Salesforce ønsker å forenkle b2b-markedsføring på facebook

Salesforce ønsker å hjelpe Facebook til å bli en veritabel business-to-business (B2B) blygenerasjonskanal. Tradisjonelt har B2B-organisasjoner brukt Facebook til å overflate kontaktinformasjon. Etter en kontakt fra Facebook til CRM-systemer (Marketing Relationship Management) og marketing automatisering (MA) og gjennom salgstrakten, var det imidlertid en prosess som ble administrert av flere frakoblede verktøy. Salesforce Lead Analytics for Facebook har som mål å løse det problemet.

Produktet, som fungerer på tvers av Facebook, Instagram og Facebook Audience Network (Facebooks annonseplattform), er designet for å knytte data fra en kundes første interaksjon (fylle ut et leadform) til et kjøp og gjennom påfølgende videresalg og oppsalg. Lead Analytics for Facebook-dashbordet viser markedsførere annonseresultatberegninger (dvs. visninger og potensielle potensielle kunder), annonserelatert salgsytelse (dvs. Har noen konvertert etter å ha klikket på denne annonsen?), Og blyresultat basert på kunstig intelligens (AI) via Salesforce Einstein for å forutsi verdien av et prospekt etter at vedkommende har fylt ut en lederform.

Andre data som vises i dashbordet inkluderer mengden av bruken for en spesifikk kampanje, klikkfrekvensen, Pardot-poengsum som vurderer kampanjens resultater, antall kvalifiserte potensielle potensielle kunder generert av kampanjen, kostnaden per kvalifisert kundeemne og kampanjens avkastning på investering (ROI). Verktøyet er generelt tilgjengelig for nye og eksisterende kunder fra Salesforce Pardot og Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.

"Dette er den beste av rasen av hva vi har gjort for B2C, men nå for B2B-markedsføreren, " sa Chris Jacob, direktør for produktmarkedsføring for Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. "B2B-markedsførernes største utfordring er å verdsette reklame helt ned trakten… Vi ønsket å måle effektiviteten til kampanjene fra Facebook-annonser helt ned trakten."

B2B-dilemmaet

En fersk undersøkelse utført av Econsultancy på vegne av Act-On Software avslørte at 60 prosent av selskapene sliter med å finne ressursene som er nødvendige for å kunne distribuere MA i deres organisasjon. Andre faktorer som bidrar til mindre enn ideell distribusjon er datahåndtering (48 prosent), programvarekompleksitet (44 prosent) og integrering av MA-verktøy med annen eldre programvare (37 prosent), ifølge rapporten.

Salesforces nyeste utgivelser tar sikte på å utnytte disse B2B-markedsføringsspesifikke problemene. I tillegg til Lead Analytics for Facebook, introduserte Salesforce også Einstein Account-Based Marketing (ABM), et verktøy som søker å automatisere arbeidet som er gjort mellom salgs- og markedsføringsteam for å identifisere målkontoer, gifte data mellom salgs- og markedsføringsdatabaser og utføre kampanjer til hver kontos primære beslutningstaker. ABM er en mutasjon av Einstein AI, Salesforce CRM og Salesforce Pardot markedsføringsautomatisering - bortsett fra at alt er rettet mot prospektgrupper i stedet for individuelle potensielle kunder.

Sosiale mediedilemma

Salesforce føler utvilsomt varmen med tanke på B2B-data på sosiale medier. Tross alt er Microsoft, en av de viktigste CRM-konkurrentene, fortsatt i ferd med å skaffe seg LinkedIn, verdens ledende B2B sosiale nettverk. Salesforce har oppfordret regulatorer til å blokkere anskaffelsen, med henvisning til problemer med tillit og personvern.

"Microsofts foreslåtte anskaffelse av LinkedIn truer fremtiden for innovasjon og konkurranse, " sa Burke Norton, Chief Legal Officer for Salesforce, i en uttalelse på tidspunktet for kunngjøringen. "Ved å få eierskap til LinkedIns unike datasett med over 450 millioner fagpersoner i mer enn 200 land, vil Microsoft kunne nekte konkurrenter tilgang til disse dataene, og på den måten få et urettferdig konkurransefortrinn."

I tillegg til å blokkere konkurrenter fra å få tilgang til LinkedIn-data, kan Microsoft også trekke LinkedIn-data inn i Dynamics CRM-verktøyet for et suverent ekteskap med CRM og sosiale medier. Selskapet kan også bare selge dataene til et selskap som Salesforce, men på en latterlig markering. Alle disse faktorene har Salesforce til å tenke nytt og forbedre sin tilnærming til B2B-datainnsamling, sortering og bruk via sosiale medier.