Slik vil verden handle innen 2025

Du kutter deg mens du barberer deg. Ripen er ikke forferdelig, men synet av blod får hjertet til å rase. Du ripper den siste stripen med toalettpapir fra rullen, klemmer en nick, smeller den opp til snittet og ser i speilet når papiret flommer rødt.

Håndleddet vibrerer deretter. Du ser ned på smarturet ditt. Din intelligente assistent, som du har tilpasset til å høres ut som Bill Murray, sier: “Sveip til venstre for å bestille nye bandasjer. Sveip til høyre for å ignorere. ”Du sveiper til venstre. Bill Murray takker deg. De nye bandasjene dine kommer innen en time, sammen med en fersk forsyning med toalettpapir og en ny høvel.

Selv om dette shoppingscenariet ikke er mulig i dag, vil spredning av smarte og tilkoblede enheter som er i stand til å lese biometriske og posisjonsdata, skape nye, spennende og skumle muligheter snart. Den tilkoblede toalettpapirrullen din vet når du har gått tom for papir, og oppdaterer forsyningen automatisk uten din inngripen. Din tilkoblede barberhøvel vil vite når knivene har blitt rustne. Smartklokken din, kombinert med hjertefrekvens, blodplatenivå og posisjonsdata, vil vite at du har kuttet deg selv mens du barberer deg.

Teknologi og måten vi bruker den til å handle endrer seg i imponerende og utilgivende hastigheter. For åtte år siden genererte Toys 'R' Us mer enn $ 13 milliarder dollar i årlige inntekter på mer enn 1500 detaljhandelsteder og online. Forrige måned inngav selskapet kapittel 11 om konkursbeskyttelse. Dette skyldtes i stor grad tidligere gjeld, men også som et resultat av dårlige spill på e-handel: nemlig avhengigheten av at Amazon administrerer salget på nettet. Åtte år fra nå, hvem vet hva som vil ha blitt av leketøyselgeren, konkurrentene og andre selskaper som ikke er født ennå.

, skal vi utforske fremtidens handel og hvordan teknologi vil revolusjonere måten produkter kjøpes, leveres og oppleves i butikken. Vi har snakket med noen av verdens ledende teknologiselskaper innen elektronisk handel for å få tak i det du kan forvente når det første kvartalet av det 21. århundre avsluttes.

1 Håndleddshandel

Hvis du ikke er overbevist om smartwatchens umiddelbare kraft, så tel meg blant dine rekker. Tross alt har det meste av det som kan gjøres på håndleddet vært altfor avhengig av smarttelefonen din, så hvorfor bære begge deler? Men som vi har sett fra Apples nylig utgave av Watch, blir smartwatches mindre avhengige av direkte tilstøtende smarttelefoner. Tenk på morgendagens smarttelefon som du gjør på en stasjonær eller bærbar PC, og morgendagens smartur som din nåværende smarttelefon: Smartwatch fungerer som en datasender designet for å motta og videresende data tilbake til smarttelefonen, som er hvor alle viktige og sikre data er bosatt.

"Flott", tenker du sannsynligvis, "men jeg kan ikke bla gjennom produkter, fylle en handlevogn, legge inn kredittkort- og fraktdata og sende inn kjøpsinformasjon fra det lille ansiktet til smartklokken." Det meste av den grunnleggende, repeterbare informasjonen er allerede lagret på dine primære e-handelskontoer eller i Chrome-nettleseren. Med din tillatelse (forhåpentligvis) lagrer Amazon og Google hvert kredittkort du bruker for å kjøpe produkter og hver leveringsadresse du oppgir. I tillegg vet den hvilke produkter du allerede har kjøpt. Innen 2025 vil du bestille produkter fra smartklokken din med bare et løft på håndleddet og noen få talte ord, uansett om du er noen steder i nærheten av smarttelefonen eller den bærbare datamaskinen.

Slik fungerer det: Du vil huske at du ikke har høvel, du løfter håndleddet, du vil ringe opp den foretrukne forhandlerens applikasjon, og så vil du si noe med virkningen av: “Re- bestill barberhøvler ”eller“ kjøp barberhøvel Gillette Mach 3. ”Du vil se eller høre en bekreftelse, avhengig av hvilken preferanse du har, og du vil si“ Bekreft. ”Tenk Amazon Alexa og Amazon Echo, men i stedet for å snakke med en boks i kjøkkenet ditt, snakker du med håndleddet mens du svømmer midt i Stillehavet.

