Grasshopper anmeldelse og vurdering

LogMeIn kjøpte Grasshopper i 2018 for å utstyre sin forretningskommunikasjonssuite. Grasshopper tilbyr en forretningstelefontjeneste som LogMeIn kan legge til sine plattformer for ekstern tilgang og konferanse, inkludert GoToMeeting og Jive. Med tillegg av Grasshopper, har LogMeIn nå en pålitelig enhetlig kommunikasjonsplattform (UC), om enn en som er fokusert på små til mellomstore bedrifter (SMB) som ønsker å utnytte noen av mulighetene til "big office" -systemer, men uten andre krav til pris eller arv. enn mobiltelefoner eller vanlige fasttelefoner. Grasshopper begynner på $ 26 per måned (faktureres årlig) for sin Solo-tier, som har muligheter for avgiftsfrie og lokale numre sammen med ubegrenset samtale. Selv om dette gir et attraktivt alternativ for små bedrifter, hvis du er en større organisasjon eller en som ønsker mer dybde i VoIP-mulighetene dine, må du lete andre steder, som hos våre redaksjonsvinner AT&T Collaborate eller RingCentral Office.

De fleste hostede PBX-løsninger er avhengige av minst noen maskinvareprodukter hos kunden. Dette kan være en eldre tradisjonell PBX- eller Session Initiation Protocol (SIP) -telefon som kobler til den hostede tjenesten, eller en kombinasjon av de to. Grasshopper gidder ikke noe av det - de lager bare en PBX-programvareinstans på serverne sine som kobler utvidelser til eksisterende telefonnumre. Det er ingen klargjøring for SIP-telefoner, eksisterende PBX-er eller annen lokal maskinvare enn et funksjonelt telefonnummer samt eksisterende telefoner inkludert mobiltelefoner, samt en god internettforbindelse. Dette betyr at Grasshopper er billig sammenlignet med andre SMB PBX-tjenester, men også begrenset når du trenger å vokse utover grunnleggende PBX-funksjoner.

Hvis det servicenivået derimot er alt du trenger, så er prisen god. Bortsett fra $ 26 per måned Solo-nivå som er nevnt tidligere, og som inkluderer støtte for ett nummer og tre dimensjoner, er det to andre nivåer. Partnerskapet hopper til $ 44 per måned (faktureres årlig) og håndterer opptil tre tall og seks utvidelser; og til slutt gir Small Business-nivået opptil fem tall og støtter et ubegrenset antall utvidelser for $ 80 per måned (igjen, faktureres årlig). Det er viktig å merke seg at, i motsetning til mye av konkurransen, er disse ikke prisene per bruker per måned, men ganske enkelt en samlet månedlig prissetting for hele tjenesten.

Enkel oppsett

Det er enkelt å sette opp gresshopper. Du velger ønsket servicenivå, velger opptil fem lokale eller avgiftsfrie numre eller porter et eksisterende nummer, og du er klar til å sette opp utvidelser og IVR (Interactive Voice Response) -systemet. Valg av nummer krever bare at du enten velger fra en liste med avgiftsfrie tall, eller angir hvor du vil at det lokale nummeret skal være, og deretter velger du fra en rullegardinliste. Du kan også søke etter et forfengelsesfritt nummer.

Utvidelser er ganske enkelt lenker til andre telefonnumre, for eksempel mobiltelefon eller fasttelefon. Det er alternativer per utvidelse som gjør at innkommende samtaler kan kunngjøres som en samtale gjennom gresshoppersystemet. Systemet ber deretter den som ringer om et navn og erstatter det navnet til deg før du kobler samtalen, eller ganske enkelt kobler samtalen umiddelbart etter svar. Du får velge hvordan det fungerer per utvidelse. Utvidelser kan også ha begrensninger for samtaletid, for eksempel aktive døgnet rundt, bare aktive mellom kl. 15-17 mandag til fredag, eller en tilpasset tidsplan. I tillegg kan utvidelser defineres med flere videresendingsnumre, og deretter instrueres om å ringe alle numrene til de blir besvart, eller ringe hvert nummer i en bestemt tidsperiode i rekkefølge.

