Bpm'online crm anmeldelse og vurdering

Når det gjelder pris, vil Bpm'online, som starter på $ 25 per bruker per måned, appellere til små til mellomstore bedrifter (SMB), men funksjonssettet og markedsføringen av CRM-verktøyet (Customer Relationship Management) er rettet mot store virksomheter og bedriftskunder. SMB-er kan imidlertid fortsatt benytte seg av produktet til tross for litt av en læringskurve. Med sin egnethet for SMB er Bpm'online fremdeles et mer komplisert produkt enn våre CRM Editors 'Choice honorees, inkludert Apptivo CRM og Zoho CRM.

Som flere andre konkurrenter har BPM'online mer å tilby enn bare CRM. Som navnet tilsier, er selskapet også en topp aktør innen forretningsprosessstyring (BPM). Det betyr at den tilbyr prosjektstyrings- og utviklingsverktøy designet for å la virksomheten analysere, kartlegge og deretter bygge tilpassede apper for å adressere deres unike forretningsprosesser eller arbeidsflyter. For å hjelpe har selskapet et lavkodet verktøy uten kode, kalt BPM'online Studio. Vi har ennå ikke vurdert det produktet som en del av vår lavkodeapparat, men hvis du vil prøve det selv, har selskapet også en BPM'online Studio Free-versjon.

Bpm'online CRM-løsningen består av tre deler: Bpm'online Sales (CRM-delen), Bpm'online Marketing (et verktøy for markedsføringsautomasjon) og Bpm'online Service (et verktøy som er rettet mot brukerstøttedrift). Alle tre leveres med hovedpakken, slik at du ikke trenger å kjøpe annen programvare til forskjellige avdelinger. Imidlertid bør du undersøke mulighetene til de noe rudimentære markedsførings- og helpdeskmodulene for å sikre at de oppfyller dine krav.

Siden vi først så på Bpm'online i 2017, la selskapet til mange forbedringer på tvers av alle produktene sine for å forbedre brukervennligheten, inkludert flere tredjepartsintegrasjoner.

Priser og funksjoner

Bpm'online CRM tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode (ingen betalingsinformasjon kreves). Betalte planer starter på $ 25 per lisens per måned for Bpm'online Sales (delen som vi først testet) eller $ 300 per år. Bpm'online Marketing starter på $ 875 per år for 1 000 kontakter og fem e-poster per kontakt per måned. Hvis du leter etter Bpm'online Service, begynner det $ 35 per bruker per måned eller $ 420 per bruker per år for kundesenterversjonen. Denne prisingen har holdt seg den samme siden vi testet denne tjenesten første gang i 2017.

Service Enterprise-versjonen av Bpm'online Service starter på $ 50 per bruker per måned eller $ 600 per bruker per år. Du kan kjøpe Bpm'online salg, markedsføring og service hver for seg eller pakke dem sammen. Hvis du pakker de tre produktene, kan du tilpasse en plan som inkluderer antall lisenser du trenger. Du kan for eksempel kjøpe fem salgslisenser, tre markedsføringslisenser og en tjenestelisens eller en hvilken som helst annen kombinasjon. Prisene på markedsføringsproduktet avhenger av hvor mange e-poster du sender til kontaktene dine hver måned.

Som administrator kan du bytte mellom markedsføring, salg og service rett fra dashbordet. Det er en sidefelt på venstre side av skjermen som du kan bruke til å navigere til forskjellige funksjoner. Det kan også brukes som et nettpratvindu, slik at du kan diskutere med kolleger uten å navigere deg bort fra ledelsen, kontakten eller muligheten du ser på.

Sales-dashbordet har alternativer for potensielle kunder, kontoer, kontakter, muligheter og bestillinger. Det som er fint er at hvis det er en funksjon du ikke bruker, kan du skjule den for å lette dashbordet ditt. Du kan lage flere dashboards og flytte og endre størrelse på elementene til spesifikasjonene dine.