I 2025 vil opplevelser gjennom stemme og berøring være så enkle og overbevisende at smarttelefonen og klokken vil være der du gjør alle shoppingene dine, sier Peter Sheldon, visepresident for strategi ved Magento. “Forbrukeridentiteten vil bli styrt gjennom en serie verktøy. Det vil ikke være behov for å oppgi personlig identifiserbar eller kontekstuell informasjon… i kasseprosessen vil du sjekke preferanser i stedet for å legge inn informasjon. Velg de lagrede adressene du allerede har, betalingsmetodene du allerede har. Det er bevisstløs kasse. ”

Bardia Dejban, CTO hos Volusion, er enig. "Innkjøp uten klikk vil være standarden, og lindre alt bryet og frustrasjonen ved å kjøpe ett klikk, " sa han.

"Din iOS- eller Android-enhet vil automatisk bestemme hvilken kreditt- eller debetmetode du skal bruke basert på poeng, belønning, balanse og andre smarte regler, " fortsatte Dejban. "Når shopping mellom møter, turer, dusjer og annen hverdag blir til utrolig normal, muligheten til å fortsette en transaksjon, handlekurv og alt fra flere enheter vil være superkritisk for enhver online forhandler."

Men ikke begynn å rope på håndleddet ditt ennå. Desktop shoppere konverterer tre ganger bedre sammenlignet med mobile shoppere, på grunn av enklere navigasjon, bedre bildevisning og, du gjettet det, muligheten til lettere å legge inn betalingsinformasjon, ifølge en studie fra Adobe fra 2016.

"Mobil har fremdeles begrensninger å overvinne som vil forhindre at den blir den eneste måten vi gjennomfører e-handelstransaksjoner, " sier Craig Fox, administrerende direktør i PinnacleCart. ”Alle i bransjen har jobbet med betalingsspørsmålet, men begrenset plass er en enorm utfordring. Så hvordan løser vi dette? Skriv inn AR og VR. ”



2 Kjøp en bil fra sofaen din

Du kommer sannsynligvis ikke til å kjøpe en Maserati med en Apple Watch med mindre du er i et utstillingslokale (mer om dette senere). Men hva hvis du ikke kan komme til et utstillingslokale eller ikke vil gå til et? I dag skulle du kjøpe bilen uten å ha gjort noen fysiske, praktiske undersøkelser. Er det nok hodestøtte? Er koppholderne innen rekkevidde? Dette er faktorer som ikke kan vurderes med mindre du faktisk er i en butikk og berører et produkt.

Med AR og VR ønsker forhandlere å sette deg i utstillingslokalet uavhengig av din fysiske beliggenhet. Før vi får vite hvordan AR og VR vil endre shopping, her er en kort oversikt over forskjellen mellom begge teknologiene: Med VR blir du transportert til et annet miljø. Du ser nye ting og du opplever livet gjennom et fullstendig gjengitt synspunkt. Du stropper på et headset og stormer strendene i Normandie på D-Day, eller du kjemper mot romvesener på Mars i år 3000. Men med AR, slår du sammen et digitalt miljø, eller objekt, med det virkelige livet ditt. Å vandre rundt i nabolaget ditt og oppdage Pokémon er et utmerket eksempel på AR.

Vil du prøvekjøring av en Maserati? Popp på et headset og ta det virtuelle hjulet. Vil du se om en sofa passer i stuen din? Popp på headsettet og dra et virtuelt miniatyrbilde av sofaen til det tiltenkte rommet. Prøv klær. Bland og match antrekkkombinasjoner. Testkjør en ferie før du bestiller billetter. Sitt på restauranten og se på maten før du reserverer.

AR har allerede etablert fotfeste innen netthandel og har potensial til å være en transformativ teknologi innen detaljhandel, og endrer hvordan forbrukere samhandler med produkter før de kjøper, sier Brian Dhatt, CTO for BigCommerce.

