Bransjens innsikt: hva sosiale mediers fremtid betyr for virksomheten

Når det etablerte sosiale medielandskapet konsolideres akkurat når nye plattformer kommer inn i feltet, må måtene selskapene overvåker kundesamtaler og direkte tilbakemelding på, endre seg. Det samme kan sies for leverandørene av sosiale lytterprogrammer som hjelper merkevarer med å forstå hva det er.

Jeg kommuniserte med Loic Moisand, medgründer og administrerende direktør i Synthesio, via e-post om måtene selskaper kan bruke sosiale medier som et middel til å fremme bedre kundeforhold og øke salget. Vi diskuterte hvordan virksomheter kan nå disse målene uavhengig av selskapets størrelse eller plattformene deres kunder kommuniserer på.

PCMag: Sosial lytting så ut til å være en ganske grei næring når alle de store sosiale nettverkene var privateid. Imidlertid, når industrikonsolidering skjer, på samme måte som Microsoft kjøper LinkedIn og rykter om at Salesforce kan kjøpe Twitter, hvordan påvirker det måten selskaper som din driver med?

Loic Moisand (LM): Dette er egentlig ikke en ny situasjon for oss. Siden begynnelsen av sosiale medier har det vært en sterk, konstant flyt av aktivitet rundt de store nettverkene, med noen, som Myspace og til en viss grad Foursquare, som forsvinner, og noen ervervet seg, som Instagram, Periscope og LinkedIn. Likevel, mens alle disse forretningsendringene skjedde, trives fremdeles samfunnene som ble bygget inne i disse sosiale nettverkene og flytter sammen til en annen plattform. Når de videre flytter fra det ene nettverket til det andre, da de opprinnelig starter i et nytt og spennende sosialt nettverk, inviterer de flere av vennene sine til å bli med i det nettverket.

Dermed er virkningen av at nettverk som konsolideres, kjøpes, forsvinner osv., Svært minimal for sosiale lytteplattformer som våre som gir organisasjoner informasjon og innsikt om hva som blir sagt på nettet om dem i nesten alle tidligere, eksisterende og fremtidige sosialt nettverk. Denne trenden fortsetter etter hvert som mengden sosiale profiler som en standard individ eier har vokst til omtrent fem plattformer per person, og som vi vet nå er ikke sosiale medier en kjepphest og denne trenden er ikke kommer til å avta.

PCMag: Vi er alle godt klar over kraften som sosial lytting kan ha i store sosiale nettverk som Facebook, LinkedIn og Twitter, og til og med apper som Instagram og Snapchat. Hva er de neste sosiale nettverkene som selskapene må fokusere på når de legger ut innhold og lytter for tilbakemelding?

LM: De viktigste globale sosiale nettverkene som alle kjenner (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) er viktige for enhver virksomhet å bruke i sitt sosiale medieverktøybelte. Imidlertid er det bare starten ettersom neste grense allerede er her, og den består av de sosiale plattformene som er regionale selskaper: VKtontakte (Russland), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), etc. I 2016, mest bedrifter har et globalt aspekt for dem, i stor grad på grunn av deres online tilstedeværelse og synlighet.

Så for å ha en sann forståelse av sosiale data, må deres sosiale lytting inkludere tilgang til alle disse plattformene. For noen måneder siden satte vi opp et blogginnlegg om viktigheten av å inkludere WeChat i det globale programmet ditt for sosial lytting, og også en eGuide som ser på viktigheten av å forstå hvordan globale kulturelle forskjeller kan påvirke din globale sosiale lyttingspraksis, og de har vært utrolig populært. Dette har virkelig drevet hjem for oss hvordan folk vil ha så mye data som de kan ha, og de ønsker å komme foran hele publikummet, og det er derfor spesiell oppmerksomhet må legges på disse regionale globale plattformene.

PCMag: Når forbrukere legger ut stadig flere videoer, og deres stemning blir vokalisert i videoposter (i motsetning til tekstbaserte svar), hva kan selskaper som din gjøre for å sikre at du er i stand til å lytte og hente data fra vokal, videobasert innhold? Har du for øyeblikket verktøyene som er tilgjengelige for mine vokalbaserte innlegg?

LM: Video plukker definitivt opp gjennom verktøy som Facebook Live, Instagram, Snapchat, etc., og vi ser etter å integrere den i plattformen vår før i stedet for senere. Imidlertid bruker vi de visuelle sosiale lytteverktøyene våre for å få tilgang til selve videoen, eksklusivt lyden, for å se hva som er i bildene, hva som blir sagt, etc. Mellom kommentarene til en video, konteksten gitt av innlegget, og andre visuelle og tekstbaserte ledetråder, er vi i stand til å utlede en sterk analyse av en video.

Personlig er jeg alltid imponert over atferden som hovedsakelig kommer fra Instagram. Power Instagram-brukere, og brukere av sosiale medier generelt, har virkelig tatt til vane å bruke veldig spesifikke hashtags for å beskrive innholdet som gjør det mye enklere å utlede en handlingsdyktig og kontekstdrevet analyse. De ønsker å bli identifisert som opinionsledere og kan søkes av alle brukere som leter etter relevant innhold, og det er utrolig nyttig for sosial lyttingsteknologi som Synthesios, og det er grunnen til at vi nylig har lagt til muligheten til å utlede de beste hashtagene som brukes på alle eller alle emner i et sosialt lyttepanel som er bygget med vår plattform.

PCMag: Vi har mange lesere som er mikrobedriftseiere: pizzabutikker, dagligvarebutikker, online virksomheter. Disse selskapene har ikke den typen gjenkjennelse som gir store mengder sosiale tilbakemeldinger. Hva kan disse selskapene gjøre for å begynne å lytte på sosiale medier på måter som kan være konstruktive for deres virksomheter? Er det til og med mulig?

LM: Noen form for skalerbar sosial lytting er viktig for alle virksomheter av alle størrelser, ettersom alle har kunder som snakker online, og konkurrenter som de trenger å spore. Enten du er en lokal pizzabutikk, liten online virksomhet, verdens største bedriftsorganisasjon, et byrå eller noen i mellom, er det avgjørende å overvåke hva du kan. Mens plattformer som Synthesio sannsynligvis vil være for mye for det som for øyeblikket er nødvendig for en mikrobedriftseier, er det gratis og mindre alternativer for å hjelpe til med å overvåke så mye de kan.

Google Varsler blandet med kan for eksempel være en god start på å overvåke nøkkelord og administrere dine egne sosiale nettverk. Selv om du ikke vil være i stand til å få så mye detalj og informasjon som du kan med et skikkelig sosialt lytteverktøy, vil dette være en flott start som vil hjelpe deg med å komme i gang på vei til å forstå og utnytte sosial lytting riktig.