Bransjens innsikt: hvorfor e-post og vr kan danne et perfekt ekteskap

Det polske baserte e-postmarkedsføringsselskapet GetResponse åpner sitt første USA-baserte kontor i Boston i september. Selskapets administrerende direktør Simon Grabowski er ikke redd for å fortelle sine konkurrenter hva de kan forvente når hans selskap treffer våre bredder: tjuvne ansatte, tappede kunder og tapte markedsandeler for konkurrenter.

Når Grabowski ikke gjør seg gjeldende av sine rivaler, har han interessante ting å si om fremtiden for e-postmarkedsføring, hvordan kunstig intelligens (AI) vil forstyrre automatisering, og hvorfor virtual reality (VR) snart vil endre måten forbrukere handler på.

PCMag: Når selskaper som Zapier begynner å hjelpe selskaper å koble sammen forskjellige verktøy for å kjøre flerplattformautomatisering, hvordan ser du for deg at e-postmarkedsføring skal endres? Er det så enkelt som at mer data brukes til å lage bedre meldinger? Eller vil vi se mer interessante, mer flerkanals arbeidsflyter som kan spenne over forskjellige medier utover bare e-postboksen?

Simon Grabowski (SG): Markedsføring på e-post utvikler seg, og jeg tror fremtiden vil bli drevet av tre områder. Data kommer først. Markedsførere samler inn alle dataene de kan legge hendene sine på og gjør noen virkelig spennende ting med det. Å lage en overflod av brukbare data muliggjør mer relevante meldinger for kundene. Men like viktig gjør dette for mer intelligent levering: sende riktig melding til rett tid (for eksempel når abonnenten mest sannsynlig vil åpne eller lese meldingen, basert på tidligere atferdsmønstre).

For det andre beveger vi oss inn i en verden der e-post er en del av større markedsføringspuslespill. Zapier er et båndhjelpemiddel for dette problemet, men ikke en løsning. Etter hvert som data blir viktigere for markedsførere, tror jeg vi vil se et større trykk for å skape ekte økosystemer i stedet for å integrere systemer som ikke kobler sammen på annen måte.

Til slutt, mens det fortsatt er tidlig, kan du forvente at AI vil spille en mye større rolle i e-post i fremtiden. Mer data betyr mer informasjon om hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Det kan levere enestående markedsføringsautomasjon for kopiering og levering av e-post, men selv kreative e-postkampanjer kan være smartere uten å være mye mer kompliserte.

PCMag: Da bedriftsverktøy som Microsoft Teams, Slack og Workplace av Facebook truer med å erstatte forretnings-e-post, bekymrer det seg derfor selskaper som din?

SG: Ikke i det hele tatt. Faktisk tømmer det innboksene for andre typer e-poster som folk ønsker å motta. Noen ganger er tillatelsesbasert e-postmarkedsføring og e-postkommunikasjon forvirret. Dette er to forskjellige dyr. Vi er ikke et team av samarbeidstjenester som Slack. Vi bruker Slack for å kommunisere raskt i selskapet, uten å overbelaste innboksen. I markedsføring går e-post ikke noe sted. Vår siste rapport viste at 57, 9 prosent av markedsførerne planlegger å øke markedsføringsbudsjettet for e-post i 2017. Erstatningsteorien har aldri vist seg å være sann i denne virksomheten. E-post er fremdeles her, og den kommer ikke noe sted. Ryktene om dens død, som sirkulerte siden 1990-tallet, er mye overdrevne. E-post er kraftig, og den er her for å bli.

PCMag: Når phishing-svindel øker og blir mer effektiv, hva er rollen som leverandører av e-postmarkedsføring for å sikre at e-postmottakerne holder seg trygge?

SG: Markedsføringsleverandører via e-post er definitivt et spennende mål for cyberskurker. Vi huser tross alt milliarder av databiter som kan utnyttes til fortjeneste av kriminelle. Ja, vi kan levere millioner av fantastiske e-poster på få sekunder. Men med den makten kommer et reelt ansvar. Vi må stoppe dårlige aktører fra å utnytte teknologien, fra å bruke den til å sende ondsinnede meldinger eller spam. I november så for eksempel MailChimp at brukerkontoer ble hacket. De kaprede kontoene sendte spam som truet mottakernes private data. Tilbyderne må først og fremst lage sikkerhet foran og senter for brukere, noe som vil ivareta forbrukerne. Det betyr å bekrefte brukertilgang med tofaktorautentisering og sørge for at du har teknologi på baksiden som raskt kan identifisere problematiske kontoer. Som eksempel bruker vi en maskinlæringsalgoritme kalt Hydra. Det er et internt, anti-misbruk-system som hjelper deg med å identifisere og vurdere potensielle trusler som kan utøve phishing og spam før de skjer.

PCMag: Vi snakker ofte om teknologien bak e-postkommunikasjon, men vi har en tendens til å ignorere kunstnerskapet som kreves for å drive kundens engasjement. Bedriften din tilbyr en tjeneste for innholdsutvikling som hjelper folk å lage riktige typer e-postmeldinger for å nå kundene. Uten å vise tjenesten din direkte, kan du fortelle meg hvordan en godt laget og godt designet e-postmelding ser ut? Hva er elementene folk savner når de sender generiske, hjemmelagde utkast?

SG: På det mest grunnleggende nivået er gode e-postmeldinger avhengige av to grunnleggende: kreativitet og personalisering. Mottakere vil ha uimotståelige e-poster som ser bra ut på alle enheter - smarttelefoner, nettbrett og PC-er. På den annen side åpner ikke noen e-postklienter bilder for brukersikkerhet, så når meldingen bare er avhengig av dem, er det en glipp av muligheten. Å bruke A / B-deltester for å finne den beste reklamen som får mest resultater er en flott funksjon som kraftmarkedsførere bruker hele tiden. Det er 2017 og abonnenter krever personalisering. Det er ikke nok å adressere kunder med navn. Det som virkelig fungerer er å designe en kundereise hvor du justerer kommunikasjonen basert på kundens tidligere handlinger og atferdsmønstre. Du ønsker å skape en åpen opplevelse som stadig utvikler seg for kunden når reisen går. Slik kan du sikre relevans. Dessverre, som rapporten sier, bruker ikke halvparten av personene som bruker e-postmarkedsføring i strategien sin noen form for personalisering; det er en savnet mulighet.

PCMag: Har du begynt å tenke som selskap på VR, augmented reality (AR) og mixed reality-operativsystemer, og hvordan e-post en dag snart kan sees på disse plattformene? Dette virker som det har muligheten til å endre spillet for skapere og leverandører av e-postinnhold som hjelper til med å levere disse meldingene.

SG: Dette er et interessant emne helt sikkert. Teknikken endrer seg; pionerer vil prøve å målrette brukere om VR, AR og blandet reality-brukersegmenter. Se for deg å gå inn i din favoritt Adidas-butikk med AR-brillene dine på. Plutselig får du en forsterket poke fra butikken, og forsiktig dytter deg til å abonnere på adresselisten deres. Du bare nikker på hodet og abonnerer. Da kan du kanskje på neste løp bare få en e-post fra Adidas - praktisk vist på AR-brilleskjermen - og oppfordre deg til å dele måter med de gamle joggeskoene og erstatte dem med et splitter nytt parforsterker. Så du bare impulskjøp dem mens du kjører, alt uten å måtte røre telefonen. Bare ved å si: "Ja, legg inn bestillingen." Ikke at det ikke ville være super rart, i hvert fall etter 2017-standarder. Så mange muligheter.