Ringcentral kontor gjennomgang og vurdering

En PBX i skyen

RingCentral Office inkluderer alle PBX-administrasjonsfunksjoner, bruk av mobilapper på Google Android og Apple iOS, og ubegrenset samtale. Det inkluderer også 1 000 avgiftsfrie minutter på det andre nivået, ubegrensede konferansesamtaler, faks, SMS for bedrifter og mobile og stasjonære enhetlige meldingsapper med HD-videokonferanser. RingCentral Office inkluderer også Microsoft Office-integrasjon, samtalelogging og teamsamarbeid inkludert videokonferanser og Glip-teammeldinger i en enkelt app.

Til $ 44, 99 per bruker per måned (fakturert månedlig) for Premium-planen legger du til noen potensielt kritiske bedriftsfunksjoner som flernivå auto-attendent, inngående ID-nummer, samtaleopptak og noen identitetshåndteringsfunksjoner, spesielt: Single Sign- På (SSO) og Microsoft Active Directory (AD) eller Google-katalogintegrasjon. Du kan også nyte et hump til 2500 avgiftsfrie minutter. Det er også tilgjengelige alternativer for å kjøpe eller leie forhåndskonfigurerte bordtelefoner for bruk med tjenesten.

RingCentral tilbyr nå ubegrenset forretnings-SMS og MMS og Microsoft Office-integrasjon. På Premium-nivå låser du også opp 100 personer for videokonferanser.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office fungerer som en SIP-leverandør for hosted Session Initiation Protocol, noe som betyr at du vil trenge SIP-telefoner på stedet for å bruke tjenesten, med mindre du bare ønsker å bruke softphone- eller mobilappene, som noen kunder er villige til å gjøre dette dager som leverandører som utelukkende handler VoIP-programvare, for eksempel Dialpad. Heldigvis støtter RingCentral et bredt spekter av maskinvaretelefonmodeller fra leverandører som Cisco, Polycom og Yealink, i tillegg til muligheten til å bruke en generisk SIP-enhet. Noen funksjoner fungerer kanskje ikke ordentlig med generiske enheter, men det er det beste alternativet å bruke en godkjent SIP-telefon.

Som med andre hostede SIP-tjenester, vil alle stemmesamtaler gå gjennom internettkretsen din, noe som betyr at du trenger pålitelig og robust service på ditt forretningssted for best mulig samtalekvalitet. Sakte eller spotte tilkoblinger vil være problematiske eller til og med forhindre at tjenesten fungerer. RingCentral vil hjelpe deg med nettverkskonfigurasjoner for å implementere Quality of Service (QoS) på nettverksinfrastrukturen din. Det er en ny administratorfunksjon for å overvåke QoS, men det er viktig å innse at internett ikke forstår QoS-innstillinger, slik at noen organisasjoner kan trenge en dedikert nettverkstilkobling. RingCentral måler MOS (mean opinion score) når nettverkstilkoblinger er satt opp for å måle anropskvalitet. Alternativt kan RingCentral tilby dedikerte kretsløp til sitt datasenteranlegg. Naturligvis vil dette koste mer enn en standard internettkrets, men det kan være det eneste alternativet for å få akseptabel samtale kvalitet avhengig av ditt lokale nettverkskvalitet eller Internett-leverandøren (ISP). QoS er tross alt et beste anstrengelsesforsøk, men fordi nettverksinfrastruktur på internett ikke kan settes til å gjenkjenne det, kan trengsel eller dårlig linjekvalitet fortsatt ha en negativ innvirkning på samtale kvalitet.

Noe som skiller RingCentral Office fra noen konkurrenter, som 8x8 X Series, er at det kan integreres med noen eksisterende PBX-systemer eller lokale telefontjenester. Det gjør dette ved bruk av en lokal, analog telefonadapter (ATA) som kobles til det offentlige koblede telefonnettet (PSTN) gjennom lokale analoge linjer. En funksjon som RingCentral har er en CLEC (konkurrerende lokal utvekslingsoperatør), som betyr at den kan gjøre ting som å slå av spamanrop. RingCentral sier at de har en CLEC i hvert større marked.

Konfigurasjon og funksjonalitet

Det er enkelt å sette opp RingCentral Office. Brukergrensesnittet for nettadministrasjon (UI) muliggjør oppretting og vedlikehold av brukerutvidelser, konfigurering av automatiske tjenester, firmainformasjon og telefoner og enheter.

Nesten alle aspekter av PBX-konfigurasjonen håndteres ved bruk av prosedyreveiledere. Selv om dette kan være nyttig for noen, kan det bli slitsomt når du arbeider med et betydelig antall oppføringer som kanskje må legges til eller modifiseres. Å legge til en ny bruker, for eksempel, innebærer å bruke en fem-trinns veiviser. Veiviseren lar deg velge en by og stat for DID-nummeret (Direct Inward Dialing), og hvilken type telefon du ønsker å kjøpe for den brukeren (hvis du valgte å inkludere en telefon med brukeroppsettet). Hver bruker får også muligheten til å motta e-fakser som en del av avtalen.

Du kan legge til flere brukere i samme område gjennom veiviseren, men de vil alle få numre i samme by og motta samme telefonmodell. Siden RingCentral er basert på én linje per bruker, hvis du er i en situasjon der du trenger mange telefoner / utvidelser, men bare noen få faktiske brukbare linjer for å få forbindelse med PSTN, så må du betale for et DID for hver utvidelse, som kan være kostnadsforbudende. Du kan imidlertid også ganske enkelt tilordne utvidelser uten eksterne numre, og la innringere gå inn i utvidelsen gjennom firmakatalogen eller gjennom en operatør.

