Behandler betalinger på nettet: 7 ting du bør vurdere

For ofte ser selgere som kommer inn på e-handelsarenaen online betalingsbehandling som et slags siste trinn, eller til og med en ettertanke. Det blir sett på som noe å bruke noen minutter på å gjøre etter måneder med å jobbe med nettstedets design. Selv om designen til nettstedet ditt absolutt er viktig, er sannheten at en klumpete eller tungvint betalingsside kan fremmedgjøre kunder raskere enn omtrent hva som helst annet. Det er til og med en betegnelse på det: vognoppgivelse.

Oppsigelse av handlekurv er et kritisk viktig hensyn for voksne e-handelsspillere, hovedsakelig fordi det kan være sjokkerende høyt hvis du gir kort oversikt over hvordan betalingsbehandlingsmotoren din fungerer. Sjekk ut disse statistikkene for overgivelsesgrad fra Baymard Institute hvis du trenger noen konkrete bevis. Det viktigste når du velger en online betalingstjenester - om betalingsforholdet ditt vil være direkte med en betalingsport (større selgere) eller indirekte via en uavhengig salgsorganisasjon (ISO) - er å tenke gjennom forretningsstrategien nøye.

Først da bør du ta de viktige beslutningene som vil påvirke betalingsbehandlingsstrategien. Spesifikt inkluderer disse beslutningene hva slags betalinger du vil akseptere, i hvilke land du planlegger å selge, hvorvidt virksomheten din vil dra nytte av mobilintegrasjon eller mer. Dessverre er den mest populære tilnærmingen til å finne en betalingspartner, spesielt blant små eller nye online forhandlere, å finne den mest akseptable prisen og deretter godta de tjenester som partneren måtte tilby.

Tjenestene som en potensiell partner for betalingsbehandler tilbyr, og til og med måten de tilbyr dem på, kan ha en kritisk innvirkning på bedriften din. Det er en veldig dårlig idé å godta slike tjenester uten å vite nøyaktig hva disse effektene vil være. Når det er sagt, her er syv betraktninger du vil ta hensyn til selv før du begynner på søken etter en online betalingspartner:

1. Behold en PCI QSA først

De fleste selgere forstår nå at en del av prisen for å akseptere kreditt- og debetkort gjennomgår PCI-overholdelsesprosessen. Den sentrale delen av prosessen er å ha en PCI Qualified Service Assessor (QSA) til å evaluere og undersøke deres sikkerhetsstatus. Tenk på en QSAs PCI-vurdering som i likhet med en IRS-revisor som foretar en selvangivelsesrevisjon - bortsett fra at selgere kan velge sin QSA og de må også betale dem. (Hvis det høres ut som en interessekonflikt for deg, er du ikke alene. La oss redde diskusjonen til en annen dag.)

Gitt at selgere nesten alltid vil beholde en QSA - og kostnadene er de samme uansett når ordningen begynner - er det mye fornuftig å sikre en QSA før du begynner å evaluere betalingsprosessorer. Hvorfor? At QSA kan hjelpe deg med å velge en potensiell prosessor ved å evaluere sikkerhetssituasjonen deres i tillegg til din (og de vil sannsynligvis allerede vite om store sikkerhetshendelser som en bestemt prosessor kan ha vært involvert i).

Et PCI-krav (det er 12.9, tilgjengelig som en del av PCI 3.2, tilgjengelig her) krever at leverandøren leverer ganske mye informasjon formelt til enhver selger som kjenner PCI godt nok til å be om det. Samle det materialet for alle potensielle betalingsselskaper og del det med QSA fordi de når de har det, vil kunne foreslå hvilke leverandører som senere vil gi deg sikkerhetshodepine. De kan med andre ord være avgjørende for en beslutning om hvilken man skal velge.

2. Bestem hvor du vil at betalingsprosessen skal bo

Dette er et annet sikkerhetsproblem. Ønsker du at kunder skal fylle ut betalingsskjemaene sine på nettstedet ditt eller på ISO / gatewayens nettsted? Det er noen veldig gode grunner til at det kan skje andre steder enn nettstedet ditt. For eksempel vil PCI-vurderingsprosessen gå så mye raskere og enklere hvis serveren og de ansatte aldri noen gang har tilgang til kundens betalingskortdata.

