Salesforce gjør 4 store endringer i appexchange

Hvis selskapet ditt bruker Salesforce som sitt primære CRM-verktøy (Customer Relationship Management), vil du være spent på å høre at selskapet har oppdatert AppExchange. Nye funksjoner inkluderer personaliserte anbefalinger, Salesforce-basert læringsinnhold, forbedret tilgang til tredjepartsdata og bransjebasert surfing.

For de av dere som ikke bruker Salesforce, er AppExchange selskapets tredjeparts applikasjonsmarked. Tenk Apples App Store, men for produkter som kan knyttes til det eksisterende Salesforce-verktøyet (Marc Benioff sa en gang at han ga App Store-navnet til Apple). Hvis du for eksempel bruker Salesforce Pardot for markedsføringsautomasjon, men du vil knytte det til et eksternt prosjektstyringsverktøy (PM), kan du bla gjennom AppExchange for løsninger som kan integreres fint med Pardot. AppExchange har mer enn 4000 forskjellige produkter som er blitt evaluert 70 000 ganger, så det er også et solid depot for selskaper som leter etter anbefaling fra fagfeller.

Jeg snakket med Heather Conklin, visepresident for produktstyring, AppExchange hos Salesforce, for litt innsikt i AppExchange-oppdateringene og hva de betyr for din virksomhet.

"Ideen her er å flytte folk forbi ideen om at AppExchange bare er for apper, " sa Conklin. "Det er her du kan finne alt du trenger for Salesforce."

1 Personlige anbefalinger

Det ble ganske mye enklere å bla gjennom ny programvare i AppExchange. Nå vil verktøyet gi tilpassede anbefalinger basert på beliggenhet, installasjonslogg, nettstedaktivitet, profildata og utgaven av Salesforce du bruker. Så hvis du tidligere har søkt etter et markedsføringsverktøy for e-post, kan Salesforce anbefale MailChimp neste gang du logger inn på AppExchange.

"AppExchange er mer intelligent enn noen gang, og vi gjør det raskere for kundene å finne det de leter etter, " sa Conklin. "Vi bruker den også for å sammenligne aktiviteten din med folk som deg for å bli kraftigere med anbefalingene vi viser. De kommer til å utvikle seg og endres over tid… Dette fortsetter også til søkeopplevelsen. søkealgoritmer vil lære og utvikle seg over tid."



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead er en online læringsplattform designet for å introdusere nye brukere til Salesforce, hjelpe nybegynnere å utvikle sine ferdigheter og hjelpe avanserte brukere til å bli Salesforce-eksperter. Brukere kan følge stier, eller guidede læringsveier, som er raske, enkle og morsomme måter å lære om Salesforce på. Eller de kan bruke moduler, som er mindre leksjoner i bite-størrelse for å lære om en spesifikk oppgave.

Salesforce har lagt disse sporene til AppExchange slik at brukere kan søke etter og oppdage læringsstier for forbedrede Salesforce-ferdigheter. Salesforce vil knytte læringsstier til bransjer, lister og samlinger slik at brukerne vil oppdage nye stier i løpet av appsurfingen. I tillegg vil Salesforce huse andre innholdstyper, for eksempel artikler, videoer, ebøker og webinarer ved siden av appanbefalinger for å gjøre det enklere for brukerne å finne Salesforce-basert hvordan-og-pedagogisk informasjon.

"Vi kan fremheve Trailhead på en ny måte i vårt økosystem; å bringe den aktiviteten til liv på en ny måte er noe vi var glade for å gjøre, " sa Conklin. "Oppdraget er at hvem som helst kan bruke Salesforce til å skape nye arbeidsplasser og en helt ny økonomi, og gi noen mulighet til å lykkes med Salesforce."



3 Bedre tilgang til maler og data

Vil du bygge videre på nettsamfunn, e-handelsnettsted eller segmentert kundeportal? Salesforce Lightning Bolts er malte, forhåndsbygde løsninger designet spesielt for å lansere denne typen nettsteder uten mye tung løft. Det fine, som Salesforce ville fortelle det, er at all informasjonen som er bundet tilbake til disse malte nettstedene, sendes til Salesforce CRM for å forbedre salgs- og serviceprosessene. Nå kan selskaper finne disse malene i AppExchange. Partnere fra Lightning Bolt inkluderer Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC og Silverline.

"Våre kunder bruker Community Cloud-produktet og bygger sine egne samfunn, " sa Conklin. "Uten en mal, måtte de starte fra bunnen av., De vet at den er klarert og blitt vurdert av sine jevnaldrende, og integrerer alltid med Salesforce på en sømløs måte."

Trenger du ikke nettstedet, men trenger dataene? Lightning Data er en trove av data levert av tredjepart for å utvide informasjonen du har om dine kunder og potensielle kunder. Hvis du for eksempel driver en bilkjøringsbutikk og ønsker data fra en bilblogg eller et bilindustrielt e-handelsnettsted, kan du søke for å se om det finnes noen blogger i Salesforces økosystem. Nå vil disse dataene være tilgjengelige for kjøp i AppExchange.

"Data, tydeligvis, med alt fokus på intelligens, blir mer og mer viktig for kundene våre, " sa Conklin. "De trenger ikke å gå ut og prøve å oppdage at disse tingene eksisterer. Dette er datasett som allerede er koblet til Salesforce."



4 Bransjebasert surfing

Hvis du trenger et produkt som er spesifikt for vertikalen din, for eksempel produksjon, finansielle tjenester eller helsetjenester, kan du nå finne disse verktøyene på AppExchange.

"Vi har alltid hatt bransjer på AppExchange, " sa Conklin. "Nå er det en del av den nye navigasjonsstrukturen. Vi skaper en svært kuratert opplevelse for bransjer. Vi bringer bransjeapps til live på en ny måte gjennom disse samlingene."

Industr apper på AppExchange inkluderer produkter fra CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva og Windsor Circle.