Video: A NEW BEGINNING FOR DAVE CHOW'S AQUASCAPE - TAKING APART A PLANTED TANK (Oktober 2024)
Som mangeårig redaktør av PC Magazine , trodde jeg at jeg forsto en god del om hvordan abonnement fungerte. Men på deltakelsen på Zuoras abonnerte konferanse forrige uke, hørte jeg mye mer om "abonnementsøkonomien", og et verdensbilde som sier at alt går fra en kjøpsmodell til abonnement. Jeg er litt skeptisk til at det vil gå så langt som foredragsholderne der antydet, men det er liten tvil om at vi ser flere abonnement.
"Kunder i dag forventer abonnenter for hvert sitt behov, og for hvert enkelt formål, " ifølge Tien Tzuo, grunnlegger og administrerende direktør i Zuora, abonnementsselskapet som sponset konferansen. Firmaet lager verktøy som online bedrifter kan bruke for å tilby abonnement på omtrent hva som helst. Han sa at dette krever et nytt kundesyn, inkludert forståelse av hva de har kjøpt, hvordan de bruker, hvilke kampanjer de har svart på, etc. Men når det gjøres riktig, sa han, fører dette til et skifte i hver bransje, med vinnerne "gjenoppfinne" sin bransje gjennom nye abonnementsopplevelser.
Som eksempler startet han med noen av de åpenbare, som Netflix og Salesforce. Men han henvendte seg raskt til modeller som var nye for meg. For eksempel nevnte han Surf Air, som tilbyr alle flyreiser du kan ta (for tiden mellom Nord- og Sør-California) for $ 1.599 per måned.
Andre eksempler inkluderer GoodMouth, som kan sende deg en ny tannbørste hver måned for $ 4, 95, og Lynda.com, som tilbyr et stort utvalg online treningsvideoer for $ 25 i måneden. Tzuo sa at dette kom til å bli vanlig på tingenes internett - med alle slags enheter i hjemmene våre som snakker med hverandre og til deg, med opplevelsene betalt med abonnement. Til og med traktorprodusenten Caterpillar, sa han, gikk mot å selge metriske tonn jordflyttet i stedet for traktorer.
"Verden blir gjenoppfunnet mens vi snakker, " sa Tzuo.
Deretter brakte han på scenen en rekke foredragsholdere som gjentok det grunnleggende budskapet, men hadde uvanlige eksempler.
Ben Shields, en partner med Deloitte Australia, snakket om hvordan det profesjonelle tjenestefirmaet trodde at en tredjedel av økonomien skulle bli "digitalt forstyrret", inkludert sin egen industri. Så i stedet for bare å gjøre etterlevelse og revisjon, håndterer firmaet nå hele "procure to pay-prosessen", slik at selskaper ikke lenger har egne bokførere, og i stedet bruker Deloittes teknologi for å være mer effektiv. Dette har vært i en pilotfase i 9 måneder. Det er del av en ny tjeneste kalt Deloitte Private Connect, som endrer arten av forholdet firmaet tilbyr sine kunder.
Thomas Salmen, administrerende direktør for Telecom Digital Ventures for Telecom New Zealand, snakket om hvordan firmaet hans lanserte en ny tjeneste kalt BigPipe, som vil tilby bredbånd uten telefonlinjene (nye for det markedet) uten call-sentre men gratis Wi-Fi. Og han sa at selskapet snart vil tilby sin egen over-the-top videotjeneste.
Mark Field, CTO for Life Technologies, en del av Thermo Fisher Scientific, viste frem en halvlederbrikke som muliggjør hele genomsekvensering på bare et par timer på en enkelt brikke. Han sa at selskapets maskiner nå sender dataene opp til en skysabonnementstjeneste, slik at forskere som gjør en malariastudie i Afrika, kan ha samme beregningsmakt som forskere ved Harvard. På sikt ser han muligheten til å tilby skybaserte abonnementstjenester som å skape nye forretningsområder for selskapet sitt.
David Wadhwani, daglig leder for forretningsenheten for digitale medier hos Adobe, snakket om hvordan han overtok Creative Suite-virksomheten for fire år siden, og konverterte den fra det tradisjonelle pakkeprogramvaremarkedet til den nye Creative Cloud-virksomheten. Antallet enheter hadde begynt å flate ut, sa han, så enten kunne selskapet vokse gjennom prisøkninger, eller det kunne prøve å flytte til en skyvirksomhet for å øke antall brukere.
Å gjøre dette arbeidet krevde mye kommunikasjon og "åpenhet" med ansatte, kunder og investorer for å få dem til å forstå den nye forretningsmodellen. Som et resultat, sa han, kan en virksomhet som pleide å bli "sittende fast i boksen" nå ikke bare fokusere på desktop-applikasjoner, men også på mobile apper, eiendeler og skape et sosialt nettverk for kreativt innhold.
Tzuo sa at målet med alle disse nye virksomhetene er å bygge en abonnementsopplevelse som gir tillit, kontinuerlig verdi, global og umiddelbar (hvor som helst og i sanntid), personlig kontroll og unike kundestunder.
"Dette er en annen verden, " og det var på tide å gjenoppfinne verden, og kvitte seg med gamle konsepter som bokføring med dobbelt oppføring og tradisjonelle ERP-systemer, sa han.
Jeg gikk bort mer overbevist enn noen gang om at det vil komme mange nye abonnementsmodeller som vil være bra for kundene, men litt bekymret for at visjonen kanskje strekker seg litt for langt. Tross alt har bokføring med dobbeltoppføring fungert ganske bra i hundrevis av år, og jeg trodde at hele poenget med en ekstern revisor var å ha noen uavhengig av personen eller systemet som betalte regningene. Og selv om jeg liker mange abonnementstjenester, er jeg ikke sikker på at jeg trenger en til tannbørsten min. Og det er tider hvor det er fint å faktisk bare kjøpe noe.
Totalt sett var temaet for konferansen "The Reinvention of Everything. Abonnementet på noe." Det kan være litt av en overreach, men det er ganske typisk for de fantastiske visjonene som Silicon Valley-selskaper ser ut til å trenge for å lykkes. Jeg er langt fra overbevist om at abonnement virkelig vil endre ganske alt, men jeg tror at vi alle vil abonnere på mange flere tjenester i fremtiden.
