Ringcentral kunngjør to nye samarbeidsprodukter

Denne uken kunngjorde RingCentral lanseringen av to nye produkter som tar sikte på å forenkle din daglige forretningskommunikasjon. RingCentral Meetings, en ny frittstående møteapplikasjon, leverer HD-videokonferanser og teammeldinger. Selskapet kunngjorde også sin nye Collaborative Contact Center-løsning, som er rettet mot å forbedre kundeservice og til og med helpdesk-drift.

Begge tilbudene er tilgjengelige nå og presenterer et unikt tilbud i sine respektive rom. Da vi satte oss ned med RingCentral, var det tydelig at samarbeid og bekvemmelighet var to store fokus for disse tilbudene. Vi tok litt tid på å forhåndsvise de to løsningene og sjekke funksjonene deres.

Sentraliserte møter

RingCentral Meetings 'videokonferansefunksjon drives av Zoom og er i det vesentlige identisk med det produktet. Du kan sette opp videokonferanser, dele skjermbilder, utveksle filer og la brukere delta på telefon på samme måte som med Zoom. Det som er unikt for RingCentral Meetings, er imidlertid integreringen med RingCentral's Glip-meldingsprogramvare. I grunnleggende termer er RingCentral Meetings et produkt som sikrer at du ikke trenger å bytte mellom en teamchat-app og et eget videokonferanseverktøy. Det er funksjonaliteten til produkter som GoToMeeting og Slack giftet seg sammen.

Fra RingCentral synspunkt er appen designet for å uskarpe linjene mellom teammeldinger og videokonferanser, mens den fremdeles tilbyr et verktøy som er enkelt å sette opp og bruke. "Vi merket mye etterspørsel fra kunder etter noe som er veldig tilgjengelig, " sa Jose Pastor, visepresident for produktstyring i RingCentral. "Vi ønsket å tilby noe du kunne få kjørt raskt og gratis. Vi jobbet også under en filosofi om at samarbeid er i sentrum for det vi gjør."

Selv om konseptet kanskje ikke er det mest oppsiktsvekkende det du vil lese om denne uken, er det fornuftig å ha begge typer funksjonaliteter under én app og det kan være veldig praktisk for team som driver med mye videokonferanser. RingCentral Meetings tilbyr tre prisplaner. Hvis du vil prøve det, støtter gratisplanen møter med opptil 100 deltakere, og du kan ha møter som går så lenge som 40 minutter. Pastor nevnte også at hvis brukere velger å oppgradere til sitt flaggskip RingCentral Office-produkt etter å ha brukt appen RingCentral Meetings, så kan de gjøre det sømløst og alle dataene deres vil bli overført med oppgraderingen.

Proaktivt kundeengasjement

Tradisjonelle kontaktsentre kan bli plaget med feilkommunikasjon og mangel på samarbeid mellom agenter og andre avdelinger i en organisasjon. RingCentral kunngjorde også denne uken utgivelsen av sitt Collaborative Contact Center, som tar sikte på å løse dette problemet ved å integrere den eksisterende Contact Center-løsningen med Glip. Med Collaborative Contact Center har selskapet til hensikt å gjøre kundens problemløsing raskere og enklere enn hva dagens virksomheter er vant til.

En interessant funksjon er spesielt det RingCentral kaller "Expert Access". La oss si at en salgsrepresentant blir kontaktet av en kunde som har et spørsmål om bruk av programvaren han eller hun kjøpte. Med Glip-integrasjon kan den representanten direkte kontakte noen i produktgruppen - som sannsynligvis er langt bedre rustet til å hjelpe kunden - og bringe personen inn i samtalen. Hvis dette fungerer så bra som RingCentral sier at det gjør det, kan det hjelpe en virksomhets kunder å føle seg mye mer engasjert enn de ville gjort i en mer tradisjonell servicemodell.

Basert på det kan brukerne opprette team i sanntid for å håndtere kundeartikler. For eksempel kan en kundeservicerepresentant ikke bare få en ekspert koblet med kunden på telefonen, men de kan også sette opp video- og nettmøter der den eksperten vil kunne dele filer og tilby sanntidsdemoer til kunden umiddelbart. Dette kan være spesielt gunstig i tilfeller der kunden har et veldig komplekst problem, eller løsningen har mange forskjellige trinn.

RingCentral Pulse er en kommende tjeneste som tilbyr intelligente roboter som kan konfigureres til å overvåke call center-metrikk i sanntid. Den tilbyr automatiserte varsler og varsler for å velge personer innen Glip. I kjernen er RingCentral Pulse designet for å hjelpe selskaper med å være mer proaktive i å løse kundeserviceproblemer. En serie tilgjengelige roboter kan overvåke forskjellige parametere for viktige ytelsesindikatorer (KPI) og handle på dem.

For eksempel kan robotene konfigureres til å se etter en salgskø-sikkerhetskopi hvis antall kontakter i kø i systemet når utover et forhåndsinnstilt nummer. Hvis køen overstiger dette tallet, kan den varsle bestemte teammedlemmer eller hele teamet, avhengig av administratorinnstillingene. Betaversjonen av denne tjenesten forventes å være tilgjengelig en gang i andre kvartal 2018.

"Det som virkelig er annerledes her, er at kundene nå kan identifisere problemer, delegere ansvar og ta opp problemet - alt innenfor den samme applikasjonen, " sa Max Ball, direktør for produktmarkedsføring ved RingCentral. "Vi er veldig glade for å få denne funksjonaliteten til kundene våre."

Priser for Collaborative Contact Center er ikke tilgjengelig for øyeblikket.