Netfortris fonitetsvurdering og vurdering

Solid tilkobling påkrevd

For skyoperasjon er Fonality avhengig av at en solid internettkrets skal fungere, noe som betyr at du må komme til å få en statisk IP-adresse fra internettleverandøren. All stemmekommunikasjon vil strømme gjennom denne kretsen, så det må være tilstrekkelig i både latenstid og båndbredde for å støtte VoIP-tjenester. Fonality anbefaler minst 100 Kbps per bruker og tilbyr forhåndskonfigurerte internettrutere med QoS-funksjonalitet som er muliggjort for å forbedre kvaliteten på systemet hvis du får problemer.

Fonality tilbyr imidlertid også en hybridløsning som vil plassere PBX-maskinvare på stedet som vil grensesnitt mot lokale telefontjenester om ønskelig eller påkrevd. Denne maskinvaren vil bli administrert akkurat som den hostede tjenesten, gjennom Fonality management-webgrensesnittet.

En viktig merknad er at uansett hvilken implementering av tjenesten du velger, må du ta med noen grunnleggende tester av tjenesten og hvordan den kjører i nettverket ditt. Det er sant for ethvert VoIP-system, og det ser hvordan tjenesten og nettverket yter under virkelige forhold; si hva som skjer hvis noen, de fleste eller til og med alle ansatte bestemmer deg for å sette i gang en VoIP-samtale samtidig. Kanskje har du det bra, men kanskje kveler det nettverksbåndbredden din eller Internett-tilkoblingen din, noe som vil føre til at nedlagte anrop og kanskje til og med andre apper har problemer. I tillegg kan eksterne brukere også oppleve problemer hvis de bruker et virtuelt privat nettverk (VPN) for å koble seg til Internett.

Å finjustere nettverket ditt for å støtte VoIP-anrop, betyr at IT-medarbeiderne bruker nettverksovervåkingsverktøyene sine for å overvåke VoIP-dataene og finne en løsning. Det kan bety enten å øke båndbredden eller gå til mer avanserte teknikker som å implementere QoS-tiltak for å beskytte tale- og videotrafikken.

Full funksjonalitet, men kompleks funksjonalitet

Når du registrerer deg for Fonality-tjenesten, er guidet installasjon inkludert. Dette betyr at når du skaffer deg telefoner, får du også telefontid med en integrasjonstekniker som vil lede deg gjennom installasjonen av hele systemet til du er helt i gang. Opplæringen for hvordan du bruker Fonality-systemet tar flere timer og er fullstendig en-til-en, slik at du kan stille spørsmål underveis.

Å sette opp en kompleks PBX er vel, komplisert, og dette støttenivået er veldig velkommen til små bedrifter som sannsynligvis ikke har VoIP-eksperter på staben. Fonality-styringssystemet er enkelt, men inneholder et betydelig utvalg av alternativer som til tider kan være svimlende.

For eksempel kan autosvar-ledsager konfigureres på nesten uendelige måter. Kanskje du vil ha en hilsen spilt i løpet av bestemte timer og en annen til andre tider. Eller du vil bruke en spesifikk hilsen 1. juledag, eller du vil at samtaler skal gå til en spesifikk telefonsvarer-boks hvis ingen menyvalg er valgt, eller gå til en bestemt utvidelse hvis ringe nummeret er 555-555-1212 (eller til en annen utvidelse hvis nummeret som ringes for å nå din virksomhet er 555-555-3333). Alle disse er mulige, og potensielt mulige, alle innenfor samme inngående samtalevei. Dette får telefonspesialister til å smile, men det vil nesten helt sikkert være for høyt for den gjennomsnittlige SMB.

Når en innringer har valgt et menyvalg, kan de gå inn i funksjonen for automatisk samtaledistribusjon (ACD) til Fonality-systemet. ACD-systemet gir deg en rekke funksjoner over hvordan innringere får kontakt med dine ansatte. Du kan konfigurere køene du måtte trenge, for eksempel salg og support, hvilken type kø de skal være, for eksempel rundkjøring, færrest samtaler, tilfeldig eller ring alle telefoner.

Avanserte køer kan også konfigureres med mye mer omfattende alternativer. Du kan definere hvor mange anropere som kan være på vent samtidig i køen før samtaler blir støtet til neste sekvens på ruten, hvor mye tid en agent kan ha etter å ha avsluttet en samtale for å lage notater før systemet sender dem neste samtale, og om du vil bringe innringere inn i køen en om gangen eller å rute innkommende samtaler samtidig til flere agenter.

