Ved å bruke onlineopplæring for å spare penger, øker du ansattes oppbevaring

Panda Restaurant Group trengte en effektiv måte å hjelpe utenlandske fødte ansatte å lære engelsk for å kommunisere bedre med medarbeidere og ledelse. Som et selskap med mer enn 2, 5 milliarder dollar i inntekter, 30 000 ansatte og 2000 butikker i USA, er Panda Restaurant Group stolt av å gi kokker, counter help og servicemedarbeidere en mulighet til å avansere i selskapet. Likevel, uten noen måte å hjelpe ansatte i å lære engelsk rimelig, praktisk og i sitt eget tempo, bekymret Panda Restaurant Group at det ville gjøre de engelskspråklige arbeidstakerne en bjørnetjeneste.

I 2012 begynte selskapet å tilby Rosetta Stone Language Learning-programvare til sine ansatte. Dessverre var det ingen måte for Panda Restaurant Group å overvåke og spore fremdriften på en ansatt, restaurant, regional eller bedriftsomfattende basis. Som et resultat kan brukere ha droppet uten at selskapet visste. Fordelene (eller mangelen på dem) var således vanskelig å tyde. Rosetta Stone Catalyst er en programvarebasert, språklæringsløsning designet spesielt for å gi virksomheter dette nivået med tilsyn. Da det debuterte i fjor, bestemte Panda Restaurant Group seg for å bytte.

"Vi ønsker å utvikle kollegene våre til å bli de beste de kan være, " sa Alvin Tang, koordinator for lærings- og utviklingsavdelingen ved Panda Restaurant Group. "Vi vil ikke at språk skal være en barriere; det er noe vi kan kontrollere. Katalysator ga oss det perfekte verktøyet for å slå den barrieren ned."

Hva er Rosetta Stone Catalyst?

Som den banebrytende interaktive, programvarebaserte språklæringsløsningen, bidro Rosetta Stone til å popularisere e-læring for forbrukere og online læring for bedrifter. Catalyst er ikke Rosettas første forsøk på bedrifts-e-læring, men den fartsfylte språklæringsprogramvaren kombinerer forretningsfokuserte og uformelle aktiviteter for å tilby brukere flere, språkbaserte brukssaker som bedriftsledere kan overvåke og tilpasse. Må du for eksempel trene Erica, visepresidenten for salg, på japansk for å hjelpe henne med å underholde ledere som skal reise fra Tokyo? Catalyst er designet for å instruere Erica om hvordan du bruker vanlige sosiale setninger du kan høre på en autentisk sake bar.

Catalyst lar opplæringsledere overvåke fremdriften (eller mangelen på) hver enkelt menneskes læringsvei. Ledere vil spesifikt kunne nullstille hvor langt hver ansatt er innenfor sitt spesifikke treningsprogram, hvor ofte eleven bruker programvaren og hvor dyktig eleven er i å snakke det nye språket. Enda viktigere er at ledere vil ha detaljert tilsyn med hvor bra en ansatt presterer på bestemte oppgaver.

I motsetning til tidligere iterasjoner av Rosetta Stone (som målte suksess i et større omfang), vil Rosetta Stone Catalyst la administratorer fokusere på hvor bra noen klarer seg i en veldig spesifikk delmengde av et læringsprogram. I stedet for å finne ut at Jim har nådd mellomnivået på spansk, kan for eksempel ledere bruke rapporten for å avgjøre at Jim er på nybegynnernivå, og at han slet med ordforråd, men gjorde det veldig bra med uttalen.

Oppbevaring og inkludering

Siden Panda Restaurant Group gikk over til Catalyst for å hjelpe sine ansatte til å beherske engelsk, meldte 275 ansatte seg frivillig til å ta kurs. Da disse ansatte brukte verktøyet, begynte de som gikk videre gjennom den pedagogiske programmeringen (som er veldig avhengig av gamification og repetisjon) å tilby bedre kundeservice, mer naturlig tilfeldig kundeinteraksjoner og tryggere utveksling med medarbeidere, ifølge Tang. Tenk på det: Hvis bedriften din introduserer en ny driftsprosedyre eller et produkt, er orienteringsinformasjonen som blir gitt til ansatte vanligvis skrevet på engelsk. Hva om en ansatt ikke kan lese disse materialene fordi de ikke er skrevet på ansattes morsmål? Selv elementære språkkunnskaper kan være gunstige i disse scenariene.

