Nye fcc-handlinger kan komplisere VoIP-virksomheten

Hvis du bruker et flerlinjet telefonsystem, enten det er et lokalt PBX-system eller et skybasert Voice-over-IP (VoIP) -system, vil den amerikanske føderale regjeringen snart kreve at du gjør noen endringer. I tillegg kan det være funksjoner i VoIP-systemet ditt som du ikke vil kunne bruke på samme måte som du har vært i stand til å bruke dem tidligere. Disse endringene, som skjedde i en mengde aktivitet fra Federal Communications Commission (FCC) denne måneden, vil påvirke alt fra hvordan du ringer 911 til hvordan anroper-IDen din fungerer.

911-tilgangsreglene er allerede vedtatt, og endringene kunngjort av FCC gjennomfører lovgivningen. De gjelder for flerlinje telefonsystemer, inkludert VoIP for virksomheten spesielt. De nødvendige endringene inkluderer muligheten for telefonbrukere å ringe 911 uten å måtte ringe en tilgangskode for å nå en utenforliggende linje, og et krav om å gi et "utsendbart sted" med informasjonen som følger med en 911 samtale. Det utsendte stedet inkluderer den fysiske gateadressen til stedet der samtalen stammer fra og den spesifikke interne plasseringen, for eksempel et hotellromnummer, suitenummer eller etasjenummer.

Mange, om ikke de fleste, telefonsystemer for bedrifter krever at brukerne ringer et nummer (ofte "9") for å nå en ekstern linje slik at de kan ringe 911. De nye reglene vil kreve en endring i telefonsystemprogramvaren slik at det bare å ringe 911 uten det eksterne tilgangsnummeret fungerer. Merk at denne lovgivningen også krever at utvidelser som normalt ikke har tilgang til utvendige linjer, også kan ringe 911.

Kravet om "utsendelse-plassering" betyr at du må sørge for at du har en fysisk plassering på fil for hver utvidelse på telefonsystemet ditt. Denne posisjonsinformasjonen må inkludere den fysiske gateadressen, så vel som plasseringen inne i bygningen eller andre steder på grunnlag av anropet. Sjansen er stor for at du allerede har denne informasjonen, men du må sjekke.

Unngå svindelanrop via bekreftelse av nummerpresentasjon

Begge disse endringene vil kreve programvareoppdateringer fra din PBX eller VoIP-leverandør, og det skal skje ganske snart siden det faktum at dette kravet kommer har vært kjent en stund. Men en annen endring som påvirker telefonsystemet ditt, skjedde med litt mindre varsel, og det er anti-spoofing-innsatsen fra FCC. Kort sagt krever FCC at anroper-ID-numre er reelle, noe som betyr at de nøyaktig gjenspeiler bedriftens telefonnummer og navn, og at de kan verifiseres.

FCC har bedt om et toppmøte med industriledere for å diskutere hvordan man kan blokkere ulovlige robocalls og forfalsking av SMS-tekst. Byrået presser på for å støtte et rammeverk for sammenkoblede standarder kalt SHAKEN / STIR. I følge FCCs nettsted er SHAKEN / STIR "akronymer for signaturbasert håndtering av påstått informasjon ved bruk av toKENs (SHAKEN) og Secure Phone Identity Revisited (STIR)" standarder. SHAKEN / STIR inkluderer muligheten til automatisk å bekrefte nummerpresentasjonen som ble presentert for hver telefonsamtale. Dette kan påvirke VoIP-systemer som lar kundene bytte inn anrops-ID med et nummer de ønsker å vises. Normalt brukes denne funksjonen til ting som å la avdelingskontorene dine få anroper-ID rapportere sine samtaler som kommer fra hovedtavlen på selskapets hovedkontor eller kanskje salgsavdelingen.

Problemet er at dette kan være i konflikt med kravene til 911-anrop, og det kan bety at erstatningsanrops-IDen viser seg å være forfalsket under bekreftelsesprosessen. "Erstatt anroper-ID" kan også være problematisk når det gjelder sms-teksting, som støttes bredt av forretnings-VoIP-systemer siden forfalskede numre for teksting også vil være ulovlige.

