Zoho zia vil få deg til å ønske å avskjedige kontosjefen din

Zoho har lagt til en kunstig intelligens (AI) -basert virtuell assistent til sitt CRM-verktøy. Den nye funksjonen, Zoho Intelligent Assistant (eller Zia), er en automatiseringsmotor designet for å levere uoppfordrede, databaserte anbefalinger til salgsmedarbeiderne når de bruker Zoho CRM. Tror Microsoft Clippy men mye smartere og mye mer nyttig.

Zia er konstruert for å oppdage avvik fra systembruk, foreslå optimale arbeidsflyter og makroer, og gi selgere råd om når de skal kontakte et prospekt, ifølge Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia genererer forslag basert på en selgers CRM-bruksmønstre, inkludert hva som har fungert bra, hva som ikke har fungert bra, og hva selgeren kan gjøre for å forbedre CRM-bruken.

Den virtuelle assistenten bor langs høyre skinne på CRM-verktøyet. Zia oppdaterer basert på ny informasjon som er matet inn i systemet for å gi CRM-brukere data for bedre beslutninger. For eksempel lager Zia salgspådommer basert på tidligere inntekter og mål for å oppmuntre salgsteamene til å jobbe hardere for å oppfylle kvoter. Zia sender deretter varsler til lag og brukere som har generert færre potensielle kunder enn de hadde anslått.

Kanskje den kuleste funksjonen er Zias evne til å komme med forslag til oppgaveautomatisering. For eksempel, hvis en salgsrepresentant konsekvent driver med repetisjonsbasert datainnføring, vil Zia automatisk opprette og anbefale en makro for brukeren. Hvis brukeren godtar makroen, vil systemet skape en mindre repeterende løsning.

Slik fungerer det: Hvis du prøver å kommunisere med en kunde, sender du en e-post og ringer. Hvis du ikke får et øyeblikkelig svar på noen form for kommunikasjon, logger du begge handlingene separat i kontaktens fil. Deretter legger du inn "Vil ringe tilbake om to dager" i filen. Det er tre separate handlinger som vanligvis fungerer sammen med hverandre og nesten alltid inngå i CRM-systemet samtidig. Tenk deg å gjenta denne prosessen for alle dine potensielle kunder og kunder. For å kutte ned dataregistreringen kan Zia opprette en makro der alle tre feltene automatisk legges inn på en gang i stedet for å tvinge salgsrepresentantene dine til å legge inn alle tre feltene på nytt hver gang en kunde mangler i aksjon.

Vegesna sa at han ser for seg at Zia blir en plattform som tredjeparter kan legge til sine egne funksjoner og ferdigheter for å forbedre hvordan representantene deres samhandler med et CRM-system. "Vi har det i tankene, og vi utvikler oss med det i tankene, " sa han. "Hvem som helst skal kunne opprette sin egen virtuelle personlige assistent."

Zoho Blueprint

I tillegg til Zia, presenterte Zoho også en ny CRM-funksjon som lar salgsteamene bygge tilpassede forretningsprosesser i CRM-systemet uten å måtte oppgi noen kode eller opprette forretningsveier. Blueprint er en dra og slipp widget som lar administratorer lage strenge salgsprosesser fra bunnen av.

Blueprint-brukere vil dra og slippe oppgaver i en kartlagt sekvens, spesielt designet for en virksomhets repeterende salgsprosedyrer. Prosessautomatisering håndheves av spesifikk kode som automatisk skrives av systemet, og av brukere som oppretter tilpassede felt som er spesifikke for hver enkelt forretningsprosess. "Vi tar det eksisterende systemet og bruker automatiseringsregler og får det til å fungere, " sa Vegesna.

SalesSignals og PhoneBridge

Endelig har Zoho også kunngjort lanseringen av SalesSignals-plattformen, et dashbord i sanntid som varsler salgsrepresentanter om kundeaksjoner, inkludert innlegg i sosiale medier, undersøkelsesoppføringer og supportforespørsler, blant andre berøringspunkter. SalesSignal, som tidligere ble utgitt som en CRM-funksjon, tilbyr nå en out-of-the-box integrasjon med ti verktøy, inkludert SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic, og DocuSign. Den har også et åpent API, som betyr at det kan utvides til alle tredjepartsapplikasjoner der klienter kan diskutere merkevaren din eller ta salgsrelaterte handlinger.

I tillegg til SalesSignals, har Zoho også utgitt Zoho PhoneBridge-plattformen, en telefoniintegrasjonsbygger for Zoho-apper. Tidligere en funksjon inne i Zoho CRM, er PhoneBridge-plattformen nå brukt av 15 PBX-leverandører, og er åpen for tredjepartsutviklere som kan knytte plattformen inn i programvaren sin for å gi bedre salgsteamoppsyn for samtalehåndtering, inkludert automatisk samtale logging og oppringing med ett klikk.

Jobber med Zoho

Zia vil være tilgjengelig for alle som bruker Zoho CRMs Enterprise Edition og nyere. SalesSignals vil være tilgjengelig på tvers av alle betalte planer. For de som aldri har brukt Zoho CRM, er det et av våre redaktørers Choice CRM-verktøy, takket være den salgsdrevne gamification-opplevelsen, dens dype integrasjoner med andre Zoho-produkter og rimelige priser. Zoho CRM har et dra-og-slipp-widget-design, globalt søk og et layout for flere sider som tilbyr dyp tilpasning. I tillegg til solid kontakt, lead management og datafiltre, tilbyr Zoho omfattende rapporter som inkluderer datavisualisering og prognosefunksjoner.

Zoho tilbyr en gratis pakke sammen med fire betalte alternativer. Den gratis utgaven er begrenset til 10 brukere, mens Zoho CRM Plus-pakken starter på $ 50 per bruker per måned for et ubegrenset antall brukere, inkludert onlineundersøkelser, avansert markedsføring og analyse av sosiale medier, og til og med tilgang til Zohos e-postmarkedsføringsplattform, SalesInbox.