Dhatt siterer apper fra den virkelige verden som IKEA Place og Houzz-mobilappen som eksempler på nåværende verktøy som lar kjøpere visualisere møbler i hjemmene sine før de kjøper.

"AR er klassisk for møbler, " la David Schwartz, produktansvarlig hos Wix, til. "I fremtiden vil simuleringen av å prøve klær før kjøpet være superrealistisk. VR vil bli brukt til å oppleve virkeligheten og skape en følelse i produkter som biler, motorsykler og hotellrom. ”

I 2025 vil praksisen med å "teste" produkter i VR og AR være vanlig, et første stopp (og kanskje til og med et siste stopp) for folk som forsker på mer kompliserte kjøp. Dette tilførte elementet vil ha ringvirkninger som når langt utover produktundersøkelser.

Lauren Antonoff, senior visepresident for tilstedeværelse og handel ved GoDaddy, "sa markedsføring handler mindre om sprøytenarkoman og mer om å få produkter i folks hender." Ser du noe du liker på en venn på en fest? AR-forbedrede briller kan identifisere varer og finne ut hvor du kan kjøpe det på stedet, med et øyeblikk. For det andre vil det uten grenser til butikker være ubegrensede muligheter for skapere og tjenesteleverandører å presentere sine varer og tjenester når og hvor forbrukerne er mest interessert i dem. Dette har en demokratiserende effekt, noe som dramatisk utvider den økonomiske muligheten for små, uavhengige virksomheter som tidligere ikke var i stand til å konkurrere om hylleplass i en verden som i økende grad domineres av storhandelforhandlere. ”

Volusions Dejban er enig. "Annonsører vil finne ut en måte å skape et robust VR-annonsenettverk for forhandlere og lokale kjøpmenn, " sa han. "Det gamle kommersielle bruddet fra fortiden vil bli erstattet med dette nye VR-alternativet for de med moderne hjemme- og videoutstyr. Selvfølgelig vil nasjonale annonsører tilby VR-briller, briller og headset, som blir sendt gratis på døra så lenge du deler adressen din sammen med noen demografiske data."

Men ikke forvent at VR vil bli den gode shoppingopplevelsen ennå. Noen, som Dhatt, forventer at AR vil være den primære appen for handleopplevelser innen 2025, mens VR vil forbli en tangensiell opplevelse.

"I løpet av det neste tiåret regner jeg med at det vil fremgå at VR mangler mainstream levedyktighet når det gjelder de fleste handelsscenarier, " hevdet Dhatt. "Forbrukerne har vist en motstand mot teknologier som fjerner dem fra deres fysiske omgivelser, da det introduserer ubehag og sårbarhet, og jeg forventer ikke at denne trenden vil endre seg på kort sikt."

Noe som bringer oss til vår neste store endring: murstein og mørtel-opplevelsen.



3 Papir eller plast eller drone?

Det er to ting jeg hater med shoppingopplevelsen i butikken: linjer og transport av pakker hjem. Teknologi har allerede avansert langt nok til at forbrukere ikke lenger trenger å stå i en kasselinje for å kjøpe produkter i en Amazon-butikk, og hvis du virkelig er for lat til å ta med deg posene dine hjem, kan du betale de fleste forhandlere for å sende varer til huset ditt. Hva om begge praksisene ble standard på tvers av de fleste av våre shoppingopplevelser?

Ved å kombinere grunnleggende murstein og mørtel fra Amazon Go (for eksempel åpner kunder Amazon-appen, griper gjenstander fra sokkelen og går ut av butikken uten noen gang å gi noen et kredittkort) med rask levering samme dag, Vi har en detaljhandelopplevelse som er raskere, mindre tungvint og morsommere.

Slik fungerer det: Når du kommer inn på et detaljhandelssted, åpner du butikkens smartwatch-app. Du legger muntlig til produkter i den virtuelle handlekurven din. Når du er ferdig med å handle, går du ut av butikken, tar en matbit, kjæledyr på noen valper og drar hjemover. Da du kommer til døren, har varene du har lagt til handlekurven allerede blitt levert til huset ditt (eller bagasjerommet på bilen; mer om dette senere).