Innbytterpresentant-ID er en stor avtale for VoIP-leverandører siden det er en måte de må skille ut produktene sine. Det er også mye brukt og ikke ment å være misvisende. Men anti-spoofing og anti-robocall innsatsen kan påvirke dette. "Å stoppe ulovlige og trakassere robocalls er en topp prioritet for RingCentral og våre kunder, " sa Curtis Peterson, Senior Vice President of Operations at RingCentral, i en e-postmelding. Selskapet leverer en dyp portefølje av kommunikasjonstjenester, inkludert vår vinner av Editors 'Choice i kategorien forretningstelefon, RingCentral Office, som betyr at den har vært klar over og forberedt seg på disse nye reglene i lang tid.

"Samtidig forstår vi at det er legitime grunner til å erstatte innringer-ID, og ​​det er viktig for kundene våre at de kan fortsette å bruke samtale-ID-erstatning til deres legitime formål, " fortsatte Peterson. "Av den grunn har RingCentral vært aktivt engasjert med industrien og med regulatorer for å sikre at disse brukssakene blir sett på som nye protokoller og regler utvikles."

Mens RingCentral ikke er representert på FCC-forumet for forfalskning og robocalls, er det en rekke andre VoIP-leverandører, inkludert AT&T og Vonage. Men dessverre er det ikke den eneste FCC-aktiviteten som skjer akkurat nå angående innringer-ID.

Denne innsatsen gjenspeiler ikke et tredje FCC-initiativ, som omhandler utenlandske samtaler og forfalskning av anrops-ID. Her reagerer FCC på millioner av forbrukerklager og på forespørsler om handling fra generaladvokatene i 40 stater for å finne en måte å begrense milliarder av robocalls som har opprinnelse i land utenfor USA. Men problemet her er at hvis du bruker utveksling av nummerpresentasjon for å få det til å se ut som om de utenlandske kontorene opererer fra et amerikansk sted, så må du forsikre deg om at du ikke bryter FCC-regelen.

Overholdelse av nye regler for utsendelse som kan sendes

På grunn av disse reglene må IT-personalet begynne å planlegge for en rekke oppgaver. Først må de ta kontakt med hvem som har laget din lokale PBX eller leverer din cloud-hostede VoIP-tjeneste for å finne ut når programvareoppdateringene som gjør det mulig for disse nye reglene, skal skje, hvordan de skal leveres og hvordan mye de vil koste. Mange leverandører vil sannsynligvis tilby kunnskapsbaserte artikler for å hjelpe deg med implementeringen, og du bør også sørge for å samle inn den dokumentasjonen.

Deretter må du samle inn informasjonen som trengs for å gi et "utsendbart sted" for de nye 911-kravene, slik at du kan sørge for at de er lagt inn i telefonsystemets 911-data når telefonsystemet er klart til å motta det.

Når telefonprogramvareoppdateringen er klar, må du også planlegge tid for å bruke den riktig. Hvis du bruker et hostet VoIP-system, kan den nye programvaren ganske enkelt vises uten handling fra din side. Men det er fortsatt ditt ansvar å sørge for at 911-posisjonsinformasjonen er nøyaktig for alle brukere på telefonsystemet ditt, og helst at systemet gjennomgår en test for å sikre at den fungerer.

• Slik blokkerer du Robocalls og spam-samtaler Slik blokkerer Robocalls og spam-samtaler
• FCC Goes After Robotexts, International Robocall Spoofing FCC Goes After Robotexts, International Robocall Spoofing
• Nye FCC-handlinger kan komplisere forretnings VoIP-operasjoner Nye FCC-handlinger kan komplisere forretnings VoIP-operasjoner

Til slutt må du samarbeide med leverandøren din for å forsikre deg om at telefonnumrene dine ikke blir ansett som forfalskede, selv om de utenlandske ansatte ringer ved å bruke et amerikansk nummer. Det beste alternativet er selskapets profesjonelle tjenestearm, da disse justeringene sannsynligvis vil være noenlunde involvert. Å stole utelukkende på en kunnskapsbase eller selvhjelpsstøtteside er kanskje ikke nok.

Ulempen med alt dette arbeidet er at kundene dine vil ha større tillit til at samtalene de mottar fra selskapet ditt er legitime, og at dine ansatte og kunder vil være tryggere hvis de trenger å ringe 911 i en nødsituasjon på eiendommen din.