Whatsapp for zendesk muliggjør support for support til 1.5b brukere

Kundeserviceprodusent Zendesk kunngjorde i går WhatsApp for Zendesk, en løsning som nå er tilgjengelig for alle nye og eksisterende Zendesk Support- og Suite-kunder for $ 5 per agent per måned. WhatsApp, som er et datterselskap av Facebook, har 1, 5 milliarder globale brukere, noe som gjør det til en av de ledende meldingsplattformene i verden. Bedrifter som trenger mer raffinement eller spesifikk funksjonalitet enn hva baseløsningen tilbyr, kan engasjere Zendesks konsulenter til å skape en mer skreddersydd WhatsApp-opplevelse. Dette kan inkludere flere meldingsnumre, rik tekstmeldinger og proaktive varsler.

Ved å bruke WhatsApp for Zendesk, vil kundene ha tilgang til en kraftig og kjent helpdeskplattform for å snakke med kundene sine via chat. Tale- og videosamtalefunksjonene til WhatsApp er foreløpig ikke tilgjengelig for WhatsApp for Zendesk støtter brukere fordi de ikke er en del av Facebooks WhatsApp Business-løsning, som er grunnlaget for WhatsApp for Zendesk.

(Bildekreditt: Zendesk)

Nå kunder på global skala

Brukere kan engasjere et selskaps WhatsApp-støtte ved å klikke på en knapp på et nettsted eller skrive inn et støttenummer i WhatsApp på telefonen. Dette initierer en støttechat som er igjen på enhetene sine som en chatsamtale som de kan gå til hvis de trenger mer støtte. Den lagrede samtalen kan også fungere som historien til et problem eller supportbillett.

"WhatsApp for Zendesk markerer den neste fasen av vår integrasjon med WhatsApp Business applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som leverandør av forretningsløsninger, og forsterker vår forpliktelse til å bringe merker og deres kunders moderne meldingsopplevelser på appene de velger, " sa Warren Levitan, visepresident for samtalevirksomhet i Zendesk, i en uttalelse. "Til syvende og sist gjør vi det lettere for selskaper og kunder å kommunisere på en måte som er raskere, mer praktisk og mer naturlig."

Dette siste trekket følger Zendesks fortsatte integrasjon med chat-plattformer. Selskapet kjøpte Smooch, en omnichannel chat-plattform, tidligere i år. For små til mellomstore bedrifter (SMB) er det god mening å bruke WhatsApp for Zendesk, ikke bare på grunn av WhatsApps massive globale brukerinstallasjonsbase, men fordi chat er den foretrukne kommunikasjonsmetoden i mange land. I følge Abhiroop Basu, direktør for produktmarkedsføring i Zendesk, annonserer virksomheter i Latin-Amerika og Sørøst-Asia vanligvis WhatsApp-numrene sine i stedet for deres hjemmeside eller fasttelefonnummer, fordi chat er å foretrekke fremfor en telefonsamtale.

"Vi ser mange bedrifter som bruker WhatsApp Business-appen for å svare på kundene sine, noe som betyr at de kanskje har en telefon bundet til et nummer for å svare på kundene sine, " sa Basu. For mellomstore bedrifter er dette ikke mulig for en virksomhet som kjører 24 timer i døgnet. "Han la til at WhatsApp for Zendesk behandler WhatsApp-supportchatter som en annen kanal for helpdesk; de kan føres til de mest passende agentene for mer hensiktsmessig Vedtak.

Zendesk sin omnichannel tilnærming til support kan bety en bedre kundeopplevelse for kunder og brukere, fordi de nå har en rekke alternativer å søke støtte til. Omnichannel kundesupport fokuserer på å problemfritt møte kunder på kanalene de foretrekker på alle nivåer av interaksjon med en virksomhet; det er en god måte å lade et selskaps Helpdesk-strategi på.

(Bildekreditt: Zendesk)

Fordeler med sømløs integrasjon

Levitan sa at WhatsApp for Business er sømløst integrert i helpdesk-løsningen. "Brukere kan få tilgang til WhatsApp-samtaler fra det samme arbeidsområdet og agentbordet der de håndterer alle de andre samtalene sine, " sa han. "Fra et agentperspektiv er det ingen nye verktøy, ingen nye arbeidsflyter, ingen ny rapportering. Og det er det som virkelig lar dem komme raskt i gang."

Et program for tidlig tilgang muliggjorde nær 1000 forretningsnumre til å begynne å bruke WhatsApp for Zendesk. Onboarding-prosessen tar forskjellige uker og krever at Facebook, som eier WhatsApp, skal veterinere og godkjenne hvert deltakende selskaps nummer før det blir klarert for tjenesten. Zendesk's hinder er å effektivisere prosessen og få potensielle brukere til å gå raskere.

Zendesk oppnår et konkurransefortrinn i forhold til rivaliserende helpdeskløsninger som ikke har gått opp for en populær omnichannel support-utrulling. Ved å utnytte WhatsApps enorme installasjonsbase på 15 milliarder brukere i 180 land, gir WhatsApp for Zendesk en dynamisk løsning for både leverandører av helpdesk og kundene de betjener.

• Den beste Help Desk-programvaren for 2019 Den beste Help Desk-programvaren for 2019
• Hvordan stoppe folk fra å legge deg til tilfeldige WhatsApp-grupper Hvordan stoppe folk fra å legge deg til tilfeldige WhatsApp-grupper
• WhatsApp-feil hjalp med å sende spionprogrammer med et taleanrop WhatsApp-feil hjalp med å sende spionprogrammer med et taleanrop

"Bedrifter får gevinst ved å utnytte funksjonaliteten til Zendesk, " sa Basu. "Denne løsningen appellerer til mange av våre mellomstore og bedriftskunder, men SMB-kunder som takler mye støttevolum kan også ha stor nytte av denne integrasjonen."