Gjennomgang og vurdering av Getfeedback

GetFeedback begynner på $ 50 per måned for Professional-planen og har et veldig spesifikt oppdrag. Det prøver ikke å være et all-purpose online undersøkelsesverktøy, selv om du kan presse det til å brukes i den rollen. Applikasjonen er først og fremst designet for å få tilbakemeldinger fra folk som bruker mobile enheter. Den har et brukergrensesnitt (UI) som er ment å appellere til og tiltrekke seg deltakelse fra visuelt orienterte yngre publikum, og programvaren har sterk integrasjon med Salesforce.com. Avveiningen er at GetFeedback er svak (noen ganger svak) på andre forskningsområder, for eksempel statistisk analyse av dine anskaffede data, og dermed ikke kommer til å være et komplett online undersøkelsesverktøy som Editors 'Choice award-vinneren SurveyGizmo.

GetFeedback har en tre-lags prisstruktur. Alle betalte abonnement (starter fra $ 50 per måned for Professional-planen) har ubegrensede undersøkelser og ubegrensede spørsmål per undersøkelse, så vel som postlistekryptering og dataeksport. Antall svar per måned kontrolleres av beløpet du betaler, så de rimeligste støtter 100 svar og toppnivået støtter 10.000. Den avanserte planen ($ 150 per måned) legger til teamsamarbeid, prioritert e-poststøtte og avansert logikk. Så er det enda mer avanserte funksjoner i pris-for-pristilbud-bedriftsnivået, i tillegg til et veldig robust nivå laget spesielt for Salesforce-brukere.

Opprette undersøkelsen

GetFeedback er ekstremt pen. Du oppfordres til å bruke mange bilder og videoer når du bygger en undersøkelse, og programvaren gjør det enkelt å inkorporere firmalogoer, tematiske bakgrunner og andre bilder. De nydelige resultatene er en stor fordel ved å trylle folk til å svare på undersøkelsen og motivere dem til å dele sine erfaringer. Så mye som jeg liker Editors 'Choice SurveyGizmo, på visuelt nivå setter GetFeedback SurveyGizmo til skamme.

GetFeedback-undersøkelsesdesignprosessen er like attraktiv som en undersøkelsesdesigner. Det fungerer som å bygge en Microsoft PowerPoint-presentasjon - med undersøkelsessidene vist i rekkefølge på venstre side og hvert spørsmål midt på siden. Du legger til logikk og forgrening i miniatyrbildet, så hvis en respondent svarer "Ingen katter" på et spørsmål om eierskap til kjæledyr, kan du hoppe over spørsmål om preferanser for kattemat. At brukergrensesnittet er kjent, gjør det enkelt å lage undersøkelsen.

Noen oppgaver gjøres ganske annerledes. For eksempel gir GetFeedback matrisespørsmål et unikt brukergrensesnitt. I stedet for et stort matriksdiagram, vises hvert element individuelt med samme sett med svar. Dette er ikke et spørsmål om "hvilket verktøy som generelt sett er bedre" enn det er et spørsmål om egnethet til oppgaven. GetFeedback-tilnærmingen er ypperlig for korte undersøkelser med en håndfull elementer å rangere (f.eks. "Rangere hotellet vårt på renslighet, hastighet på internett eller kvaliteten på sjokoladen som er igjen på puten, " osv.), Og den ene -etid presentasjon er optimalisert for folk som svarer på undersøkelsen på en mobiltelefon. Men hvis du har en lang liste med detaljerte alternativer etterfulgt av 20 andre attributter, er det vanskelig. Hvis forskningen din er veldig avhengig av matrissammenligning, kan et bedre valg være Checkbox Survey eller SurveyGizmo eller nesten hva som helst.

Å endre spørsmålsrekkefølgen er så enkelt som å dra miniatyrbildet. Det er dandy hvis undersøkelsen din er kort, men hvis du vil flytte spørsmål nr. 3 til å følge spørsmål nr. 23, blir alt det slepende kjedelig. (Legg merke til at 23 spørsmål vil være sjeldne i en ekte tilbakemeldingsundersøkelse, men likevel). Jeg ønsket meg stadig en slags intern undersøkelsesorganisasjon, for eksempel mapper som ikke vises for respondentene. slike mapper kan gjøre det lettere å holde spørsmål om demografi ett sted, slik at du kan ombestemme deg når og hvor du skal presentere dem. De sidebaserte online undersøkelsesverktøyene som SurveyGizmo har ikke denne presise funksjonaliteten, men i de fleste tilfeller stiller du mengder av spørsmål som demografi i vanlige klumper.