"Netthandel kommer til å være allestedsnærværende, " sa Magento Sheldon. “Dette vil ha en negativ innvirkning på den tradisjonelle detaljhandelen. Kjøpesentre, varehus, de har en nedadgående spiral. Vi ser flaggskipsbutikker, opplevelsesbutikker, for produkter du ikke eier og trenger å forske på… Det er ikke sikkert at du går ut med en veske, men du legger inn en bestilling, og produktet vil være på dørstokken når du kommer hjem.”

Jimmy Rodriguez, administrerende direktør for 3dcart er enig. "Butikker vil bli en utvidelse av nettbutikker, " forklarte han. "Butikkene vil være steder der transaksjoner blir behandlet som e-handelstransaksjoner som muliggjør øyeblikkelig levering av varer med stor etterspørsel eller hurtig henting i butikken med et oppsett som Amazon-skapene."

Dette oppsettet hjelper også forhandleren. Tenk på hvor mye fysisk plass som kreves for å drive et detaljhandelssted som Sam's Club eller Dick's Sportsing. Hva med de stadionstore Ikeas vi alle gruer oss til å besøke? Forhandlere stabler bokser på toppen av boksene for å sikre lagerbeholdningen, men egentlig, innen 2025, vil de bare trenge nok produkt i butikken til at forbrukerne kan ta på, føle og prøve.

"Fysiske butikklokasjoner vil slutte å fungere som glorifiserte lager hvor det er omfattende inventar på hvert sted, " sa BigCommerce's Dhatt. "Når forhandlere må bære hele varelageret i fysiske rom, betaler de for mye på hylleplassen, innsnevrer det tilgjengelige sortimentet av produkter og utsetter seg for kundenes skuffelse når visse varer ikke er på lager."

Dhatt nevner Bonobos Guide Shops som et eksempel på hva de skal se frem til innen 2025. Forhandlerens butikker er designet for å eksponere kjøpere for produkter, mens logistikk og ordreoppfyllelse skjer gjennom fjernlager.

Erfaring og produktundersøkelse har allerede erstattet produkttilgjengeligheten som det viktigste formålet med butikkstedet: Du går ikke til Apple Store for å nødvendigvis gå bort med en Apple MacBook Pro. Du går for å teste en bærbar datamaskin, spør et geni om råd, eller henter en telefon du bestilte flere uker før utgivelsesdatoen. Se etter forhandlere for å finne nye og interessante måter å holde deg i butikken, for å få deg til å snakke med andre kunder, og få deg til å ta på, føle, prøve på og praktisk talt oppleve produkter. Bare ikke forvent å gå bort med produkter eller stå i kø for å betale for dem lenger.



4 Hvor som helst, når som helst levering

Opplevelsen i butikken vil bare tilfredsstille kundene hvis produkter blir levert innen rimelig tid. Tross alt er det ingen som ønsker å bli begeistret for noe de så i en butikk og deretter vente i to uker på å kunne bruke det. I dag er levering samme dag fra store forhandlere mulig i de fleste storbyområder, spesielt hvis du er villig til å betale ekstra for tjenesten. For å vinne handelsvåpenløpet, vil mindre merkevarer og til og med mamma- og popmerker måtte kutte ned tiden det tar å levere produkter, også til de kundene som ikke bor i en by med høy befolkning.

"Frakt er en av frontlinjene i slagmarken, " sa Magento Sheldon. “Så mye av Amazons suksess har vært Prime, og at de har omdefinert referanseindeksen for frakt. Forbrukernes forventninger til frakt har blitt strammere dramatisk. Vi er ikke villige til å betale for to-dagers levering lenger. Vi er ikke forberedt på å vente lenger enn to dager. Men vi krever også hvordan det kommer. ”

Hva om du kunne bestille dagligvarer som kommer rett utenfor døren innen 24 timer? Meh. Eller hva hvis de dagligvarene faktisk ligger i kjøleskapet ditt og venter på deg når du kommer hjem? Hyggelig. Forhandlere tester nye og interessante måter å levere produkter basert på kundens preferanser.