Det er også enkelt å implementere ettersom det er tilgjengelig via en enkel og nesten øyeblikkelig omdirigering fra nettstedet til betalingspartnerens nettsted. Selskaper som er kjent for slike funksjoner inkluderer Amazon og PayPal, som, i likhet med mange andre konkurrenter, ikke bare tillater omdirigering, men også gir tilgang til en landingsside som kan bære din logo og designfarger slik at prosessen ikke føles skurrende for kunden; mange legger kanskje ikke engang merke til at det skjedde.

Det eneste hensynet du bør huske på er at ved å flytte motoren utenfor stedet blir du automatisk helt avhengig av betalingspartnerens sikkerhet. Men gitt at du til en viss grad kommer til å være avhengig uansett, så er det ikke mye av en ulempe. Bare husk at du ikke kan signere bort ansvaret. Hvis noen besøker selgernettstedet ditt, kjøper noe, og så vil kundens kortopplysninger havne i hendene på en cyber-nogoodnik, vil du fortsatt svinge på en lovlig krok.

Det er enkelt: Velg banen til minst motstand. "Hvis du ikke trenger å oppbevare kortdata, ikke gjør det, " råder Adam Perella, en leder i regnskaps- og konsulentpraksis for sikkerhet og samsvar hos Sikich.

3. Hvilke betalingstyper vil du godta?

Visst, American Express, Mastercard og Visa er de åpenbare kandidater, så vel som kanskje Diner's Club og Discover. Men hva med Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo eller til og med ACH og e-sjekker? Teknologi er ikke bare å gjøre det lettere å bruke tradisjonelle betalingsmetoder online; det er å multiplisere disse alternativene med et veldig raskt klipp. Ulike betalingsselskaper vil sannsynligvis bare støtte noen av alternativene som nettopp er nevnt (og det er enda flere der ute), noe som er viktig hvis du er bekymret for å plassere nettstedet ditt for fremtiden.

Men med det samme symbolet (billig utbetaling ordspill ment), må du prioritere disse alternativene. Støtter mangelen på Bitcoin en avtale? Det er hyggelig å godta Discover, men hva forteller salgsdataene dine om hvor mange av potensielle kunder som har det kortet ennå ikke har en av de andre? Det er ikke noe enkelt svar på dette problemet, og den beste eksperten på hva som vil fungere optimalt for kundene dine er deg. Er mange potensielle studenter?

Da kan du oppleve at Venmo er mer kritisk enn Amex. Hvor mange potensielle kunder forventer du å besøke fra Asia, Australia eller Sør-Afrika? Hvis svaret er "mye", kan du undersøke hvilke betalingsmetoder som er mest populære i disse landene. Du søker ikke den beste betalingspartneren der ute. Du søker etter den beste betalingspartneren for deg , og kriteriene må inkludere hensyn som er spesifikke for kundene uansett hva du selger.

4. Enkel betalingsform

Når du er i diskusjoner med mulige leverandører av betalingsbehandling, kan du be om å undersøke deres online betalingsskjema ombord. Spør hva, om noen, endringer de er villige til å gjøre. Du vil at skjemaet skal være så kort som mulig. Hvorfor be om by og stat og deretter postnummer når du bare ber om postnummer eliminerer behovet for å be om by og stat? Hvorfor spørre hva slags kort det er og så be om kortnummer når kortnummeret vil avsløre hvilken type kort det er uansett?

Eksperter er enige om: Dette er ett sted du vil følge KISS (Keep It Simple Stupid) -regelen. "For å minimere svindel, samle CVV, gateadresse - bare linje én - og postnummer, " sa Dan Burkhart, administrerende direktør i Recurly. "Gateadresse og postnummer brukes til adressevalidering, men by, stat og land er ikke validert bortsett fra avansert AVS som nesten ingen bruker."

