Shopify styrker sin produktserie med verktøy for bekjempelse av svindel

Denne uken kunngjorde e-handelsgiganten Shopify noen nye produkter selskapet håper vil hjelpe kundene sine med å vokse raskere, mer effektivt og tryggere. På sin årlige Unite-konferanse kunngjorde selskapet den innkommende utgivelsen av "Ping", som det kaller et "mobilt arbeidsområde" for samtaler og automatisk markedsføringstiltak. Selskapet kunngjorde også et lagerstyringsprodukt kalt "Locations" samt "Fraud Protect", som har som mål å sikre trygghet for både kjøpmenn og deres kunder.

Steder: Enklere lagerstyring

Noe av det største med moderne e-handelsplattformer er at det lar alle fra uavhengige artister til store selskaper enkelt administrere en online butikkfront. Hvis du driver en e-handelsbutikk og er vellykket nok til å vokse, men du har sannsynligvis lagt merke til at det å administrere hele varelageret ditt kan føles som en heltidsjobb i seg selv. Å jobbe ut logistikken for lagring og oversikt over varelager er en enorm investering for store og små bedrifter. I år lanserer Shopify et nytt produkt kalt Locations, som selskapet sier er designet for å gjøre lagerstyringen mindre overveldende.

Det som kanskje er mest interessant med Locations er at det ifølge Shopify blir inkludert gratis med alle planene. Selv om det nye produktet kanskje ikke høres ut som mye, må du vurdere det faktum at dedikert lagerbehandlingsprogramvare kan være dyrt. Virkelig dyrt. Våre redaktørers valgvinner Syspro koster $ 200 per bruker per måned. Selv om Locations mangler det fulle funksjonssettet for disse plattformene, kan dette være et attraktivt alternativ for små til mellomstore bedrifter (SMB) som er overveldet og ønsker å få et bedre tak på varebeholdningen. Steder vil være tilgjengelige en gang senere på sommeren.

Bedrageribeskyttelse

Lagerstyring er viktig, men sikkerhet vil alltid være den største bekymringen til ethvert selskap. På toppen av konvensjonelle trusler mot netsikkerhet, må selgere av e-handel også bekymre seg for transaksjonssvindel. Faktisk anslått en LexisNexis-rapport fra noen år siden at svindel koster bedrifter 2, 44 dollar for hver dollar i svindel. Shopify kunngjorde også sitt nye Fraud Protect-produkt for betalinger som selskapet sier vil spare sine forhandlere tid og gi dem trygghet. Selv om selskapet alltid har hatt tiltak mot bedrageri, sier det at Fraud Protect vil styrke denne innsatsen betydelig. Tidligere måtte selgere sende inn en uredelig transaksjon og vente i en periode på å få refusjon for den transaksjonen. Med Fraud Protect vil Shopify automatisk utstede selgeren en refusjon for tilbakeføringsbeløpet og avgift, og håndtere tvisten for selgeren. Fra plattformen kan selgere ganske enkelt klikke på en knapp for å aktivere funksjonen på Shop Settings-siden.

"Hva dette betyr er at det vil eliminere behovet for selgere å gå inn og sjekke hver eneste ordre, noe som kan bli veldig tid forbruker , "sa Lynsey Thornton, visepresident for brukeropplevelse hos Shopify." Det er også ganske følelsesladet å inngi et krav siden det er mye angst knyttet til det, selv om det er en liten prosentandel av bestillinger. Det vi virkelig håper å få til med dette er å bare la selgere gå videre med virksomheten sin på en mer selvsikker måte, slik at de kan komme videre og kunne sende varer, vel vitende om at det ikke er noen risiko for dem og at vi dekket ryggen."

Fraud Protect er for tiden i beta. Selskapet sa at det vil kunngjøre priser en gang i løpet av de kommende månedene.