Det er ikke noe forhåndsbygde spørsmålsbibliotek, slik at du ikke kan plugge inn forhåndsskrevne spørsmål om kjønn, inntekt eller andre vanlige spørsmål - og du kan heller ikke lagre dine egne for en annen tid (for eksempel en liste over selskapets produkter). Du kan imidlertid starte med flere forhåndsopprettede undersøkelser (for tilbakemeldinger fra arrangementer, ansatte, markedsføring osv.), Som også fungerer som designinspirasjon. Hvis kundenes tilbakemeldingsundersøkelsesbehov er typisk, kan de forhåndsopprettede undersøkelsene gjøre 80 prosent av arbeidet for deg. bare koble til din egen firmalogo, rediger teksten slik at den eksplisitt handler om den siste konferansen, bytt ut høyttalernavn og bilder, så er du god til å gå.

GetFeedback er også ekstremt mobilsentrert. Andre applikasjoner som Checkbox Survey lar deg forhåndsvise resultatene for å se hvordan de ser ut på en smarttelefon eller nettbrett. GetFeedback går lenger, og gir deg muligheten til å rotere bildet til liggende visning. Du blir ikke overrasket over hvordan undersøkelsen vises. Ingen andre verktøy gjør dette bedre.

Noen få ting er imidlertid designprosessen. Som med SurveyPlanet, er det ingen måte å lime inn flere valg av svar på bulk. Hver annen applikasjon har et alternativ for å sette inn alle svarene i ett felt. Men i GetFeedback, hvis et spørsmål har fem lange svar (som du forhandlet med markedsføringsteamet ditt i et delt dokument), må du kopiere og lime inn fem ganger. Det høres ut som en liten ting til du trenger å gjøre det 23 ganger.

Implementere undersøkelsen

Det er salig enkelt å hente inn svar hvis selskapet avhenger av Salesforce. Du vil sette pris på GetFeedbacks dype integrasjon med den applikasjonen for automatisk e-postdistribusjon (en funksjon jeg knapt klødde på overflaten i testingen min). Hvis virksomheten din bruker Salesforce tungt, kan du vurdere WorldApp KeySurvey, selv om det er et avansert generisk verktøy i stedet for GetFeedbacks spesialområde.

Uten Salesforce er du fast på manuell distribusjon. Du kan sende ut invitasjonsundersøkelser manuelt ved å lime inn en liste over e-postadresser. Det er ingen CSV-import- eller adresselisteadministrasjon, så det blir en stor kopi og lim inn.

Ellers kan du starte en undersøkelse en URL du kan dele - og det er opp til deg å dele den. Du kan legge inn undersøkelsen på et nettsted, men det er ingen "Tweet dette" eller annen integrasjon på sosiale medier. Dette er ikke en show-stopper på noen måte, siden verktøysuiten for sosiale medier sannsynligvis er bedre til å administrere og spore svarprosentene. I tillegg til bruken av saken "ber om tilbakemelding", er det usannsynlig at GetFeedback-kunder vil be offentlig om innspill.

Etter at undersøkelsen er lansert, mottar du en e-postoppdatering hver dag som forteller deg hvor mange nye svar som ble behandlet. Det er en verdsatt mindre skjønnhet, delt av SurveyMonkey, siden du får en konstant (men ikke for konstant) påminnelse om prosjektframgangen.

Et pålitelig feedbackverktøy

Mesteparten av tiden, når du vil ha tilbakemelding, vil du ha resultater på høyt nivå: Hvilke konferansiere var høyst verdsatt? Fikk den frivillige ideen den opplæringen de trengte? Hvor sannsynlig er det at kunder vil anbefale deg til en venn? GetFeedbacks måte å presentere disse resultatene på, med prosenter som er lagt på spørreskjema-siden, er både visuelt stimulerende (å, hvor pent! Du legger merke til et tema her?), Og lett å forstå.

Men hvis du vil gjøre mer, beklager. I motsetning til alle andre online undersøkelsesverktøy jeg testet, til og med tilbud med relativt lavere rangeringer som Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey og SurveyPlanet, mangler GetFeedback muligheten til å krysse-tabulere resultater eller til å filtrere data. Selv om det er greit for flertallet av høynivåanalyser der du vil vite hva som er "best" eller "favoritt", hindrer manglende evne til å dykke dypere deg fra å lære om ett kundesegment har en annen preferanse. Hvis du må måle brukertilfredshet etter region eller års erfaring, må du eksportere dataene (til Microsoft Excel eller en CSV-fil) og tygge på dem selv i et eget program.

Til syvende og sist gjør GetFeedback en prisverdig jobb med å levere sitt løfte om å anmode om menneskelig tilbakemelding. Programvaren er designet for å gjøre en ting overordentlig godt: samle inn data fra folk som sannsynligvis svarer ved hjelp av en smarttelefon eller nettbrett. Hvis det er bedriftens mål å ta i bruk et online undersøkelsesverktøy, kan det være et ideelt valg. Men hvis du prøver å presse den utover denne rollen, kan du bli skuffet.