På høyre side av skjermen er varslene dine, som inkluderer møter, oppgaver og aktivitetsvarsler. Når du bruker gratis prøveversjon, kan du fylle ut kontoen din med eksempeldata, noe jeg synes var nyttig for denne vurderingen. Det er en fin måte å bli akklimatisert i stedet for å bli møtt med en tom skifer.

Bpm'online Marketplace har en rekke apper og tjenester som du kan koble til programvaren i tillegg til maler for aktiviteter som en oppsalg eller ombordstigning hos ansatte.

Kontakter og Lead Management

Bpm'online CRM er basert på en enhetlig forretningsprosess som er både tilpasningsdyktig og prediktiv. Denne prosessen spenner over hele salgstrakten, fra blyledelse og ned til lukking. Ideen er at programvaren ikke bare hjelper deg å være produktiv, men fungerer som en virtuell assistent. Det minner deg om å fullføre oppgaver og spår hva du måtte trenge å gjøre videre basert på dine tidligere handlinger. Selskapet har out-of-the-box produkter for spesifikke bransjer som eiendom, finans og detaljhandel. Den har også praktiske mobilapper for Android og iOS-enheter som kan brukes offline.

Du kan enkelt legge til kontakter ved å gå til den delen med venstre sidefelt og enten klikke på knappen Ny kontakt (for å legge til en om gangen) eller Innstillinger-ikonet og velge Dataimport. Last opp en Microsoft Excel-fil, kartlegge feltene, så er du i orden. Du kan legge ved notater og filer til en kontakt, og knytte e-post og samtaler hvis du har koblet e-post og telefoni til programvaren. Bedrifter kalles kontoer her og kan knyttes til flere kontakter. I hver post kan du se hvor hver kontakt kom fra, for eksempel en e-postkampanje, hendelse eller webinar. Kontakter kan også merkes eller grupperes etter behov.

Når du legger til en kundeemne, kategoriserer Bpm'online CRM den etter et felt som heter Kundebehov, snarere enn etter status, for eksempel et prospekt. Feltet Kundebehov har en rullegardinmeny med alternativer, inkludert behovet for produkter, programvare og tilleggstjeneste. Leads går deretter inn i etapper, som inkluderer "Ikke interessert" og "Overlevering til salg."

Der Bpm'online CRM skiller seg ut er at når du oppretter en kunde, setter den automatisk inn påminnelser om å følge opp med en potensiell kunde om noen dager, med detaljer om hvordan de skal gå frem. Etter at jeg for eksempel la opp en kundeemne for tilleggstjeneste for en kunde på en fredag, la kalenderen automatisk til en påminnelse om å følge opp og diskutere selskapets behov og budsjett. Denne funksjonen er en enorm tidsbesparende på lang sikt og forhindrer at oppgaver faller gjennom sprekkene. Hvis jeg ville, kunne jeg endre dato og klokkeslett for påminnelsen og oppdatere statusen til Fullført, Pågår eller Avbrutt. Den innebygde kalenderen kan synkroniseres med Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho og andre.

Du kan også spore sceneovergangshistorikken til potensielle poster ved å bruke Bpm'online CRMs historie-fane. Ved å bruke det nylig oppdaterte rørledningsdashbordet for Lead - Opportunity kan du få innsikt i blymodning ved å spore blykonverteringsrater fra begynnelsesrenter til lukkede avtaler.

Selv om du kan legge til potensielle kunder via enten Salgs- eller markedsføringsmodulene, er det Marketing-dashbordet der mesteparten av leadstyringen foregår. Det er en rekke alternativer oppført på venstre side av skjermen. Én, for eksempel, hjelper deg å lage en destinasjonsside eller et skjema for nettstedet ditt. Først spør den hvilken type du ønsker (registrering av hendelsesdeltagelse, ordreregistrering, blyregistrering eller saksregistrering), deretter leverer du HTML-koden. Noe kjent med HTML anbefales her, siden du må jobbe direkte med koden for å tilpasse den. Insightly CRM gjør denne prosessen mindre komplisert, og lar deg legge til felt via en rullegardinmeny, selv om du fremdeles sannsynligvis vil trenge å tulle med koden.