Ping: Din mobile one-stop-marketing-shop

Å markedsføre butikken din via sosiale medier, e-post og andre kanaler er en viktig del av enhver virksomhet, men det å faktisk ta tid til å legge ut og kommunisere kan være en tidkrevende oppgave. Tross alt prøver du å gjøre salg og få varer til kundene dine. Å ansette dedikert personale til å ta seg av disse tingene er det åpenbare alternativet, men å gjøre det er rett og slett for dyrt for de fleste kjøpmenn. Som den endelige og største kunngjøringen kunngjorde selskapet Ping, som er et gratis automatiserings- og kommunikasjonsverktøy for markedsføring. Gjennom den kommende iPhone-appen (Shopify fortalte oss at en iPad-versjon er i utvikling, med Android- og desktop-versjoner som kommer på en uspesifisert dato), vil du kunne styre kundesamtaler samt bygge arbeidsflyt fra markedsføringen fra appen. For å utføre alle disse oppgavene, har du intelligent hjelp som kan hjelpe deg underveis.

Ping kommer med selskapets virtuelle Kit-assistent, som vi så i Shopifys viktigste e-handelsplattform i fjor. Da vi snakket med Michael Perry, direktør for produkt for markedsføringsteknologi i Shopify, sa han at de håper at Kit vil ta mye av det manuelle arbeidet med å håndtere kunder og administrere en butikk markedsføringskanaler.

"Tradisjonelt når kundene bruker plattformen, har kundene måttet sende lenker manuelt. Den er veldig fragmentert og det krever at de hopper over en haug med forskjellige apper, " sa Perry. "En del av Pings verdi er at Kit blir fullt ansikt og innebygd i Ping, så selgere vil kunne snakke med Kit i en veldig rik, unik opplevelse for å gjøre Facebook-annonsering, Instagram-annonsering, e-postmarkedsføring og sende takk e-post til kunder, oppdatere deres Facebook-side. Hvis du er en selger, og kunder samtidig melder deg gjennom butikksiden din, Facebook og tekstmeldingen, vil det være veldig skremmende for alle å administrere. Med Ping vil du ha alt de kommunikasjonene som kommer til et sentralt sted."

Da vi spurte Perry nøyaktig hvordan Kits teknologi vil komme handelsmenn til gode, fortalte han oss at maskinlæring (ML) vil bli implementert mot å oppdage mønstre i kundeatferd. For eksempel foreslo Perry at Kit kunne lære å prioritere kundesamtaler ved å kjenne presserende forespørsler fra mindre presserende.

I tillegg til kunngjøringen om Ping, kunngjorde selskapet også tilgjengeligheten av programmeringsgrensesnittet Kit Skills (API), som åpner assistenten for utviklere gratis. Sett er fremdeles en relativt ny og uprøvd virtuell assistent, så det gjenstår å se hvor effektiv Ping vil være, siden det ser ut til å stole så mye på Kit's smarts. Hvis andre utviklere jobber med og forbedrer assistenten, kan det imidlertid øke Kit-profilen i det ekstra overfylte feltet med kunstig intelligens (AI) assistenter.

Selvfølgelig er intelligente funksjoner som blir utnyttet for å betjene kundeservice ikke noe nytt. Det er utallige kundestøtte-roboter tilgjengelig på populære plattformer som Facebook Messenger, Kik, Slack og mer. HelpShift er et eksempel på et slikt selskap som tilbyr chatbots til klienter for å bistå i kundeserviceavdelingen. Det er fremdeles usikkert hvor effektive disse chatbotene er når det gjelder å løse kundens problemer. Noen studier har vist at folk fortsatt er skeptiske til dem, men de kan ende opp med å være en nødvendig del av moderne virksomhet. Kunder forventer service umiddelbart, og slik det ser ut nå, er chatbots en av de beste måtene å gjøre det på.

Det vil være interessant å se hvordan Ping reiser i dette stadig mer overfylte feltet. Ping lanseres i slutten av juni. Det vil være tilgjengelig gratis for alle kundene.