Mitel micloud forretningsanmeldelse og vurdering

Oppsett og grensesnitt

MiCloud Business-oppsettet er forskjellig basert på lisenser, tilkoblede enheter og organisasjonsstørrelse. Mitel er en maskinvare- og programvareleverandør for forretningskommunikasjon, og har sitt eget utvalg av forretningstelefoner som er forhåndskonfigurert for MiCloud Business VoIP-tjenesten. Utvalget av maskinvare inkluderer IP stasjonære telefoner, SIP-telefoner, analoge, trådløse og Voice-over-Wi-Fi-enheter, konferansetelefoner og VoIP-adaptere. Det er også en nedlastbar softphone-klient for desktop, og enda viktigere MiCloud-mobilappene for Android og iOS, som du kan laste ned fra app store, men trenger en SMS-aktiveringstekst fra IT-administratoren din før du kan konfigurere appen på smarttelefonen.

Mitel jobber med å skalere opp produktet for bedrifter, men fokuserer for tiden på virksomheter med 500 ansatte eller mindre med en "sweet spot" på 100 ansatte eller mindre, ifølge selskapet. MiCloud Business-nettgrensesnittet er ganske grunnleggende. Etter at du har logget deg på startskjermen, ser du et systemstatuspanel med grønne avkryssingsmerker eller røde x-er for en rask stedsjekk for å sikre at admin-siden din, SIP-trunker (hvis aktuelt), analyse, faktureringsportal, nettverkstjenester og SMS tjenesten er oppe og går. Nedenfor er alle servicemeldinger sendt siden du sist logget inn.

Det er to visninger i nettpanelet: administrator og bruker, avhengig av tillatelsene dine. Administratorer kan veksle mellom de to øverst til høyre på skjermen. Administrasjonsvisningen gir deg seks faner over den øverste navigasjonslinjen: tjenester, support, organisering, brukeradministrasjon, funksjonsnumre og enheter. Det er her IT kan konfigurere og administrere alt fra samtaleovervåking og køer til brukerkatalogen, IVR-numre, interaktive stemmesvar, tidsplaner og enheter. Det er et enkelt, greit grensesnitt, og jeg hadde ingen problemer med å finne forskjellige innstillinger, for eksempel å konfigurere hvilke brukergrupper som skulle plukke opp bestemte typer samtaler, og arbeidsflyten for å plassere innringere i kø, stille musikk på vent og sette opp viderekobling og talepostregler.

Brukervisningen ligner på den rene, med vilje sparsomme utformingen av Phone.com og webgrensesnittet. I stedet for administratoralternativene, inkluderte den øverste navigasjonslinjen faner for innboks, tjenester, support, kontakter, konferanser og samtalelogg. På venstre side er en annen rullegardinmeny lagt opp på samme måte som i 1-VoIP Residential, med rask tilgang til de mest brukte funksjonene: applikasjoner (hvor du kan få tilgang til skrivebordets softphone), arbeidstid og utvidet arbeidstid, Send SMS, helpdesk-billetter, brukerprofil og skjermbildet Hjemmeside der du kan administrere "tilstedeværelse", som betyr gjeldende rolle og status. Nettpanelet jeg testet var ennå ikke oppdatert til det nye, mer moderne grensesnittet som er tilgjengelig på mobilen - det er her Mitel MiCloud Business virkelig skinner.

Mitel MiCloud Business-appen var imponerende i nivået av funksjonalitet den gjengir på mobil. Det var her jeg kunne teste noen av de nyere funksjonene, inkludert MiTeam-samarbeid og Future Presence. Når du åpner appen, tar den deg med til et moderne kontaktskjermbilde med miniatyrbilder og profilinformasjon. Når du sveiper til venstre, får den opp hovednavigeringsmenyen med et komplett utvalg av mobiloptimaliserte funksjoner. Herfra kan du få tilgang til kontakter, profilen din, chatter og SMS, softphone-dialeren, anropsloggen, MiTeam-feeden, viderekoblingen, innstillingene og Future Presence, som automatisk setter statusen din til tilgjengelig eller opptatt, avhengig av om du er reiser. Den neste delen vil fordele hvordan mobilfunksjonene fungerer, men med en mengde funksjoner som er tilgjengelige i en mobiloptimalisert opplevelse, tilbød Mitel blant de beste mobile VoIP-appene jeg testet, sammen med Phone.com og den nyoppdaterte Vonage-appen.

Funksjoner for samtale, samarbeid og VoIP

Etter å ha testet ut både nett- og mobilgrensesnitt, fant jeg ut at det var et naturlig sammenbrudd for Mitel MiCloud Business. Du må konfigurere alle innstillinger, brukerpreferanser og profilinformasjon på skrivebordet, men når det gjelder å faktisk sende meldinger, ringe og kommunisere med teammedlemmer, graviterte jeg mer mot mobilopplevelsen.

I Kontakter-listen i mobilappen har MiCloud Business bakt i prediktivt søk som gjorde at jeg raskt kunne finne kontakter uten å rulle og stjernemake dem for å legge til favoritter, som er Mitels versjon av hurtigvalg. Det er klikk for å ringe, tekst eller chat (i MiTeam) -funksjonalitet fra kontaktens profil til softphone. I tale- og videosamtaler er det et kontrollpanel nederst på skjermen med grunnleggende demping og volumkontroller. Så på skrivebordet, hvis du har agenttillatelser, kan du bytte til visningen som følger med, som etterligner noen som sitter ved en resepsjon og gir deg muligheten til å dirigere samtaler til forskjellige grupper og køer, i likhet med resepsjonen i VoIPstudio.

