Salesforce og google lanserer kraftig integrasjon for 2018

I november i fjor tok Google tid på Salesforces årlige Dreamforce-konferanse for å kunngjøre at den hadde dannet et strategisk partnerskap med kundeforholdsstyringen (CRM) -giganten som skulle ta sikte på å utnytte den analytiske funksjonaliteten til Google Analytics 360 med Salesforces CRM-plattform i orden for å gi kundene en mer fullstendig oversikt over deres konverteringstrakt for markedsføring. De to selskapene planlegger å rulle ut funksjoner gjennom hele 2018.

I et nylig innlegg på Google Analytics-bloggen rapporterte selskapet at den første av disse integrasjonene endelig er her. Analytics 360-brukere vil kunne importere Salesforce Sales Cloud-data direkte til plattformen. Funksjonen, som allerede brukes av selskaper som Rackspace og Carbonite, er designet for å spare brukere dyrebar tid i markedsføringen.

I kjernen er den nye salgs Cloud-dataintegrasjonen designet for å effektivisere markedsføringsoperasjoner. For å gjøre dette, har selskapene som mål å få forståelse for hvordan kundene virkelig samarbeider med merkevarer i en effektiv, intuitiv prosess. For eksempel betyr dette nye funksjonssettet at brukere nå kan utforske trafikkilden for sine elektroniske potensielle kunder. Derfra kan de sammenligne kvaliteten på disse potensielle produktene ved å måle hvordan kunder går gjennom salgsrørledningen uten å måtte bytte mellom programvare. Ved å utnytte det Salesforce er flinke til (styre og opprettholde relasjoner mellom virksomheten og kunden) med styrkene til en analytisk forretningsintelligens (BI) -plattform som Google Analytics (analyse av webtrafikk og andre resultatdata), vil markedsføringsinitiativer sannsynligvis bli mye mer effektivt.

"Vi hører ofte fra markedsførere hvor vanskelig det er å koble til online og offline kundeinteraksjoner for å se en fullstendig oversikt over en kundes reise - og de forteller oss også hvor nyttig det ville være hvis de kunne gjøre det vellykket, " sa Kyle Harrison, Group Project Manager for Google Analytics, i selskapets blogginnlegg. "Gode nyheter: med den nøkkelferdige integrasjonen mellom Sales Cloud og Analytics 360, kan markedsførere nå enkelt kombinere offline salgsdata med sine digitale analysedata slik at de kan se en fullstendig oversikt over konverteringstrakten." Google og Salesforce kunne ikke umiddelbart nås for kommentarer.

I tillegg til kraftigere innsikt, lar dette nye ekteskapet mellom de to plattformene markedsførere ta smartere avgjørelser. Analytics 360 har innebygde forbindelser til Googles plattformer for kjøp av medier som DoubleClick Search og AdWords, slik at brukere kan direkte omfordele midler fra Analytics-applikasjonen. Publikumslister kan også opprettes i Analytics 360 av kvalifiserte kundeemner fra Sales Cloud. Denne innsikten kan brukes på mange forskjellige måter. For eksempel kan brukere utnytte denne informasjonen for å sikre at potensielle kunder med lignende egenskaper ser for eksempel de riktige visningsannonsene.

Potensiell innvirkning

Salesforce og Google Analytics er juggernauts på sine respektive rom, og denne integrasjonen er sikker på å gjøre bølger i både CRM- og BI-markedet. Google Analytics er uten tvil en av de mest populære nettstedstatistikktjenestene i verden, og Salesforce vant PCMags Editor's Choice for CRM-programvare. Integrasjoner mellom CRM og BI-produkter er selvfølgelig ikke noe nytt; Microsoft tilbyr integrasjon mellom Power BI og Dynamics CRM-produktene. Dette Salesforce / Google Analytics-partnerskapet virker imidlertid viktigere. Spør for eksempel alle som ikke jobber med forretningsprogramvare, og det er en god sjanse for at de i det minste har hørt om Google Analytics eller Salesforce. Dette er noen av de største navnene på deres respektive områder, og er sannsynligvis et av de største samarbeidene vi får se om forretningsrelatert programvare i 2018.

Gjennom resten av året vil Google og Salesforce lansere flere integrasjonsfunksjoner. Selskapene planlegger å ta med data prediksjon, diagnostiske verktøy og andre funksjoner som vil fungere mellom Sales Cloud og Analytics. Det som kanskje er mer interessant utover omfanget av dette enkelt partnerskapet, er imidlertid implikasjonene det har for fremtiden for både CRM og BI-plattformer. En kryssbestøvning av funksjoner mellom disse to produktkategoriene kan meget vel skape nye forventninger blant bedriftskunder fremover. Og når integrasjonene fortsetter å vokse, kan linjene mellom programvarekategoriene være.