Jive vert voip review og rangering

For ikke å forveksle med det sosiale sosiale nettverket fra Jive Software, er Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 per bruker per måned) et brukervennlig voice-over-IP (VoIP) system for små til mellomstore bedrifter (SMB). Forutsetningen er enkel. Koble telefonene til Internett, konfigurer systemet via en nettportal, og, voilà ! Det fullverdige VoIP-systemet ditt er i gang. Jive tilbyr SMB-er alle de grunnleggende samtalefunksjonene sammen med noen få avanserte alternativer, for eksempel konferansenummer og virtuelle faks-tjenester. Det er oversiktlig og enkelt å bruke, og selskapet har nylig rullet ut et fullstendig redesignet brukergrensesnitt (UI) sammen med nye funksjoner som en visuell oppringingsplanredigerer. Editors Choice RingCentral tilbyr fortsatt en større dybde av funksjoner og integrasjoner uten like mange tilleggskostnader for premiumfunksjoner, og våre forbrukerredaktører 'Choice Skype er et mer sømløst og rimelig alternativ for daglig personlig VoIP-bruk. Ikke desto mindre er Jive Hosted VoIP et modent tilbud som gir ut nye funksjoner og muligheter på et sunt klipp.

Når det gjelder priser, fordeler Jive Hosted VoIP seg i noen få produkttilbud. Jive Voice, som inkluderer alle de primære anrops- og VoIP-funksjonene, starter på $ 19, 95 per bruker per måned, noe som sammenligner med RingCentrals pris på $ 24, 99 per bruker per måned for sin inngangsnivå standardplan. Et Jive Voice-sete gir deg grunnleggende tilgang til punkt-til-punkt HD-videokonferanser i Jive Video, men for en klesvaskliste over førsteklasses videofunksjoner som chat, deling av innhold, SIP-interoperabilitet og aktiv høyttaleridentifikasjon, trenger du å pony opp for Jive Video Pro, som koster ytterligere $ 58, 95 per måned per romlisens, noe som betyr antall virtuelle konferanserom du har tilgjengelig. Jive Contact Center, som legger til en rekke sanntidsstyrings- og rapporteringsfunksjoner som kø- og agentoppsummeringsrapporter, så vel som et live "wallboard" -grensesnitt, koster ytterligere $ 99, 95 per konto per måned.

Oppsett og grensesnitt

Registreringen av Jive Communications er rask, og selskapet samarbeider tett med potensielle kunder for å få dem i gang. Etter å ha registrert oss, fikk vi relevant papirarbeid via e-post, inkludert en forespørsel om å port over et eksisterende telefonnummer eller legge til nye numre, samt et tilbudsbrev med vår komplette betalingsinformasjon. Når kontoen vår ble aktivert, fikk vi et varsel om oppfyllelse fra Jive med relevant informasjon.

Tjenesten lar oss overføre et eksisterende telefonnummer, be om et avgiftsfritt nummer og be om individuelle numre for hver bruker. Når kontoen er aktiv, kan du opprette utvidelser, tilordne grupper, definere anropskøer, sette opp din samtale og konfigurere mange andre ting, alt på nettgrensesnittet, selv om du ikke har konfigurert telefonene ennå. Samtalen er den automatiserte meldingen kundene hører når de først ringer firmaets nummer. Etter å ha konfigurert den, opprettet vi regler for viderekobling av samtale, lagring av talepost, samtaleveiledning og blokkering av anrop, blant annet.

Når systemet var klart, ble vi oppfordret til å planlegge en installasjonssamtale med Jives supportteam. Dette er delvis brukeropplæring og teknisk support, og til å begynne med var vi tilbøyelige til å hoppe over det. Vi er imidlertid glade for at vi gikk gjennom prosessen, fordi Jives ombordstigningsprosess er veldig grundig. Vi snakket om forskjellige brukssaksscenarier og typer funksjoner vi bør vurdere, gitt miljøet vårt. Støttemedarbeiderne var kunnskapsrike, og kunder med begrenset telefoniekspertise vil sette pris på tiden Jive dedikerer til å lære dem om systemet sitt. Selv ganske kyndige administratorer vil finne prosessen nyttig når de justerer nye anropsregler under denne prosessen.