Du kan finjustere disse køene ytterligere ved å velge fra flere spillelister med musikk-på-hold og spille dem avhengig av bestemte tidsplaner eller gjeldende kø. Denne funksjonaliteten utvides ytterligere med muligheten til å stille inn hva den som ringer hører når han er i køen, for eksempel forventet holdtid, posisjon i køen, for å takke dem for deres tålmodighet, og så videre.

Deretter kan du definere kømedlemmer etter utvidelse, og eventuelt angi en prioritet for dem. Agenter kan også logge seg på køer fra HUD, selv om andre agenter kan være obligatoriske medlemmer av visse køer om ønskelig. Du kan til og med definere en liste over årsaker som agenter kan velge når de avbryter inngående samtaler.

Å si at Fonality har mange alternativer for ruting for inngående samtale og ACD-funksjoner, er å underdrive saken. Imidlertid er ikke alle disse funksjonene tilgjengelige på hvert nivå. De fleste av disse avanserte funksjonene er innstilt på bruk av kundesenteret, men grunnleggende køer kan settes opp veldig raskt for å imøtekomme standardfunksjonalitet som å ringe en gruppe utvidelser når en innringer velger salg fra talemeldingen.

Videre kan utvidelser bare begrenses til bestemte funksjoner, for eksempel ingen eksterne samtaler, eller ingen langdistansesamtaler og så videre. E911-tjenester støttes, i tillegg til omfattende Find Me-funksjoner som lar brukere konfigurere samtalestyring for sine egne utvidelser, for eksempel muligheten til å ringe på mobiltelefonen hvis kontortelefonen ikke blir besvart, med utvidede alternativer som å gjøre det bare på kontoret timer, og når de for øyeblikket ikke er på telefonen. Endelig tilbyr Fonality også et hav av rapporteringsverktøy som kan spore bruken på tvers av systemet.

Dette er bare noen av funksjonene og funksjonene som er tilgjengelige med Fonality, men tjener til å vise hvor rikt dette tilbudet er til og med sammenlignet med andre langvarige SIP-leverandører, som RingCentral Office og langt utenfor SMB-leverandører, som Citrix Grasshopper. Og igjen, det er verdt det å se nøye på disse funksjonene, ettersom mange er de du ikke trenger i det hele tatt med mindre du har et kundesenter i fremtiden, og hvis det ikke er tilfelle, kan det hende du har det bedre med noe litt mer målrettet mot situasjonen din.

Head-up-skjerm

En funksjonalitet for funksjonalitet rettet spesielt mot telefonsentre er HUD-systemet. Dette er en nettbasert app som gir brukerne en tydelig, grafisk fremstilling av telefonsystemet. I call center-apper kan det brukes av agenter til å se køene de er i, antall innringere, gjennomsnittlig holdtid og antall agenter i køen. For ledere kan de bruke HUD-verktøyet til å overvåke samtaler, hviske til agenten (den som ringer kan ikke høre denne kommunikasjonen), eller lekte inn på samtalen, alt med et enkelt klikk.

HUD har også bestemmelser for chat for chat (chat) mellom brukere, fildeling, samtale, telefonsvarer og hurtig tilgang til video- og lydkonferanser. Det er en one-stop-shop for all slags kommunikasjon i og utenfor selskapet.

Grensesnittet er veldig konfigurerbart, med dra-og-slipp-organisering av hyppige kontakter, køoversikt, chatvinduer og så videre. Integrering med visse apper er også mulig gjennom HUD, for eksempel at en eksisterende kundepost automatisk vises i en helpdesk eller CRM-app når vedkommende ringer inn.

NetFortris Fonality tilbyr også en mobilapp som tilbyr en undergruppe av HUD-funksjonene, og lar brukerne ringe og motta samtaler fra utvidelsen sin mens de er på veien, lese chats, til og med få tilgang til noen av call center-funksjonene som overvåking og lektere. En ulempe med HUD er imidlertid at du ikke kan laste opp kontakter bulk. I stedet må de legges inn manuelt, noe som kan være en betydelig oppgave avhengig av størrelsen på kontaktdatabasen.

Totalt sett tilbyr Fonality-løsningen et stort utvalg av alternativer; mer enn de fleste små bedrifter sannsynligvis vil trenge. Men de tilbyr også assistert installasjon, live-teknisk support og mange funksjoner du kan vokse til etter behov. Alt dette og en konkurransedyktig pris mer enn rettferdiggjør prisen fra NetFortris Fonality's Editors 'Choice.