Utvidelser kan defineres på denne måten for enkeltpersoner, for eksempel å rute til en ansatt først på bordtelefonen, deretter på mobiltelefonen, eller utvidelsen kan settes opp som en avdelingsutvidelse og kobles til IVR-systemet (for eksempel "Press" 1 for salg ") der utvidelse 1 er en avdelingsutvidelse som ringer flere viderekoblingsnumre i rekkefølge når et anrop kommer inn. For eksempel kan du velge Samtalesprengning som vil utføre den funksjonen. Du kan også aktivere transkripsjon av talemelding via e-post. Hver utvidelse kan ha sin egen tilpassede telefonsvarerhilsen, og hvis en innringer forlater en telefonsvarer sendes den til en liste over mottakere.

Grasshopper tilbyr en oppringt katalog som krever konfigurering av hver bruker for- og etternavn knyttet til utvidelsen. Elektroniske faks-tjenester er inkludert i pakkeprisen. Hvis en innkommende faks blir oppdaget, blir den konvertert til en PDF og sendt til en eller flere konfigurerbare e-postadresser.

Nyttig webgrensesnitt og mobile kunder

Grasshopper har et webgrensesnitt, som ikke er så funksjonsrikt hva som er tilgjengelig fra større spillere, som RingCentral Office, fremdeles gir enkel tilgang til talepostene, faksene og anropsloggene, og inkluderer alternativer for å konfigurere hovedhilsenen. Dette grensesnittet fungerer som det eneste IVR-alternativet. Du vil ikke finne kompliserte telefontrær tilgjengelig her. I stedet vil det være "Dial 1 for Sales, dial 2 for Support, eller dial 8 for Dial-by-Name Directory." Det er et alternativ å spille av meldingen på nytt, overføre samtalen til et lokalnummer eller koble fra hvis det ikke er innringerinput.

Med Grasshoppers avhengighet av andre telefonlinjer for faktisk kommunikasjon, kan utgående oppringing fra en fasttelefon være komplisert. Du kan imidlertid ringe via Grasshoppers Apple iOS eller Google Android-app, eller du kan bruke programvaren på PC-en. Det er en oppringing som brukes til å ringe direkte, få tilgang til talemeldinger for avspilling, sjekke en kontaktliste som kan fylles fra telefonens kontaktliste eller en egen liste over utvidelser, og en smattering av innstillinger som et standard utgående nummer til brukes til fakturering og nummerpresentasjon. Den har til og med støtte for digitale signaturer, ettersom Grasshopper-faksklienten lar deg signere fakser og PDF-filer med fingeren. Grasshopper støtter Wi-Fi-anrop, og er i stand til å bytte sømløst mellom mobilnettet og Wi-Fi.

Grasshopper-mobilappene er ganske fullverdige softphones for mobile enheter. Du kan ringe og motta samtaler akkurat som på mobiltelefonen din, men den som ringer-ID og samtalefunksjonene dine, får det til å se ut som om du jobber fra et kontor med en full PBX bak. Du kan videresende eller overføre samtaler, ringe ekstensions, og du kan få tilgang til de fleste av de administrative innstillingene for utvidelsen du bruker. Appen fungerer bra selv om det våkne grønne fargevalget kanskje er litt mye for noen.

Grasshopper er konkurransedyktig i pris med andre VoIP-tjenester, til og med andre systemer rettet mot små selskaper, som 8x8. Selv om alt det grunnleggende er der, er ikke avanserte funksjoner som er nødvendige for å støtte et callcenter eller støtte for VoIP-stasjonære telefoner, ikke inkludert. Du finner ikke de mest avanserte funksjonene du kanskje er vant til å se fra andre hostede PBX-leverandører, spesielt de som er fokusert på mellomstore eller store selskaper, for eksempel RingCentral eller Vonage Business Cloud. Det Grasshopper tilbyr er nøyaktig hva taglineen deres hevder: et telefonsystem for gründere. Det konfigureres veldig raskt, enkelt og vises for en samtale som et enterprise-grade PBX-system med en hilsen, samtaleveiledning, telefonsvarer og faks, og krever ikke mye av noen annen konfigurasjon av maskinvare eller programvare enn kanskje installasjon av smarttelefon-appen. Gjør forskningen din, sørg for at Grasshopper kan dekke kort- og midlertidige behov, og denne løsningen kan være veldig bra for mange selskaper.