I likhet med RingCentral selger Jive telefoner som har den riktige programvaren som allerede er installert, noe som gjør det til å bare koble dem til, la skytjenesten oppdage IP-adressene og tilordne resten av konfigurasjonsinnstillingene på telefonene. Vi prøvde å bruke telefoner vi allerede hadde for å se hvordan den prosessen fungerte, og vi oppdaget at telefonene vi hadde var for gamle til å bli støttet. Grensesnittet for denne biten av installasjonen er veldig grei, en enkel sak å finne enheten i en nedtrekksboks og knytte den til en utvidelse som tidligere er opprettet. Systemet tar seg av resten. Jives supportteam ga oss også veldig detaljerte trinn-for-trinn-instruksjoner for spesifikke merker, slik at det ikke er gjetninger for brukeren.

Antall nettstudier, PDF-jukseark, videoer og referansedokumenter som er tilgjengelige som Wiki, kan være litt overveldende, men det er virkelig et svar på alle spørsmål en bruker kan ha.

I likhet med RingCentral, bør virksomheter som bytter til hosted PBX fra andre tjenester eller fra en lokal plattform, bare gå med de forhåndskonfigurerte telefonene direkte fra selskapet. Selv om det er mulig å gå gjennom grensesnittet og sette opp (støttede) enheter manuelt for hver bruker, kan det bli kjedelig ganske raskt når systemet kan gjøre alt dette automatisk. Bare kast de eldre telefonene på eBay, eller gjenvinn dem og kjøp de forhåndskonfigurerte telefonene, som varierer i pris fra $ 169 Yealink W52P til $ 299 Polycom VVX-500.

Grensesnittet er godt designet og responsivt, og Jives gamle daterte dashbord er erstattet med en ny opplevelse. Langs toppen er noen få hurtigkoblinger i form av store grønne knapper som tar deg rett til brukere, enheter, telefonnumre, linjer, oppringingsplaner og maskinvare. Langs venstre side er en annen navigasjonslinje med koblinger for å komme til dashbordet, brukergrupper, samtalsfiltre osv. Grensesnittets URL har det faktiske firmanavnet inkludert, men det er et fint personlig preg.

Det første du ser når du logger deg på hovedpanelet, under knappene, er kontosammendrag og faktureringsfunksjoner. Du ser hvor mange telefonnumre du betaler for, eventuelle internasjonale numre eller SIP-bagasjerom, antall håndsett du har i bruk og gjeldende regning basert på antall brukere du har registrert. Under det er Varsler, som gir deg statistikk som for eksempel utilgjengelige linjer, noe som betyr enheter som er gitt, men som ikke er registrert for noen brukere. Å holde oversikt over bruken er viktig for å optimalisere setene og bruke, samt sikre VoIP-kommunikasjonen, og for å utforme instrumentpanelet og brukergrensesnittet setter Jive denne informasjonen foran og sentrum.

Anropsfunksjoner og rapporter

For administratorer gir rapportdashbordet et vell av informasjon, for eksempel den totale mengden minutter som er brukt og antall utførte samtaler. En kul rapporteringsevne er et kart som viser volumet av samtaler og minutter fra hver stat i USA. Du kan også bore ned for å se på aktivitet etter telefonnummer eller lokalnummer og til og med se hver samtalsvolum for bestemte datoer. Det gjelder bare å klikke på utvidelsen for å se eller laste ned de fullstendige anropsloggene, komplett med numre som er ringt og varigheten av hvert anrop. Det er mange rapporter tilgjengelig, men det var ikke en måte å endre grafene på dashbordet for å tilpasse visningen. Kontaktsenter-tillegget kan styrke denne muligheten med dypere sanntidsrapportering, men med tilgjengelige datarapporter inkludert tid-til-dag-rapporter for alle utvidelser og tall, geografibaserte varmekart og nedlastbare samtaledetaljer-poster (CDR) som kan filtreres etter antall samtaler, tid på døgnet, varighet, informasjon om ruting eller geografi, det er rikelig med kraft i grunnrapporteringsfunksjonene.

Jive har også lansert en ny vertsvisning for administratorer som har tilsyn med lydkonferanser. I kategorien Conference Bridges kan administratorer redigere konferanseromdetaljer, som tilleggsnummer og PIN-koder, og brukeropplevelsesalternativer (UX), for eksempel om rommet vil kunngjøre nye deltakere, om det vil være et venterom, etc. Den visuelle lydkonferansen dashbord behandler lydkonferansen på samme måte som Skype og Skype for Business behandler videokonferanseadministrasjon. Akkurat nå er denne visningen bare tilgjengelig for administratorer og konferansier, men Jive sa at den er på veikartet for sluttbrukere.