Samtaleopptak er ikke alltid på som standard; Du kan klikke på opptaksknappen for å registrere spesifikke anrop, og Mitel sender deg en WAV-fil på e-post med innspillingen. Når det gjelder transkripsjon har selskapet et Contact Center-tillegg som gjør tale-til-tekst, men muligheten tilbys ikke innen MiCloud Business. Plattformen gir deg detaljerte anropslogger, svindeloppdagelse og agentstatistikk for administratorer som en del av samtalekontrollhåndtering. Mottaksvisningen gir statistikk over hvor mange samtaler som står i kø, hvilke agenter som er tilgjengelige og opptatt, og statistikk over gjennomsnittlig samtalevarighet, agentgrupper osv.

For øyeblikket er det ingen dra-og-slipp-funksjonalitet i det aspektet av MiCloud Business. Mitel sa at dra-og-slipp-ruter-funksjonene kommer i år, men du kan finne flere dynamiske funksjoner på den fronten i den interaktive oppringingsplanredigereren som tilbys av Jive Hosted VoIP.

En annen funksjon som er verdt å nevne er videresending av aktiviteter, som lar deg angi et tilpasset telefonnummer eller videresende anrop til en annen bordtelefon. Du kan angi egendefinerte handlinger basert på en bestemt aktivitet, og koordinere det med Future Presence hvis du vet at du vil være ute på et møte eller være involvert i løpet av en viss tidsperiode. VoIP- og samtalehåndteringsfunksjoner til side, det er teamsamarbeidet og oppgaveadministrasjonselementene som gjør Mitel MiCloud Business unik.

På sett og vis minnet MiTeam om hvordan Microsoft Teams fungerer, men med noen Asana-lignende verktøy for styring av arbeidsflyt som kastes i. Tanken er at ansatte som jobber i MiCloud, ganske enkelt kan tappe over til MiTeam i stedet for å åpne en annen samarbeids- eller meldingsapp for intern kommunikasjon og arbeidssporing. Samhandlingsfunksjonene er innebygd i samtalen kontrollklienten.

Når du klikker på eller tapper inn MiTeam-fanen, er det første du ser en "Stream" som gir deg en sanntidsstrøm av alle handlingene og meldingene fra andre brukere på teamet ditt. Du kan også lage strømmer for forskjellige prosjekter, og som i Microsoft Teams gir det deg også et vedvarende miljø med chat, sider, multimediavedlegg og gjøremål knyttet til det teamet og er tilgjengelige ved å tappe over i en strøm. Du kan også starte en improvisert konferanse i MiTeam-strømmen med ett klikk, som kan være taleinfo, video med skjermdeling eller et oppringt konferansesamtale.

Avhengig av lisensen din (Premier eller Elite) vil du enten se intern kommunikasjon eller både interne og eksterne meldinger i MiTeam. Administratorer kan administrere alle brukerne som er lagt til en bestemt strøm fra deres mobile enheter, og fra denne enkelt skjermen kan også tildele oppgaver og forfallsdato til bestemte brukere. For en VoIP-applikasjon er det noen ganske kraftige innebygde prosjektledelser.

En alt-i-ett-forretningskommunikasjonsapp

Mens vi fant at Mitel leverte en allround solid plattform, er det viktig å merke seg at installasjonsprosessen din fremdeles vil trenge å inkludere noen grunnleggende testing av tjenesten. Det vil være sant for alle VoIP- eller videokonferansesystemer, og alt det betyr er at IT-folkene dine må simulere hva som skjer hvis noen, de fleste eller til og med alle dine ansatte bestemmer seg for å sette i gang en VoIP-samtale eller videokonferansesession på den samme tiden. Den slags last kan være helsefarlig for noen nettverk eller Internett-tilkoblinger, og hvis din er en av dem, vil du oppleve serviceproblemer eller til og med problemer med andre apper. I tillegg kan eksterne brukere også oppleve problemer hvis de bruker et virtuelt privat nettverk (VPN) for å koble seg til Internett.

For å hjelpe, la IT-folkene sprekke åpne verktøyene for overvåkning av nettverksovervåking, overvåke dataene og bestemme en løsning, enten øke båndbredden eller gå til mer avanserte teknikker som å implementere QoS-tiltak for å beskytte tale- og videotrafikken. Når det er gjort, kan du begynne å jobbe med å integrere tjenesten med de andre appene dine, noe som er ganske enkelt, ettersom Mitel har gjort mye arbeid i denne avdelingen.

Mitel tilbyr en omfattende samling av CRM-integrasjoner, en bonus på toppen av et allerede flust sett med forretningsegenskaper. MiCloud Office integreres med 15 forskjellige CRM-plattformer, inkludert Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Det er også en integrasjon med helpdesk-leverandøren Zendesk. I det hele tatt er det bare RingCentral og Skype som tilbyr et bredere utvalg av forhåndsbygde forretningsintegrasjoner.

Mitel MiCloud Business er et kraftig mobiloptimalisert VoIP og enhetlig kommunikasjonsverktøy for SMB. Det mangler ikke på noen kjernekall, meldinger, multimedia eller samtale konfigurasjons- og administrasjonsfunksjoner. MiCloud Office er ikke en perfekt plattform, og lisensieringskostnader kan bli dyre hvis du har et økende antall ansatte, men mobilfunksjonaliteten er uovertruffen i denne samlingen og det innebygde MiTeam-samarbeidet og prosjektstyringen er en ekstremt nyttig innovasjon for en forretningsopplevelse av VoIP. Som en omfattende VoIP- og kommunikasjonsplattform som kan håndtere den utviklende måten forretningsbrukere jobber, er Mitel MiCloud Business et redaktørens valg.