En sjekkliste for markedsføring på sosiale medier

Å administrere en merkevares sosiale kanaler handler om mer enn bare å komme med vittige innlegg. Du må sørge for at meldingen din er på plass, at du når viktige påvirkere, og at du genererer en avkastning på investeringen (ROI) for alle markedsføringskampanjer og sponsorkampanjer. Selv om denne prosessen kan høres skremmende ut, kan sosiale lytteverktøy hjelpe deg med å spore interaksjonene dine på tvers av alle medier, slik at du alltid er et skritt foran kurven.

Når du er koblet til det sosiale lytteverktøyet ditt, vil du utvikle en daglig, ukentlig, månedlig og årlig sjekkliste som skal følges, slik at du kan sjonglere med alle sverdene dine uten å bli skiver. Jeg snakket med Leah Pope, Chief Marketing Officer i Synthesio, om hva det ville ta å utvikle en sjekkliste for markedsføring på sosiale medier og hvordan det ville bidra til å forbedre teamets daglige og periodiske arbeidsflyter.

For Pope er det viktigste aspektet ved sosial lytting og administrasjon av en sjekkliste for sosiale medier å sørge for at programvaren og teammedlemmene dine er koblet til selskapets selgere og CRM-verktøy. "Du må ha en integrasjon på plass for å dele dataene, " sa pave. "Forsikre deg om at de rette menneskene kan gå inn og dra nytte av hva dataene forteller deg." Ellers advarer hun om at innlegg, kampanjer, data og til og med sjekklisten din er mindre verdifulle enn de burde være.

1. Daglig sjekkliste

Etter at du har angitt statusoppdateringer og tweets for dagen (hvis du ikke planlegger dem på forhånd), bør du kjøre en rask skanning for å se om noe krisehåndtering må gjøres. Hvis noen i firmaet ditt har lagt ut noe upassende på LinkedIn, eller hvis en kunde har lagt ut noe alvorlig negativt om merkevaren din, vil du gå inn og avhjelpe situasjonen så snart som mulig.

Hvis du har klart krisene dine (eller du er sikker på at det ikke er noen krise), vil du overvåke det generelle skravlet for å finne ut om det er plutselige økninger eller reduksjoner sammenlignet med det du har vært vitne til på en vanlig dag. "Plutselige drastiske endringer er en god indikator på at noe blåser opp, " sa pave. Enten genererer du massevis av ros, eller så blir du lammet av det sosiale publikummet ditt. Uansett er det en mulighet for deg å gå inn og gjøre noe godt.

Enten skravlingen er god eller dårlig, bør du benytte denne anledningen til å samle innsikt om dine krenkere og talsmenn. Du vil kunne studere de menneskene som snakker om merkevaren din, studere hvor og når de mest sannsynlig vil starte samtaler, og ta oppmerksom på disse menneskene, stedene og tidspunktene for senere bruk. Noen som er en enorm talsmann på Twitter, følger kanskje ikke engang deg på Instagram; vil du bruke denne muligheten til å forstå hvorfor.

Hvis du ikke allerede har gjort det, ville i dag være en god dag for deg å etablere viktige ytelsesindikatorer (KPI). Hvordan ser en god dag ut for merkevaren din? Hvor mange omtaler, aksjer, nye følgere eller sosiale kjøpsmuligheter er logget på en god dag? Bruk disse dataene som ditt daglige referanseindeks.

2. Ukentlig sjekkliste

På en ukentlig basis vil du måle fortalevirkning, aktivering og topp innhold, rådet Pope. Hva sa forkjærerne for merkevarene dine om deg denne uken? Var de roligere enn vanlig? Syngte de rosene dine oftere enn ikke? Er det noen måte for deg å dra nytte av deres talsmann ved å inkludere dem i kampanjen din eller ved å bevæpne dem med ytterligere informasjon? I så fall, få dem i gang. Hvis ikke, husk dem for fremtidige aktiviteter.

Du vil også logge nye aktiveringer ukentlig. Så du en uptick i andeler av merkevareinnhold? Så du et løft i bruken av bedriftens hashtags? Var du vitne til et unormalt antall lagt ut lenker eller videoer på Facebook? "Plutselige bølger i slike tall kan ofte føres tilbake til en enkelt kilde eller opprinnelse, " sa paven. "Start benchmarking; noen av disse beregningene kan rulles inn i en vanlig kadens. Du kan begynne å forstå temaer og målgrupper for å konstruere strategiske suksesser for fremtiden og kontinuerlig måling."

3. Månedlig sjekkliste

Din ukentlige og månedlige sjekkliste kan flettes inn. Du må imidlertid legge til konkurransedyktig posisjonering og kampanjeanalyse til de månedlige KPI-ene. Hvordan jobber kampanjene dine over tid? Får du utvidet rekkevidde etter hvert som kampanjen din eldes, eller får du en plutselig aktivitet før den smitter til en smertefull død? Bruk denne tiden til å bestemme hvordan du kan optimalisere for fremtiden.

Dine viktigste vektleggingspunkter bør være rekkevidden, andelen av stemmen og bevisstheten, spesielt sammenlignet med dine nærmeste konkurrenter. Det viktigste er at du bør bestemme om kampanjene dine gleder eller utdanner folk eller ikke. Hvis de ikke er det, så gå tilbake til tegnebrettet slik at du er forberedt på neste måned.

4. Årlig sjekkliste

Nå handler det om markedsundersøkelser. Bruk slutten av regnskapsåret til å gjøre rede for hva du har gjort, og bruk den informasjonen til å bestemme neste års strategi. Hvordan vil sosiale medier drive bedriftens samlede forretningsstrategi på det nye året? Hvor vil du bruke sponsing dollar? Må du endre publikum ved å målrette mot en annen demografisk eller har du bygd opp et lojal og økonomisk givende følgende? Trenger du å bytte kanal eller har du brukt riktig blanding? Alle disse faktorene bør overvåkes nøye på daglig eller ukentlig basis, men viktige strategiske beslutninger bør ikke tas for ofte for ikke å risikere for tidlig å endre fokus før planene dine modnes og blir realiserte.

Du bør også samarbeide med andre avdelinger for å finne ut hvordan bedriften din kan bruke penger på sosiale kampanjer, sosiale data og sosiale analyser for å drive inntekter utenfor sosiale medier. Bruk de sosiale dataene dine for å forstå suksessen og fiaskoen for alle bransjer som er mulige, og bruk denne innsikten til å hjelpe andre avdelinger å ta strategiske beslutninger som vil være til nytte for det i det nye året.

Du bør ikke vente til slutten av året med å ta dramatiske grep, spesielt hvis noe umiddelbart blir tydelig. Selv om du lager konstante justeringer, bør du imidlertid ta en pause minst en gang i året for å se tilbake på alt du har gjort. Bestem hvilken taktikk som skal fortsette å brukes, og hvilket behov for å treffe skraphaugen.