Siden 2016 har DHL brukt smarte biler som avleverings- eller hentepunkter for pakker. Kjøretøyseiere bruker en app for å generere et enkeltbrukstransaksjonstillatelsesnummer, som de oppgir i “c / o” -boksen i leveringsadressefeltet. Når DHL-ansatt når bilen, bruker han eller hun en engangskode i appen sin for å åpne bagasjerommet og slippe av eller motta pakken. Dessverre har testene bare blitt utført i en begrenset kapasitet, først og fremst i europeiske byer, og kjøretøyene må være plassert i nærheten av mottakerens hjemmeadresse. Når flere enheter blir koblet til internett (dvs. døren til huset ditt og kjøleskapet ditt) og tilhørende sikkerhetsforhold styrker, jo flere alternativer har du for å slippe av og motta pakker. Vil du levere jetski til garasjen i sommerhuset ditt i Hellas? Vil du at din nye fiskestang droppet av på båten din ved båthavna? Gå for det.

Hvordan skal det oppnås? Og hvordan kan vi sikre at pakker blir levert raskt nok til å gjøre denne tjenesten verdifull?

"Droner, autonome biler og rittjenester vil bli en viktig del av skipsflåten syv år fra i dag, " spådde Dejban fra Volusion. "Alle disse teknologiene gjør det mulig å levere levering av de fleste varer øyeblikkelig til en time, mens tradisjonelle kurerer og rederier fortsatt vil levere 1- til 3-dagers frakt for alle andre produkter. Hvis 10 prosent av Internett-detaljhandelproduktene er tilgjengelige for levering av en time i dag, vil 90 prosent være tilgjengelig innen en time innen 2021."

Ikke alle selges på ideen om en massiv flåte av roboter som leverer pakker. "Så langt som levering går, er droner fortsatt en nyhet i beste fall, " sa PinnacleCarts Fox. ”Det er for mange hindringer å overvinne til å gjøre det til et levedyktig alternativ innen syv år.

"Produktlevering på 24 timer? Dette avhenger av hvem vi snakker om, " fortsatte Fox. "Amazon er allerede i stand til å skaffe oss produkter i løpet av et par timer, men de har måttet kontrollere nærheten og logistikk for at det skal skje. Visst, de store aktørene trapper opp, men nærheten til produktet til kjøperen er fremdeles en En enorm utfordring. Vi vil se gevinster de neste syv årene, men uten å bruke Amazon-kanalen, vil små til mellomstore bedrifter ha vanskeligheter med å konkurrere. ”



5 The Neverending Supply

Du henter en flaske vann fra kjøleskapet. Det er din siste flaske. Uten å berøre en knapp, snakke med smartklokken eller forlate sofaen din, leveres en fersk vannforsyning - ikke til døren din, ikke til bagasjerommet, men til kjøleskapet - innen en time.

Alle endringene jeg har undersøkt, krever en hovedfaktor: kontinuerlig kundeinngrep. Hva om vi kombinerte alt undersøkt i dette stykket for å gi den ultimate shoppingopplevelsen, en som ikke en gang krever kundedeltagelse utover det første oppsettet? Vi vil innen 2025.

Ved å knytte sammen back-end programvare (som regnskap og varelagerkontroll), front-end shopping-apper, kameraer og et tilkoblet digitalt økosystem, vil vi kunne programmere den løpende leveringen av vanlige husholdningsvarer. I dag kan shoppere sette opp tilbakevendende leveranser av husholdningsartikler. Du mottar papirhåndklær. Håndklærne kommer i en gigantisk boks som er igjen på båten din. Kontoen din belastes. Gjenta.

I morgen vil du be Amazon gi deg en konstant strøm av papirhåndklær. Rullen din med papirhåndklær blir koblet til kameraer eller sensorer som er programmert tilbake til Amazon-appen din. Du vil gi Amazon autonomi til å belaste kontoen din når kameraer eller sensorer oppdager en mangel. Du velger forhåndsvalgt varen, beløpet du er villig til å betale, og hvor du ønsker produktet levert.

"Amazon-butikken bruker bildebehandling i sanntid for å finne ut hva du plukker opp og forlater butikken med, " sa Magentos Sheldon. ”I 2025 er det hjemme hos deg. Kjøleskapet ditt har alle disse kameraene som overvåker hva du legger i og legger ut. Den overvåker utløpsdatoer. Det vet at du har gått tom for gulrøtter. AI vil proaktivt bestille for deg. ”

For nå, men husk å holde en sikkerhetskopi av toalettpapir under vasken hele tiden.