Ved å grave i konfigurasjonsalternativene opprettet vi brukere først og tilordnet deretter tilgjengelige enheter. Kombinasjonsveiviseren tillot oss å oppgi telefoninformasjon og knytte den til en ny bruker på en gang, men den generelle prosessen var å opprette brukere og deretter tilordne enhetene senere. Jive tillot oss å sette opp anropsregler som å ringe alle telefonene i en gruppe samtidig eller et hierarki for å ringe forskjellige numre i rekkefølge til noen endelig plukket opp. Vi kunne ringe en personlig mobiltelefon hvis noen ringte riktig utvidelse.

Samtaleopptak med Jive krever at du setter opp en egen lagringsplass. Til sammenligning er automatisk ringopptak i RingCentral ganske enkelt en innebygd funksjon. Med Jive må virksomheter sette opp en Amazon Secure Simple Storage (S3) -konto for dette og gi Amazon Web Services tilgangskode for å bruke ekstern lagring. Alle samtaler som bruker samtaleopptak, lagres på skyens konto i Amazonas. Jeg kan se hvorfor Jive holder seg utenfor lagringsvirksomheten, men denne funksjonen er veldig begrenset, og samtaleopptak er en ganske grunnleggende funksjon.

Samtaleovervåking har derimot flere moduser. Samtaleovervåking lar deg overvåke et gjeldende anrop på en hvilken som helst ekstensjon eller linje uten samtaleavbrudd eller intervensjon. Spy Mode lar skjermen gå inn i en eksisterende samtale lydløst uten å avbryte den pågående samtalen. Verken agenten eller den som ringer får beskjed om monitorens tilstedeværelse. Whisper Mode lar skjermen snakke med agenten mens han forblir usynlig og lydløs for innringeren. Dette er en spesielt nyttig funksjon når du trener en ny agent på innkommende samtaler. Til slutt lar Barge Mode skjermen delta i en pågående samtale mellom to parter, og blir hørt av begge.

Vi synes også det var veldig enkelt å lage ruter for ruting, og det er det sterkeste ved ledelsesportalen. Jive fulgte med et visuelt kartleggingsverktøy, som det kalles Dial Plan Editor, der brukere drar og slipper bokser (som representerer brukere og utvidelser) på siden for oppretting av regler. RingCentral har nylig lagt til et lignende visuelt dra-og-slipp-ruteverktøy. Det er en veldig intuitiv prosess å koble bokser i Jive-grensesnittet med piler og legge til prioriteringsregler. Jive er den eneste VoIP-plattformen vi testet med det nivået av visuell tilpasning for å kartlegge samtalestrømmer. Redaktøren gir deg muligheten til å planlegge nøyaktig hvor innkommende anrop vil gå med elementer som ventetider, autodeltagere, telefonsvarerbokser, lydklipp, ringegrupper og endrede innringer-ID-noder. Ulike samtalemønstre kan stilles inn for å imøtekomme variabel arbeidstid, etter timer eller ferietid. Jive har også lagt til muligheten for å klone ringeplaner.

Jive tilbyr også detaljerte tilgangskontrollverktøy. Du kan for eksempel definere hvilke brukere som kan spille inn nye talemeldinger, få tilgang til administratorportalen, ringe internasjonale samtaler, logge på telefonsvareren og tilby nye enheter i nettverket. Det er også en avlyttingsfunksjon, der spesifiserte brukere lydløst kan høre på pågående samtaler. Jive Hosted VoIP kan skalere opp til større SMB-er, men inntil nylig måtte hver bruker konfigureres én om gangen. Selskapet har adressert dette med kraftigere bulkbrukeradministrasjonsfunksjoner rundt brukerimport og kloning, i tillegg til ubegrensede auto-ledsagere (alias virtuelle resepsjonister), firmakatalog, og katalogtrefunksjoner, som er mer eller mindre standard i alle PBX-tilbud. Du kan også laste opp lydfiler etter eget valg for å spille som holdemusikk.

