Salesforce kjører opp sitt partnerprogram

Hvis Salesforce ikke fant opp leveringsapper som administrerte skytjenester, populariserte de absolutt konseptet. Salesforce har hatt stor suksess de siste årene ved å levere en portefølje av ende-til-ende salgsverktøy levert som administrerte skytjenester, og spenner over oppgaver som strekker seg fra kundeforholdsstyring (CRM) til help- og service desk-løsninger og, mest nylig avansert forretningsanalyse.

Når National Small Business Week avsluttes, representerer Salesforce-kunngjøringen en betydelig mulighet for mindre selskaper å alliere seg med CRM-formet for å drive vekst og inntekter. Salesforce AppExchange er blant verdens største og mest brukte forretningsapp-markedsplasser, noe som har hjulpet selskapet til å tiltrekke seg et stort økosystem av partnere som i stor grad består av verdiøkende konsulentfirmaer og ISV-er som leverer egne programvareløsninger på toppen av Salesforce-programvarerammen. Dette systemet har bidratt til å bygge det selskapet kaller en "Salesforce-økonomi på $ 389 milliarder dollar", og for å holde det fremover kunngjorde Salesforce en serie endringer i partnerprogrammet denne uken.

For å få tak i endringene satte vi oss ned med Leslie Tom, visepresident for AppExchange Marketing & Programs hos Salesforce, på Salesforce NY World Tour-arrangementet i NYC denne uken. Hun brøt sammen AppExchange-endringene i tre grunnleggende bøtter:

1. En ny forretningsmodell
2. En ny onboarding-prosess, og
3. Ny teknologi for utviklere

Image høflighet: US Small Business Administration

En ny forretningsmodell

Kanskje den mest attraktive nyheten for både eksisterende Salesforce-partnere og nykommere er selskapets kunngjøring om at det senker sin baseline prosent-nettoinntekt (PNR) -modell med 10 prosent. "Effektivt, " sa Tom, "dette reduserer vårt kutt fra 25 prosent til 15 prosent." Selskapet mener det er merkbart og bør tjene til å tiltrekke seg nye partnere som kanskje vurderer konkurrerende apprammer.

Selskapet har også fornyet hvordan det beregner en partners "Trailblazer Score." Slik rangerer Salesforce partnernes status; det ligner på hvor mange andre selskaper lag sine partnere som gull, sølv og bronse. Tom synes Trailblazer-systemet er bedre fordi, som hun uttrykker det, "det er et poengbasert system som tilbyr mer informasjon om partnerkompetanse enn bare et gull- eller sølvmerke."

I den nye modellen deler Salesforce en partners samlede Trailblazer-score i fire grunnleggende kategorier, som begynner med kundesuksess. Tom sier at dette er en empirisk poengsum basert på kundevurderinger hentet fra AppExchange, og at Salesforce har tatt skritt for å sikre at partnere ikke kan spille systemet med ikke-ekte anmeldelser. Dernest scorer selskapet også produktsuksess via en streng testprosess som partnere må passere før løsningene deres blir gjort tilgjengelig på AppExchange. Tom sier at Salesforce legger spesielt vekt på både sikkerhet og funksjonell testing under denne prosessen for å sikre at kundene trygt bruker den siste underliggende Salesforce-teknologien. Selv med en slik testprosess på plass, anslår Tom fremdeles at Salesforce legger i gjennomsnitt to nye, fulltestede partnerapper til AppExchange hver dag. Den nye modellen vil også rangere partnere basert på "teamberedskap", som Salesforce definerer som "beregnet via Trailhead-stier fullført og sertifiseringer oppnådd."

Trailhead er Salesforces partnerutdanningsressurs, og selv om det har eksistert i lang tid, sier Tom at programmet kontinuerlig styrkes og utvides med nye ressurser, spesielt ettersom Salesforce legger til nye teknologier, som den nylige Einstein AI. Trailhead-løyper er gratis, så det er virkelig opp til partneren angående hvor mange poeng de scorer i denne kategorien. Endelig vil den nye forretningsmodellen også rangere partnere basert på å gi tilbake, og den vil bli scoret via Pledge 1% -programmet. Nedbrutt, utfordrer Pledge 1% -programmet deltakerne til å donere en prosent av organisasjonens egenkapital, tid, produkt eller en kombinasjon av alle tre til ideelle organisasjoner som er i nød. Jo mer suksessfulle de blir i programmet, desto høyere blir Trailblazer-poengsummen deres.

En ny Onboarding-opplevelse

I følge Tom vil AppExchange Partner-programmet også fremover ha en ny ombordopplevelse for partnere. Ideen er ikke bare å ta tak i flere partnere, sier hun, men å hjelpe partnere til å gå fra konsept til salgbart produkt så raskt som mulig. For å gjøre det, har AppExchange nå en ny onboarding-veiviser som får nye partnere raskere registrert, med automatiserte guider og innsamling av informasjon i sjekklisten.

Selskapet tilbyr også nye betalingsverktøy på toppen av den grunnleggende betalingsverktøypakken den allerede støtter. De nye verktøyene inkluderer støtte for Single Euro Payment samt automatiske Clearing House (ACH) transaksjoner. Det er også et nytt applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som gjør det mulig for partnere å få tilgang til Salesforce Channel Order App, som lar partnere koble sine egne betalingssystemer direkte til Salesforce for bedre automatisering og oppfyllelse.

Til slutt inkluderer den nye ombordopplevelsen et nytt AppExchange Partner Program-instrumentbord. I følge Tom er dette designet for å la partnerne se nøyaktig hvordan de gjør det med AppExchange, inkludert pågående onboarding-krav og deres voksende Trailblazer-score.

Noen nye teknikker

Salesforce fokuserer på utviklere med denne delen av sin nye AppExchange avføring. Den nye teknologien dreier seg hovedsakelig om et nytt Salesforce DX-miljø for programmerere som, sier Tom, vil være tilgjengelig senere i år. Den nye DX vil legge til funksjoner rundt samarbeid og kontroll, et nytt IDE-miljø og strømlinjeformet GitHub-integrasjon.

Den andre kunngjøringen om teknologi handler om Salesforces Heroku-plattform, som lar utviklere effektivisere apputviklingsprosessen deres. Det lar dem til og med bygge appene sine ved hjelp av verktøyene og språkplattformene de foretrekker, inkludert støtte for Java, Node, PHP, Ruby og mer. Dette har vært tilgjengelig i noen tid, men med den nye AppExchange vil partnere nå få tilgang til Heroku gratis.

Investeringsbukker

Til slutt, i tradisjonen med å plassere pengene dine der markedsføringen din er, gjør Salesforce nettopp det med sin Salesforce Ventures bedriftsinvesteringsgruppe. Som en del av den fornyede AppExchange kunngjør Salesforce Ventures et Salesforce Platform Fund som, sier Tom, har bevilget 100 millioner dollar i finansiering av ny teknologi. Selskapet er utelukkende fokusert på å investere i bedriftsorienterte skybedrifter; det har investert i mer enn 200 av disse selskapene siden 2009.

Tom hadde ikke så mye å si på hvordan unge enterprise cloud-selskaper kan få oppmerksomhet fra Salesforce Ventures, annet enn å si at de trenger å være en del av AppExchange-programmet. Hun la til at å gjøre filantropi til en del av deres kjernevirksomhetsmodell ville bli sett positivt på av Salesforce.