Innholdsfortegnelse:
Video: myTrailhead Demo (Oktober 2024)
Hvis du er en Salesforce-partner, kjenner du Trailhead-merket. Det har lenge vært Salesforces motor for å utdanne partnere på selskapets utviklende produktserie. Men gitt suksessen, bestemte Salesforce seg for å eksperimentere med å spinne Trailhead på egen hånd som en online læringsplattform. Etter en to år lang pilotperiode ser det ut til at prosjektet ble en suksess da Salesforce kunngjorde at det gjør myTrailhead tilgjengelig globalt. Sluttresultatet koker ned til en personlig versjon av Trailhead som bedrifter vil kunne bruke for å enkelt bygge sine egne læringsveier. Den eneste fangsten er at du fremdeles trenger å være en Salesforce-kunde for å bruke den.
Ideen bak myTrailhead er å la selskaper bruke den til å tilby egne merkevarelæringsprogrammer til brukere de utpeker (vanligvis ansatte) i tillegg til å hjelpe dem å lære å bruke Salesforces plattformer.
"Trailhead var løsningen vi skapte der vi trengte for å skape en kultur for læring i vårt eget økosystem, og den plattformen er det vi åpnet med myTrailhead for at kunder kunne bruke dem som en læringsopplevelsesplattform - med sitt eget merke og sitt eget innhold å styrke hver enkelt av deres ansatte til å dyktigere seg i skala, "forklarte Sarah Franklin, konserndirektør for Developer Relations og daglig leder for Trailhead i Salesforce.
MyTrailhead online læringsplattform ble lansert globalt 5. mars, og koster $ 25 per bruker per måned som et tillegg til eksisterende Salesforce-plattformer som Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud eller en Salesforce-plattformlisens på Enterprise-utgavenivå eller høyere.
(Bildekreditt: Statista)
Franklin sa at myTrailhead hovedsakelig vil bli brukt på tre områder: ombordstigning, oppretting av ferdigheter for salgsagenter og undervisningsevner til serviceagenter. Læringen er en del av en ansattes ombordprosess der de lærer jobbens ferdigheter gjennom det Salesforce håper vil være et morsomt læringsmiljø via gamification. Gamification-funksjonene består av spørrekonkurranser som tjener brukere poeng og merker. Salesforce har tildelt 12, 5 millioner merker (poeng) gjennom Trailhead-programvaren siden lanseringen i 2014, og 1, 2 millioner "elever" har trent på plattformen, ifølge Franklin.
"Du tenker normalt på trening som sist på oppgavelisten din, men dette gjør det morsommere, " sa Saideep Raj, global administrerende direktør for Cloud First Applications hos Accenture, som har tatt i bruk myTrailhead-plattformen for sine ansatte.
Profilsiden viser en ansattes ferdigheter og prestasjoner. Bildekreditt: Salesforce
Salesforces tilnærming til nettbasert læring
Arbeidsgivere kan spore de ansattes fremgang i myTrailhead ved å se rapportene og dashbordene i Trailtracker og Salesforce AppExchange. Ledere gir tilbakemelding på hva de ser i TrailTracker. For å tilpasse sine egne læringsstier i myTrailhead, kan brukere lage "trailmixes", som er videospillelister på nettet, som ligner på hvordan spillelister fungerer i Spotify. Etter den første lanseringen av myTrailhead i 2017, hadde Salesforce 12 pilotkunder til å teste produktet og gi tilbakemeldinger for å hjelpe selskapet med å utvikle funksjonene ytterligere.
Nå henter myTrailhead selskapenes eksisterende innhold av videoer eller presentasjoner og lar dem bygge nytt innhold. Trailhead har vært en plattform som lar bedrifter trene ansatte om hvordan de kan få innsikt fra AI i Salesforce Einstein, og de kan også ta et kurs i hvordan man bygger en Einstein-bot. Merker kan fortsette å lære disse ferdighetene i myTrailhead i tillegg til ferdigheter for egne selskapers innhold.
I tillegg til Accenture inkluderer kunder som piloterte myTrailhead ansatte hos Telstra Enterprise, et telekommunikasjonsselskap. Sammen med AI og blockchain vil myTrailhead tilby opplæring i robotprosessautomatisering, bots og CRM-programvare.