Markedsføringsmodulen er også der du administrerer kampanjer. Du kan inkludere automatiske utløsere - for eksempel sende en e-post eller en påminnelse hvis mottakeren ikke har åpnet en e-post. Programvaren sender automatisk utløser og bulk e-post hvis de ikke blir levert hvis leverandøren eller tjenesten midlertidig er frakoblet.

Bpm'online har muligheten til å bruke SMS, e-post og push-varsler for å kommunisere med potensielle kunder. Hvis du vil trekke kundeemner fra sosiale nettverk, må du samarbeide med et av partnerbedriftene. Som et resultat kan bedrifter som er veldig avhengige av sosiale nettverk for blygenerering, se på Zoho CRM i stedet, som inkluderer lenker til sosiale nettverk.

Bpm'online CRM tilbyr også andre nyttige generasjonsverktøy. Et hendelsesverktøy hjelper deg med å planlegge en hendelse som et webinar, utstilling eller til og med en reklamekampanje. Et skjema lar deg planlegge elementer som datoer, budsjett og respons. Et annet verktøy kalt Marketing Plans lar deg kartlegge og budsjettere en serie markedsføringsaktiviteter (lojalitetsprogrammer og produktkampanjer) for å samle flere potensielle kunder. Og et verktøy kalt Dashboards gir deg et fugleperspektiv av alle handlingene dine: kontakter, kampanjer, bulk e-poster og kommende arrangementer. Det er her du kan lage det Bpm'online CRM kaller en Lead Pipeline; grafen (som mer ligner en trakt) illustrerer gjeldende status for potensielle kunder. Det er også tilgjengelig fra salgsmodulen.

Du kan tilpasse alle disse verktøyene slik at de passer til bedriftens spesifikke behov. Jo mer spesialisering du ønsker å bruke, jo høyere kompetanse trenger du imidlertid. Foruten videoer og omfattende dokumentasjon, tilbyr Bpm'online CRM utviklerkurs som spenner fra $ 225 til $ 700 hver.

Muligheter og rapportering

Fanen Mulighet brukes til å spore potensielle avtaler på en detaljert måte. Du kan knytte muligheter til kontakter og kontoer eller merke dem med "stemninger" som representerer hvor trygg du er på dem. De seks stemningene, som strekker seg fra "selvsikker" til "tvilsom" til "panikk", gir et visuelt element til rapporter. Du kan også legge inn budsjettet, rangere konkurransen og spore muligheter fra kvalifisering til et lukket salg. Bpm'online har også AI-baserte prediktive verktøy som hjelper med mulighetspoeng.

Rapporter er tilgjengelige for kontakter, kontoer, muligheter, bestillinger og mer. Programvaren vil også generere månedlige prognoser basert på kunde, salgsdivisjon og salgssjef. På slutten av måneden vil disse prognosene bli matchet med faktiske tall basert på aktiviteten din, noe som er et flott verktøy å ha for presentasjoner med høyere ups. Alle rapporter kan presenteres i en listevisning eller som søylediagrammer.

Hvis du trenger hjelp underveis, er supportteamet tilgjengelig 24 timer i døgnet via chat, e-post og telefon. Hver kunde får tildelt en dedikert suksessleder. Det finnes også online tutorials, videoer og et brukerfellesskap, pluss Bpm'online Academy, som inkluderer online kurs, guidet læring med instruktører og opplæring skreddersydd for din bedrift.

Bpm'online CRM ønsker å gjøre livet ditt enklere ved ikke bare å tilby et depot for kontakter og potensielle kunder, men ved å automatisere oppgaver og forutsi neste trekk, som en pålitelig assistent. Det enorme funksjonssettet er skremmende med det første, men jeg elsker at du kan skjule funksjoner du ikke trenger og tilpasse dashbordene. Enten du trenger standard CRM-funksjoner eller en samlet løsning for flere avdelinger, vil Bpm'online CRM hjelpe virksomheten din til å fungere mer effektivt.