Ingen dummy, amazon drepte ikke macy's

Macy's og Sears - to ærverdige varebutikkpionerer - kunngjorde nylig massesteng og mørtel nedleggelser og permitteringer i massevis. Mer enn 10.000 Macy's ansatte vil bli sparket og mer enn 100 butikker blir skodd. Sears vil stenge mer enn 150 butikker, men det er ikke umiddelbart klart hva som vil skje med de ansatte på disse stedene. Du vil være oppmerksom på å tro at disse kampene er isolert til bare noen få av de store, gamle merkene. JC Penney, Kohl, Sports Authority, Walmart og Ralph Lauren har alle begynt å avvikle murstein og mørtel-operasjoner. Disse feilene stiller spørsmålet: Hva tar livet av detaljhandelen?

Den åpenbare umiddelbare gjetningen vil være det fortsatte forbrukerskiftet til e-handel, spesielt online shopping via detaljhandelsmerke uavhengige utsalgssteder som Amazon, som nettopp kunngjorde intensjonen om å legge til 100 000 arbeidsplasser i løpet av de neste 18 månedene. Hypotesen ville følge denne logikken: Amazon gjør shopping billigere og enklere enn sine konkurrenter med murstein og mørtel. Folk vil ikke gå inn i et kjøpesenter uken før jul for å kjøpe et produkt når de kan kjøpe det fra sofaene sine og få det levert innen 48 timer. Fornuftig, ikke sant?

Selv om Amazons innflytelse (og generell e-handel som en utvidelse) absolutt har spilt en rolle i å skade murstein og mørtelsalg, kan den absolutt ikke holdes ansvarlig for denne plutselige varehuspandemien. Her er grunnen: Detaljhandel i USA solgte $ 3, 4 billioner i 2016, ifølge Forrester Research. Av salget, som står for kjøp på nettet og i butikken, ble bare 9 prosent av shoppingene gjort på nettet, og utgjorde omtrent 306 milliarder dollar - en fin del av forandring for å være sikker, men absolutt ikke nok til å velte murstein og mørtel. industri.

"Dette er ikke en refleksjon av en svakhet i detaljhandelen, " sier Brendan Witcher, hovedanalytiker ved Forrester Research. "Detaljhandel har aldri vært sterkere."

"It's the Economy, Stupid" (Nei, det er ikke)

Så hvis det ikke er at e-handel kanibaliserer salg i butikken, vil den neste sannsynlige hypotesen være at Macy's og Sears lider gjennom en generelt dårlig økonomi - en solid teori i de fleste andre økonomiske klima, men en helt feil i dag.

Forbrukertillitsindeksen er på sitt høyeste punkt siden 2003. Indeksen tar hensyn til forbrukernes følelse om den samlede økonomien, jobbene og inntekten. Feriesalg i 2016 vil overstige 1 billion dollar - en økning på 3, 6 prosent til 4 prosent i løpet av 2015, ifølge Deloitte. Salget fra år til år økte også 3, 8 prosent, og de forventes å øke igjen i 2017.

OK, så hvis det ikke er shopping på nettet, Amazon eller en dårlig økonomi, hva er det som dreper verdens Macy's og Sears? I følge Witcher er det bare gammel gammel dårlig praksis. Med andre ord: Ingen ønsker å gå inn på Macy's og Sears lenger. Selv om Witcher nektet å snakke om noen spesifikk forhandler, sa han at shoppingopplevelsen av murstein og mørtel i butikkene som svikter, er blitt homogenisert og foreldet.

"Vi er på et punkt der det er mer detaljhandel i kvadratmeter enn noen gang før og flere forhandlere som kommer inn i markedet, " forklarte han. "Enda viktigere er at du har organisasjoner som trenger å jobbe med merkevaren sin for å differensiere seg. Hvis du plotter en forbruker i noen av disse butikkene, ville de ikke vite det."

Hva er løsningen?

For tiår siden ble merker feiret for å være en stopper for alle detaljhandelbehovene dine. Du kan gå inn i en Sears-butikk og kjøpe klær, verktøyene dine, fiskeredskapene dine, og den opplevelsen var tilfredsstillende. Witcher hevder at dagens forhandlere må gi unike handleopplevelser som tilfredsstiller et spesifikt nisjekundesegment.

"Dagens forbrukere blir ikke begeistret for å gå inn i en butikk og dra noe fra en hylle og trekke noe ut, " sa han. "Alt er et spill. Alt er digitalt. Forhandlere må ta hensyn til å skape en unik kundereise. Ingen sier til seg selv, 'Gosh, jeg håper jeg kan gå inn i en butikk og stå i kø i 15 minutter.' Nei, jeg vil handle og gå videre med livet mitt."

Witcher pekte på Amazon som bevis på at netthandel ikke er grunnen til at butikker som Macy's og Sears sliter. Hvis handel i butikken var død, hvorfor skulle Amazon investere i pop-up-detaljhandelssteder, fysiske bokhandler og Amazon Go-dagligvarebutikker? Ville ikke selskapet forankret seg ytterligere innen digital for å opprettholde sin e-handelsborg?

For Witcher representerer Amazon Go det viktigste eksemplet på en murstein-og-mørtelopplevelse bygget for den digitale tidsalderen. Med Amazon Go kan du gå inn i hvilken som helst tilknyttet butikk, åpne Amazon Go-appen på mobilenheten din, skanne telefonen på vei inn, ta tak i alle varene dine og gå ut av butikken. Du trenger ikke utlevere kontanter eller kredittkort, og du trenger ikke å bekymre deg for å ta tak i en utskrift av kvitteringen. Du må fortsatt gå av sofaen din, men du trenger aldri å stå i kø igjen.