Trail Tracker lar deg spore grevlinger tjent med gjennomførte prosjekter . Bildekreditt: Salesforce
Opplæring av ansatte på AI ved hjelp av myTrailhead
For Accenture beskriver Saideep Raj myTrailhead-plattformen som å gi selskapet en måte for Accenture å trene både ansatte og kunder på områder som kunstig intelligens (AI).
"Angående AI, med vår teknologi trenger du ikke å være en koder, " sa Franklin. "Vi tilbyr opplæringen for å hjelpe folk til å gå over fra en kundeserviceagent til en bot-skaper av kundeservice, " sa Salesforces Franklin.
Accenture har fullt ut tatt til seg denne filosofien ved å bruke myTrailhead for å bygge tilpassede læringsveier på tvers av flere teknologier og ansattstyper, alt fra forfattere til fagpersoner innen IT-tjenester, bemerket Accjentes Raj. Konsulentselskapet likte myTrailhead på grunn av læringsmidlene til bite-størrelse og dets kontinuerlige læringstilnærming. Bittstørrelse gjør læring mer praktisk, ifølge Raj. "Hvis du kan bryte det ned i små biter og danne en vane, får du mye bedre resultater, " sa han.
Som en del av Accentures pilot i myTrailhead, tilbød det tre "stier" på omtrent 10 moduler hver. Den første løypa lærte brukere hvordan man bruker AI-ferdighetene i Salesforce Einstein Analytics-plattformen sammen med tidligere Salesforce-innhold. Den andre løypa brukte Accentures eget materiale for å trene mennesker på nettverk og utvikling av forhold. I mellomtiden ga den tredje løypa ledertrening. Løypene var en blanding av videoopplæringer og spørrekonkurranser med merker gitt basert på antall riktige svar. Lag ble utfordret til å få svarene raskere enn ansatte på et annet sted. Ansatte vil få en flervalgs-test og deretter tjene poeng basert på om de svarte riktig på spørsmålene.
Raj bemerket at teambuilding skapte et bånd og en følelse av fellesskap rundt læring. Lag i Tyskland var "virkelig konkurransedyktige" og hadde som mål å slå brukere i Storbritannia og Nord-Amerika, sa Raj.
Han sa mikrolæringen eller læringen i små segmenter er svært effektiv som del av et mønster av kontinuerlig læring. Når folk starter og stopper opplæringen, kan materiale bli utdatert, forklarte Raj.
"Tilbakemeldingene fra piloten var at det var en flott måte å lære på, " sa Raj. Han la til at de ansatte så mye verdi i opplæringen i stedet for at det bare var et ork.
Accenture planlegger å utvide myTrailhead til både ansatte og kunder. Klienter er i bransjer som teknologi og forbruksvarer.
Som en del av rettssaken ga Accenture opplæring til klienter og ansatte i forskjellige brukssaker, inkludert hvordan bønder bruker AI for å øke utbyttet av avlingene sine. Denne typen virkelige eksempler er det brukerne husker, bemerket Raj.
- De beste online læringsplattformene for virksomheten for 2019 De beste online læringsplattformene for virksomheten for 2019
- Kan Salesforce Trailhead diversifisere Silicon Valley? Kan Salesforce Trailhead diversifisere Silicon Valley?
- Salesforce Trailhead gjør at papiropptaket blir foreldet. Salesforce Trailhead gjør at papiropptaket blir foreldet
"Det er det som fester seg i folks sinn, " sa han. "De vil ikke tenke på de tekniske eksemplene; de vil vite hva gjør det. I løpet av 15 minutter kan du få syv forskjellige eksempler på selskapstyper, slik at du får reelle verdiøkende eksempler."
For selskaper som Accenture og Salesforce er det endelige målet å trene ansatte i fremtiden i ferdigheter og ikke la arbeidstakere være foreldet med gamle ferdigheter. "Ingen ønsker å bli automatisert ut av en jobb. Og den gode nyheten er at all denne innovasjonen gir nye arbeidsmuligheter, men vi må ta folket til disse jobbene, " sa Franklin. "Vi vil ikke legge igjen folk, og det er derfor vi investerer i ikke bare Trailhead for samfunnet vårt, men med myTrailhead for å hjelpe kundene våre."