Kanskje viktigere, sa Tang Catalyst har hjulpet Panda Restaurant Group med å beholde arbeidstakere. I en fartsfylt næring som matservering, kan dette påvirke bunnlinjen så vel som personellets sikkerhet. For å bli kokk eller hjelpehjelpsmedarbeider på Panda, må du bestå et 4-6 ukers treningskurs. Assistent manager trening tar 6-8 uker og ledertrening kan vare i opptil tre måneder. Hver gang noen forlater selskapet, må hans eller hennes erstatter gjennomgå den opplæringen, som alle betales. Dette betyr at Panda betaler arbeidstakere for å lære i stedet for å betale erfarne ansatte for å produsere. Når de ansatte har bestått sin opplæring, er de sannsynligvis ikke like effektive som en ansatt som har vært på jobben i en lengre periode.

"Med omsetningsgrader gjør det vondt for salgsresultatet og den generelle ytelsen i forhold til at vi kontinuerlig må rekruttere nye tilknyttede selskaper og omskolere dem, " sa Tang. "Den justeringsperioden skader oss mye også. Resultatene i begynnelsen, det tar litt tid før læringskurven sparker i. Vi ønsker å prøve å beholde kollegaer for å redusere kostnadene."

Tang sa at Rosetta Stone Catalyst var med på å delvis avhjelpe dette problemet ved å gi arbeiderne et verktøy som lar dem føle seg komfortable og inkludert på jobben. For å måle verktøyets effektivitet, sammenlignet Panda Restaurant Group de fem og de fem nederste plasseringene i nettverket sitt i forhold til hvor mange ansatte som meldte seg på programmet. Oppbevaring var 20 prosent bedre på de mest aktive stedene enn på de fem stedene med minst deltakelse.

Selv om han ikke ville avsløre et spesifikt dollarbeløp som kan tilskrives å beholde selv den ansatte på laveste nivå, kan du tenke på det på denne måten: En minstelønner i California tjener $ 10, 50 per time. Hvis du multipliserer det med en 40-timers arbeidsuke, tjener den ansatte $ 420 per uke eller $ 1.680 per måned. Hvis den ansatte trener i seks uker, får han eller hun 2.520 dollar for å lære seg en jobb som noen andre faktisk gjorde de siste seks ukene. Det er ikke et fullstendig sløsing med penger ettersom den ansatte fremdeles lærer og bidrar, men det er penger som ikke er så godt brukt som det vil være på en ansatt som er kunnskapsrik og på topp effektivitet.

Selv om Tang ikke direkte kan knytte oppbevaringsgraden til Catalyst-bruken, sa han at han mener å gi de ansatte verktøyet "hjalp dem til å føle en følelse av tilhørighet", noe som oppmuntret dem til å være i selskapet.

"Vi ser ikke tilknyttede selskaper som verktøy, men som potensielle ledere som har høye evner og kan nå sine mål, " sa han. "Vi tror det spilte en viktig rolle i hvorfor vi kunne se en enorm forbedring."

Fellesskapsstøtte

En katalysatorregistrering hos Panda Restaurant Group er annerledes enn at en ansatt kjøper Rosetta Stone på egenhånd. Noen mennesker som registrerer seg for å lære engelsk, vil kanskje ikke holde seg til programmet, men ved å registrere seg gjennom firmakontoret kan disse ansatte bli dyttet av lederne sine til å fortsette å lære. Ledere kan finne ut hvorfor ansatte stoppet opp og se om det er noe som kan gjøres for å få medarbeideren tilbake i språklæringsrutinen.

I tillegg oppfattes ledere som registrerer og får hyrde ansatte gjennom språkopplæringen som sterke ledere som er dedikert til suksessen for sine ansatte. "Jo flere lisenser vi ser tildelt tilknyttede selskaper, ser vi at lederne våre investerer proaktivt i tilknyttede selskaper og deres utvikling, " sa Tang. "Vi håper at å fortsette å øke investeringene i tilknyttede selskaper inspirerer dem til å oppnå mer på Panda."

Ansatte i Panda Restaurant Group som er interessert i programmet oppfordres til å snakke med en veileder eller sende e-post til noen fra Tangs læringsutviklingsteam. Ledere blir orientert om programmet på bedriftssenteret og oppfordres til å melde inn ansatte som er interessert.