5. Ingen overraskelser: Frakt, skatt

En annen stor måte å miste kunder er å la dem få en overraskelse i kassen. Før du sender dem til partneren din for betaling, må du gjøre alt du kan for å beregne fulle fraktkostnader og all gjeldende skatt nøyaktig. Omsetningsavgift påvirkes for eksempel av om du har virksomhet i kundens tilstand, et konsept kjent som nexus. Det er der kunden og selgeren er i samme tilstand. Dette kan bli komplisert. Et enkelt distribusjonssenter, for eksempel, kan forårsake nexus, men noen ganger kan også telekomere.

La oss si at en kjøpmann har en ansatt som bor i Connecticut, men som jobber rett ved siden av kjøpmannens beliggenhet i New York City. Denne selgeren har ingen virksomhet i Connecticut. Hvis den ansatte får godkjenning til å jobbe hjemmefra på en bestemt dag, er en streng definisjon at Connecticut ville måtte belaste omsetningsavgift til Connecticut-beboere den dagen. Bokstavelig talt, der den selgeren må belaste merverdiavgift kan endres fra dag til dag. Ulike stater har forskjellige regler og forskjellige tolkninger. Det betyr at en kunde kan bli belastet for omsetningsavgift på en vare en dag og ikke bli belastet omsetningsavgift på den samme varen dagen etter. Poenget? Hvis en shopper ikke vil bli belastet omsetningsavgift på dette kjøpet akkurat nå, så fortell shopperen om det tidlig i prosessen. Det vil gjøre varen mindre og kan låse inn det salget.

Fraktkostnader er vanligvis basert på vekt og hastighet, men avstand kan også spille en rolle. Og selvfølgelig, hvilken leveringstjeneste selgeren bruker og detaljene for avtalen de har på plass med det selskapet, gjør også en stor forskjell. Hva det betyr er at selv uten å vite kundens adresse, er det generelt lett å projisere et anstendig utvalg. Å gjøre det kan utgjøre forskjellen mellom å miste og beholde det salget.

6. Mobil integrasjon

Før du bestemmer deg for en partner, kan du undersøke hvordan skjemaene deres ser ut og føles på de mobile enhetene du tror kundene dine mest sannsynlig vil bruke. HTML5 gir for eksempel mange løfter, men når det gjelder optimal mobilopplevelse er det ikke en sølvkule.

"Vurder hvordan du vil integrere mobilappen din på nettstedet før du solidiverer e-handelsarkitekturen for å unngå duplisering av innsats og distribusjonshodepine på grunn av inkompatibilitet med programvareversjoner, " foreslo Tim Sloane, Payments Analyst med Mercator Advisory Group.

7. Vertikal ekspertise

Dette gjelder ikke nødvendigvis for alle forhandlere, men hvis du er i en spesialisert vertikal (for eksempel hurtig-service restaurant eller bensinstasjoner, for eksempel) som har sine egne betalingsproblemer, kan det være lurt å prioritere betalinger firmaer som spesialiserer seg på vertikalen din.

La oss si at en restaurant med hurtig service har bestemt seg for å tillate bestilling på nettet, der kunden har muligheten til å spise i butikken (ingen bestillingsforsinkelse, bare kom inn og maten er klar) eller ta den med hjem. I noen stater vil omsetningsavgift bli brukt annerledes i de to situasjonene. En betalingspakke som spesialiserer seg på denne typen restauranter ville ha den allerede innarbeidet i programvaren. Med andre ord, det vil spørre kunden om planene sine og legge til omsetningsavgift hvis det er aktuelt.

Dette gjelder også for selgere med uvanlige geografiske behov. Hvis du forventer mange kunder fra Øst-Europa eller Midt-Østen, er det en god idé å forsikre deg om at du har en betalingspartner som er kjent med betalingsbehandlingen i disse regionene, særlig beskatning og tollhensyn. Hvis du er i tvil, kan du ta telefonen med en potensiell prosessor og stille dem detaljerte spørsmål, eller enda bedre, ansette en konsulent som er en ekspert på området og få dem til å gjøre det. Ja, det er ekstra penger, men å finne riktig prosessor på første forsøk er en investering som vil lønne seg i det lange løp.