Video: Zappos' Hsieh: Building a Formidable Brand (Oktober 2024)
Mens Gartner-symposiet stort sett handler om anvendelse av teknologi, inkluderer det også en rekke økter hvor man diskuterer ledelse og ledelse, rettet mot CIOs og andre IT-ledere. På årets konferanse fikk deltakerne høre fra presidenten for Pixar, grunnleggeren av Zappos, og den kjente motivasjonshøyttaleren Tony Robbins, som alle delte noen ledelsesråd.
Ed Catmull, president for Pixar og Disney Animation Studios, forklarte sin tilnærming til ledelse, som omtalt i boken hans, Creativity, Inc. og bemerket at i de fleste selskaper frarådes kreativitet, ikke med vilje, men som en del av organisasjonsstrukturen.
Intervjuert av Fast Company -sjefredaktør Bob Safian, forklarte Catmull at han alltid hadde ønsket å lage en animasjonsfilm i full lengde, men at teknologien ikke var mulig før " Toy Story ." Det var vellykket, sa han, og derfor trakk selskapet mange konklusjoner om suksess med en gruppe som ikke visste noe, "noen av dem var helt feil." Han sa at han skjønte at i stedet for å ha en utviklingsavdeling på jakt etter gode ideer, var det viktigste målet å sette sammen et godt team.
"Hvis du gir en god ide til et dårlig team, vil de skru det opp, " sa han. "Hvis du gir en dårlig eller middelmådig idé til et godt team, vil de fikse det eller kaste det ut."
Som han gjorde på Fortune Brainstorm Tech-konferansen tidligere i år, snakket Catmull om hvordan selskapet har innstiftet en "hjernetillit" for å anmelde filmene når det går fremover. Dette er basert på fire prinsipper: et jevnaldrende forhold; fjerne kraftstrukturen fra rommet; å gi hver person en interesse i hverandres suksess; og å gi og ta ærlige notater.
Han sa at denne prosessen fungerer for styring og tekniske problemer, men at den ikke fungerer hver gang. Noen ganger skjer det noe "magisk", når alt egoet forsvinner fra rommet, sa han og la til at den beste følelsen han noensinne har - enda bedre enn en filmpremiere - er når han er i en gruppe som løser et problem og innser alle i rommet tenker på det som deres problem.
Catmull snakket om den iterative prosessen som Pixar-filmene går gjennom, og sa at alle filmene suger i begynnelsen, men at et godt team kan endre det. For eksempel snakket han om hvordan den opprinnelige plottet til filmen Up involverte et slott på himmelen, hvis folk var i krig med folket på bakken; og en konge med to sønner som havnet på fiendens territorium og kom over en stor fugl. I den endelige filmen var det bare fuglen og tittelen som gjensto - alt annet endret seg. "Vi må beskytte teamet når de jobber med ting som ikke fungerer."
Generelt, sa han, var det bedre å fikse problemer enn å prøve å forhindre dem alle. Han bemerket at begrepet "null feil" er meningsfylt noen steder, for eksempel i fly- og medisinsk industri, men sa at det meste av livet ikke er slik. Konseptet med null feil kommer i veien for å faktisk lage gode produkter, sa han. "Null dumme ideer er en dårlig idé. Førti stumme ideer kan det også være, " sa Catmull. "Du burde være i mellom - i rotet i midten."
Tony Hsieh, grunnleggeren av Zappos.com og Downtown Project i Las Vegas, hadde en veldig annen melding.
"Vi er et servicebedrift som tilfeldigvis selger sko, " og er avhengig av utelukkende kundens munnhull, sa han. Men selv om det stemmer, sa han at firmaets topprioritet ikke er kundeservice, men i stedet er det selskapskulturen - fordi det er det som fører til tjenesten. Som et resultat beskrev han firmamodellen som en pyramide, med klær i bunnen, kundeservice i midten og kultur på toppen. Selskapets mål er å levere lykke til kunder og ansatte, en prosess han beskrev i sin bok, Delivering Happiness .
Mens mange andre selskaper prøver å redusere kundeserviceanrop, tar Hsieh den motsatte tilnærmingen og sier "vi vil få kunder til å ringe oss på telefonen oftere." Han sa at de fleste telefonsamtaler ikke resulterer i et salg, men det gir selskapet kundens udelte oppmerksomhet, og det hjelper folk å huske dem og begynne å fortelle vennene sine. Som et resultat, sa han, øker det levetiden med fem eller 10 ganger.
Han snakket om Downtown Project, som startet da Zappos flyttet inn i det gamle Las Vegas rådhus sentrum, og hvordan det viser behovet for "det fjerde c" -samfunnet. Hsieh sa at han og hans partnere hadde et mål om å gjøre Las Vegas sentrum til "den mest samfunnsfokuserte storbyen i verden." Her, sa han, det som har fungert var å fokusere, ikke på avkastning på kapital, men snarere på kollisjoner - å få mennesker og ideer til å få kontakt med hverandre, ved å sette boliger og små bedrifter i nærheten og oppmuntre folket til å koble seg sammen og lære av hverandre.
Hsieh diskuterte også holokrati, konseptet om at team av ansatte kan være selvorganiserte, og sa at det er "mer potensial og kreativitet i dine ansatte enn du er klar over." Han snakket om hvordan ett team av ansatte organiserte en innsamler for en lokal dyrehage, mens andre konkurrerte om å lage en markedsføringsvideo for selskapet.
Speaker og bestselgende forfatter Tony Robbins beskrev seg selv som "Hvorfor fyren", og sa at han har brukt 38 år på å prøve å forstå hva som gjør forskjellen mellom mennesker som lykkes og de som ikke gjør det. Hans sentrale innsikt, sa han, er at "alle mennesker er mønstre."
Han sa at når du forstår mønstre, kan du gi ekstraordinære resultater, og sa suksess vanligvis er 80 prosent psykologi og 20 prosent mekanikk. Han sa at det bare er så mange følelsesmessige mønstre, inkludert noen som får oss til å føle oss bra og de som får oss til å føle oss dårlige.
"Svikt er aldri mangel på ressurser; det er en mangel på ressurssterke, " sa han og sa at følelser er den ultimate ressursen, så folk trenger å samle energi for å få ting til å skje.
For å ha en ekstraordinær livskvalitet, sa Robbins, må du mestre vitenskapen om oppnåelse - evnen til å ta hva du ser for deg og gjøre det ekte - med oppfyllelseskunsten, som er annerledes for alle, fordi det som oppfyller en person kan ikke oppfylle en annen.
Robbins snakket om hvordan strategi er viktig, men ikke nok, fordi du må implementere den. Men han sa historien - historiene vi forteller verden og som vi forteller oss selv - er viktigere, fordi de enten styrker deg eller holder deg der du vil. Han oppfordret de fremmøtte til å se historiene i tankene våre, og sa "hvis du ikke følger en strategi, kommer historien din i veien." Men viktigere enn enten er han, staten - den mentale og emosjonelle tilstanden du er i. Han sa at du kan lade historien din ved å endre tilstanden din, og bemerke at bare å sette deg i gang eller holde en "maktpose" kan hjelp til å sette deg i en bedre sinnstilstand. Så han fikk publikum opp og hoppet rundt.