Akkurat som Vonage og RingCentral, har Jive også en Find Me / Follow Me-funksjonen. Når du bruker denne funksjonen, dirigerer Jive samtalene dine til mobile enheter eller andre eksterne numre etter behov. Andre funksjoner inkluderer anropsgrupper, som ringer til en gruppe telefoner samtidig; eskalering av anrop - hvis en bruker ikke svarer, ringer systemet neste person på listen og går opp kommandokjeden; og anropskøer, der innringere venter på at "den neste tilgjengelige representanten" skal være tilgjengelig. Jive krevde ekstra trinn for å sette opp samtaleopptak, og noen andre avanserte funksjoner som finnes i RingCentral manglet.

Tilleggsapparater og integrasjoner

Jive Video-tillegget ligner på utseende og følelse som Skype. Du kan starte en videokonferanse fra klienten eller nettleseren, og bli med via VoIP-telefon, softphone eller SIP-endepunkt. Det er faner på toppen for administratorer for å administrere det aktuelle møtet, planen og innstillingene. Planlegging og møteinvitasjoner synkroniseres med Microsoft Outlook og Google Kalender. På selve videokonferansen blir du presentert for lignende temaer som Skype og andre videokonferansetjenester. For eksempel er det en hovedvideo med høyttaleridentifikasjon av hvem som snakker, og innmatingene for hver andre deltaker i mindre miniatyrbilder nedenfor. Til høyre er et "Roster" -panel som viser konferansedetaljer og deltakere, pluss standardalternativer som dempe og avslutte samtale.

Contact Center-tillegget gir deg et dypt dykk i sanntid i kø- og kontaktrapportering. Sanntidsvisningen gir deg en oversikt over hvor mange totale kontakter som for øyeblikket er i kø, inkludert besøkte og uten tilsynskontakter (som ikke har snakket med en agent ennå) i store tall over toppen av dashbordet. Klikk deg inn i den, og du ser noen sanntidsdiagrammer, for eksempel hvilke agenter som er på samtalen og historiske visninger for ledere for å se beregninger som gjennomsnittlig taletid, svarets hastighet og totalopptak for kontaktoppløsningen. For en jevn oversikt over skjemaet, kan du klikke på "Start Wallboard" for å få opp et nummer- og kartorientert, sanntidsgrensesnitt designet for et telefonsenter å kaste opp på en hovedskjerm for alle på kontoret å se. Kontaktsenter er absolutt ikke et nødvendig tillegg for typisk VoIP-bruk, men kan gi betydelig rapporteringsverdi for SMB-er med et betydelig kundesenterbasert helpdesk-personale.

På integrasjonsfronten har Jive muliggjort mye dypere funksjonalitet i Google Chrome. Det er nå klikk for å ringe-funksjonalitet fra nettleseren, samt en innstillingsvisning i Chrome der du kan administrere enheten du opererer fra, nettleserbaserte innkommende anropsvarsler og popup-vinduer. Chrome-integrasjonen kan fungere i takt med Jiveweb, selskapets nye nettbaserte softphone-grensesnitt. Med Jiveweb kan du søke og ringe utvidelser fra nettgrensesnittet med klikk for å ringe-funksjonalitet for å fungere som en softphone over nettet. Jiveweb inkluderer også funksjoner som ringe- og talepostoverføring, og er inkludert i Jive Voice uten ekstra kostnad. Da vi testet funksjonen, var Jiveweb fremdeles i en funksjonsfull beta, men har siden blitt rullet ut til alle brukere.

Bør du jive?

Enten en SMB setter opp en VoIP-plattform for første gang eller starter på nytt og kvitter seg med det lokale systemet, er det verdt å ta seg tid til å evaluere en hostet plattform før du kjøper. Jive Hosted PBX er lett å komme i gang med og tilbyr administratorer et utvalg av avanserte funksjoner for å forbedre det solide grunnleggende funksjonssettet. Vi likte Jive Hosted VoIP, spesielt det grafiske grensesnittet for kartlegging av anropsregler. Vi anbefaler fortsatt Editors 'Choice RingCentral for generell dybde av VoIP-funksjoner og Skype for brukere som primært leter etter videokonferansefunksjonalitet, men Jive Hosted VoIP er en mye forbedret plattform med et oppusset grensesnitt og funksjonssett som er vel verdt å vurdere.