Når de er opprettet, kan disse brukerne tilordnes forskjellige grupper (for eksempel samtalekøer for å håndtere innkommende salg eller supportanrop), delte linjer (for eksempel en gruppe telefoner spredt over et lager), eller bare telefonsvarerextensions som brukes når du trenger direkte innringere direkte til en talepostkasse.

De automatiske ledsagende funksjonene gir de vanlige telefonfunksjonene du kan forvente, inkludert valgfrie flernivåfunksjoner som kan trene innringere gjennom flere lag med menyer for å rute dem til riktig utvidelse eller gruppe. Det er enkelt å konfigurere samtalebehandlere for å rute innringere til telefonsvarer hvis de ringer etter timer eller gjennom menyen hvis ikke. Det er også støtte for en oppringt katalog og automatisk eller utløst samtaleopptak.

Mer kompleks samtalehåndtering er mulig, men er relativt utfordrende å navigere med den veivisarbaserte konfigurasjonsmetoden. Du kan legge til forhold som vil endre anropsruting hvis oppfylt, for eksempel det ringte nummeret, samtale-ID, klokkeslett på dagen eller en kombinasjon av disse tre.

RingCentral Office tilbyr en Visual IVR-editor, som er et grafisk brukergrensesnittverktøy (GUI) for å hjelpe deg med å bygge ditt IVR-tre. Dette viser en visuell representasjon av samtaleveiledningen og menyalternativene, og gjør det enkelt å forstå hvordan rutingen din fungerer. Det er enkelt å gjøre endringer på treet også fra dette brukergrensesnittet.

RingCentral Office tilbyr enkle og detaljerte anropslogger og rapporteringsfunksjoner. Rapporteringsverktøyene i dashbordet tilbyr solide figurer og grafer som viser øyeblikkelig telefonsystem; de lar deg også se nærmere på de faktiske samtalene som er utført, og som filtreres gjennom en rekke kriterier. Det er ingen omfattende call center-funksjoner inkludert i standardutgaven, selv om RingCentral Office har et valgfritt, fullt utstyrt call center-produkt som er tilgjengelig separat. Premium-utgaven inkluderer Call Center Lite, som gir mange av funksjonene som finnes i tilleggsproduktet, inkludert sanntidsrapportering.

RingCentral integrerer en ny smart rutinemotor kalt RingCentral Engage i plattformen. RingCentral Engage vil gi et enkelt grensesnitt for brukere å administrere kundeinteraksjoner. Når du trenger å integrere andre agenter i en samtale for å løse et kundeproblem, vil RingCentral Engage-verktøyet hjelpe deg med det. Du kan sløyfe inn andre eksperter gjennom Apple Business Chat, SMS, meldingsverktøy i appen eller nettprat. RingCentral Engage bringer en enhetlig opplevelse, slik at du kan hoppe mellom forskjellige plattformer som fra en Twitter-samtale til en videosession. RingCentral Engage vil være tilgjengelig i meldings- og videoseksjonene til RingCentral i 2019.

AI-integrasjoner

I november 2018 kunngjorde RingCentral at de vil legge til AI-evner i plattformen. Selskapet samarbeider med Gong.io, ThetaLake og Velvetech for å levere stemmeanalyse etter at du er ferdig med en samtale. RingCentral fortalte oss at Velvetech vil bygge transkripsjon i sanntid mens de innlemmer maskinlæring fra en AI-oppstart kalt Xsell. Alle som trenger å registrere kan dra nytte av de nye AI-integrasjonene når de er tilgjengelige.

Xsell-maskinens læringsmuligheter lar forsikringsagenter bli bedt under en samtale hvis de glemmer å dekke noen av samtalepunktene sine. Gong.io, som tilbyr en samtaleinformasjonsplattform, vil hjelpe salgsteamene å bruke maskinlæring for å forbedre ytelsen, og ThetaLake, en leverandør av compliance-produkter for lyd og kommunikasjon, vil aktivere lydarkivering i henhold til myndighetskrav. ThetaLake-integrasjonen kan hjelpe salgsagenter med å sikre at de overholder forskriftene som PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). RingCentral kan analysere lyd og video for å bestemme risikofaktorene for brudd på dette regelverket. Det kan til og med overvåke ansiktsuttrykk i en video for brudd på overholdelse.

Glip for samarbeid

RingCentral har integrert Glip i RingCentral Office for å gi flere muligheter for samarbeid. I tillegg er RingCentral Meetings nå en del av Glip, som gir en velutviklet plattform for teamsamarbeid. Lag er ganske enkelt en samling brukere, enten RingCentral Office-brukere eller eksterne brukere. Å legge til noen som ikke er koblet til RingCentral-tjenesten din er så enkelt som å sende dem en e-post. Når du er tilkoblet, kan du gjøre et hvilket som helst antall handlinger, inkludert chat, videokonferanse, ringe og ta opp samtaler og mye mer, alt fra Glip-funksjonen til RingCentral-appen.

Tillegget av GLIP inkluderer også integrasjonsløsninger som du kan koble sømløst inn i miljøet ditt. Out-of-the-box funksjoner inkluderer full synkronisering med kalendere fra Google og Microsoft Outlook, filsynkronisering med Dropbox Business, Google Drive og Microsoft OneDrive for Business; notis synkronisering med Evernote, og mye mer. GLIP viser kontaktene dine og tilgjengeligheten eller tilstedeværelsen deres basert på aktivitet. Det gir deg også rask tilgang til kalenderen, oppgavelisten og relatert informasjon.

Totalt sett gir RingCentral Office en utmerket og fullverdig vert PBX-løsning. Selv om det ikke har støtte fra et selskap så stort som andre redaktører 'Choice-vinneren AT&T Collaborate, er funksjonssettet like dypt. Begge selskapene kan betjene behovene til små bedrifter like bra som foretak.