Hvorfor mobil voip skal være en del av bedriftens telefonsystem

Ved første øyekast ser mobil Voice-over-IP (VoIP) ikke ut som noe som passer for mange bedrifter. Hvis du søker på nettet, vil søket ditt avdekke mange tjenester fra selskaper du sannsynligvis ikke kjenner. Og deres primære fokus vil være på hvor rimelige de er. Men faktum er at når det gjelder forretningstelefontjeneste, VoIP eller annet, bør det sjelden være din primære vurdering å være billig.

Det en bedrift virkelig trenger, er at telefonsystemet ditt skal passe inn i den overordnede forretningsstrategien og for å støtte kravene. For å oppnå dette må telefonsystemet ha noen spesifikke egenskaper. Her er en titt på fem av disse tingene:

Konsekvent tilstedeværelse - Dette betyr at du skal kunne svare på forretningstelefonen din uansett hvor du er, ikke bare når du er på kontoret som sitter ved skrivebordet. Du bør også kunne ringe til en kunde eller forretningspartner som ser ut til å komme fra virksomheten din, ikke nødvendigvis mobiltelefonen din.

Integrasjon - Du skal kunne overføre samtaler til en utvidelse i selskapet, og folk skal kunne overføre samtaler til deg. De skal også kunne nå deg ved å ringe en ekstensjon. Hvis du har en resepsjonist, skal personen også kunne si om du er tilgjengelig og overføre samtaler til deg.

Sikkerhet - Business telefonsamtaler er mer enn bare chitchat. Du må vite at innholdet i telefonsamtalene dine er trygge, at de er beskyttet av kryptering, og at tilgangen til din del av et telefonsystem også er beskyttet. Du må også vite hvem som kjører VoIP-delen av telefonsystemet ditt, slik at du ikke finner de kritiske forretningsbehovene dine blir ført gjennom en nasjon som er gjenstand for byråkratiske innfall eller lovgivningsmessige eller utøvende handlinger.

Pålitelighet - Telefonsystemet ditt må være der når du trenger det. Selv noen få minutter med strømbrudd kan koste selskapet ditt tusenvis av dollar, og et langvarig strømbrudd kan risikere selve virksomheten. Mens mye oppmerksomhet blir gitt til bedriftsnettstedet, og det er absolutt viktig, er bedriftens telefonsystem minst like kritisk. Det er hvordan du faktisk snakker med klienter og kunder, hvordan du samarbeider med kollegaene (i det minste for rutinemessige forhold), og hvordan de raske samtalene som gjør at arbeidsflyten din skjer, blir gjort. Selv om du sannsynligvis kan gjøre alt dette med direktemeldinger (IM) og chatterom som de i Slack, er talen mye mer effektiv.

Kvalitet - Telefonsamtalene dine må høres ut som om du er i virksomhet. Du vil ikke ha forvirrede og ødelagte samtaler, forvrengte stemmer eller statiske. En jevn telefonforbindelse av lav kvalitet vil redusere troverdigheten din som en bedrift, for ikke å nevne noe som hindrer den grunnleggende kommunikasjonen.

Kostnad er ikke et primært hensyn

Du vil merke at ingensteds i den listen nevnte jeg kostnader. Dette skyldes at det å koste en VoIP-klient på mobiltelefonen din vil koste penger i tillegg til hva du betaler for mobiltjenesten og muligens til og med grunnkostnadene for VoIP-systemet. Kostnadene kommer fra to steder: kostnadene for klienten selv (eller en per brukerkostnad for noen systemer) og kostnadene for data fra din mobiloperatør. Og det teller ikke andre kostnader du sannsynligvis vil pådra deg, for eksempel fra en MDM-agent (Mobile Device Management) så vel som ved implementering av endepunktsikkerhet.

Som jeg fant ut under testingen av produkter for våre VoIP-leverandører og gjennomgang av telefontjenester, inkludert Editors 'Choice RingCentral Office (for virksomhet), anses mobiltelefonens klient som en egen linje av telefonsystemet. I mange tilfeller belastes det som et eget nummer. Så planlegger å bruke rundt $ 20 per måned per mobiltelefonklient.

Kostnaden for data på din mobiltelefonplan avhenger sterkt av transportøren din og av kontrakten du har forhandlet frem. Men om du har ubegrenset data eller om du betaler mens du går, koster det å bruke mobiltelefondataene noe. Og VoIP-anropene dine bruker telefonens data i stedet for mobilnettet for tilkoblinger.

Selv om VoIP ikke er en båndbredde-svin på samme måte som videoen, krever den fortsatt en god datatilkobling, eller den vil ikke fungere, eller i det minste vil den ikke fungere bra, noe som, hvis du prøver å snakke med en kunde, utgjør den samme tingen. Dette kan også bety at du må sørge for at din interne Wi-Fi er konsistent i hele selskapet, eller at du har et konsistent signal fra operatøren.

Heldigvis er en ting som jeg fant i testingen av VoIP-tjenester, at hver av VoIP-leverandørene har en mobiltelefonklient, vanligvis for både Google Android og Apple iOS. Disse klientene kjører i bakgrunnen på telefonen din. Det som er fint med dem, er at de lar deg bruke enten standardnettverket eller et lokalt Wi-Fi-nettverk.

De integreres også med ditt forretningsmessige VoIP-system, slik at du kan overføre samtaler, svare på skrivebordutvidelsen din med mobiltelefonen, delta på delte møter eller få en resepsjonist til å administrere innkommende samtaler. Med disse klientene kan du til og med få bedriftens nummer til å vises på anroper-ID i stedet for cellenummeret. Kolleger kan ringe en tre- eller firesifret utvidelse for å nå deg enten du er på skrivebordet eller ute på kontoret.

• The Best Business VoIP Providers for 2019 De beste Business VoIP Providers for 2019
• VoIP og UCaaS: Forskjellene forklart VoIP og UCaaS: Forskjellene forklart
• 10 ting om VoIP du ikke visste at du trengte å vite 10 ting om VoIP du ikke visste at du trengte å vite

Mens utseendet og følelsen deres varierer noe, inkluderer de fleste VoIP-klientene jeg testet minst en talltastatur på telefonen sammen med en rekke menyvalg. Disse inkluderer å bestemme hvem som kan ringes, innstille din tilstedeværelsesstatus, delta på møter, føre chat-samtaler og mer. Noen få, for eksempel Vonage Business Cloud, inkluderer en administrasjonskonsoll som lar deg administrere telefonsystemet.

Resultatet er en stor grad av fleksibilitet i forhold til hvordan virksomhetssamtalene dine kan dirigeres og håndteres, og fleksibilitet er en nøkkelfaktor for virksomhetens effektivitet. Så hvis du setter deg ned og matcher hva de ansatte trenger å gjøre med telefonene sine, til en mobil VoIP-klient, kan du godt finne at disse pakkene kan være en betydelig fordel for organisasjonen. Bare ikke forvent at de vil spare deg for penger.