse fagområdene, og hvor god MA og CRM kan bidra til å forbedre SEO?

MH: De fleste selskaper i dag lager og bruker innhold for å tiltrekke potensielle kunder og manøvrere dem til en aktiv kjøpesyklus. Fordi innhold har så stor innvirkning på om et selskap blir funnet og kjent på nettet, har SEO-revisjonsverktøy innebygd i systemene som markedsførere bruker for å lage og publisere innholdet (la oss se på oppretting av MA og destinasjonsside eller publisering av CMS og blogg) er en ekstra fordel. Det er en ekstra forsikring om at innholdet er strukturert, skrevet og formatert for optimal søkbarhet. Søkemotormarkedsføring kan anses som en hard ferdighet - de hyppige algoritmeoppdateringene og endringene i hvordan innholdet verdsettes - som krever at markedsførere holder seg oppdatert om de siste SEO-oppdateringene. Så hvis et SEO-revisjonsverktøy er innebygd i teknologiene de bruker, kan de lene seg på systemet for å sikre at de får mest mulig utbytte av innholdsprogrammene sine.

PCM: Hvordan spiller MA og content marketing sammen? Hva bør selskaper gjøre for å sikre at disse to fagområdene jobber sammen?

MH: Innhold er det som fremmer en markedsføringsautomatiseringsstrategi; tenk på innhold som bensin og MA-systemet som motoren som fører bilen til sin destinasjon. En MA-strategi er bare like effektiv som innholdsstrategien bak den. Bedrifter må jobbe med 'personutvikling' for å sikre at de forstår hvem målkjøperen deres er, og må deretter identifisere emner / temaer som er relevante for den kjøperpersonen som er i samsvar med og kommuniserer selskapets verdiforslag. Så vil de begynne å kartlegge innholdet til kjøperen på tvers av de forskjellige stadiene i beslutningsprosessen. Ulike typer innhold er bedre egnet for toppen av trakten kontra bunnen av trakten, og brukes strategisk for å flytte kjøperen nedover salgstrakten.

PCM: Live video på Facebook og Twitter har blitt en integrert del av selskapenes markedsføringstiltak. Hvordan kan selskaper gjøre live video til langvarige markedsføringsengasjementer med forbrukere?

MH: Med live video er det også en mulighet til å lage en merkevarekanal med forhåndsplanlagte "live" datoer, klokkeslett og episoder slik at dine følgere vet når de skal stille inn; Dette vil bidra til å skape forventning og interesse. Kundene dine vil se frem til begivenhetene og opplevelsene som merkevaren din planlegger å dele med dem på tvers av den splitter nye kanalen i et levende, rått og bak kulissformat. Det handler også om å repurponere livevideoen som blir opprettet, og publisere den ut på flere kanaler utenfor bare SnapChat, Facebook eller Twitter. Utvikle en prosess der du bruker livevideoen, og integrer den i en e-postkampanje, et nyhetsbrev eller i et blogginnlegg som gir kontekst til videoen.