Servicenow gjennomgang og vurdering

Da vi først vurderte det, var ServiceNow veldig forskjellig fra de fleste av våre andre kapitalforvaltningsutviklere. For det første var det ikke et frittstående produkt, i stedet bestående av en del av et mye større forretningsrammeverk basert på kunder som bruker dedikerte verktøy for å lage tilpassede arbeidsflyter. For en annen startet det med en øyeåpnende $ 10.200 per lisens per år for Express-versjonen på grunn av vår første anmeldelse. Selskapet sier at det har endret prisene siden den gang, men vil ikke gi detaljer med mindre du ønsker å bli kunde. Imidlertid er selskapet fortsatt rettet rett mot bedrifter som målkunder, slik at du kan forvente at prisene er konkurransedyktige for det publikum. Du må kontakte ServiceNow-salgsrepresentanter for et mer detaljert tilbud. Det betyr også at denne plattformen er fulle funksjoner og fleksibilitet, noe som betyr at den også er mer komplisert enn de fleste av våre andre utfordrere, og at det er denne som holder den bak våre kapitalforvaltere Editors 'Choice-vinnere, ManageEngine AssetExplorer og MMSoft Pulseway.

Når vi først så på det, priset for ServiceNow merkbart større antall enn det meste av konkurransen, men det kan ikke alltid være tilfelle etter at du har gjort full matematikk på funksjoner og antall noder. Under vår første gjennomgang anbefalte selskapet ServiceNow Express-versjonen for de som nettopp startet, og denne versjonen kostet $ 10.200 per lisens per år, selv om den siden har blitt avskrevet. På det tidspunktet fant vi imidlertid ut at den hadde en minimal konfigurasjonsprosess, og plattformen skaleres lett. ServiceNow Enterprise-versjonen tillot mer sporing på tvers av virksomheten og hadde flere funksjoner enn Express-versjonen. Prisene for ServiceNow Enterprise startet på $ 42 000 per år, selv om det hadde betydelig flere funksjoner og konfigurasjonskompleksitet enn Express.

I følge selskapet, for å få maskinsporing (sluttpunkter), ville kundene måtte kjøpe et tillegg til deres ServiceNow-prisnivå, som vil håndtere funn av eiendeler. Dette måtte kjøpes for både Express- og Enterprise-versjonene. Kostnaden for funn av eiendeler i begge produktene var $ 0, 20 per node per måned og måtte kjøpes i blokker med 100 noder.

Å komme i gang med ServiceNow var ganske enkelt for oss via en litt anemisk 15-dagers gratis prøveperiode. Det er fordi det meste av konkurransen tilbyr 30 dager, noe som virker nødvendig når du evaluerer en app av denne størrelsen; men du trenger ikke å håndtere dette problemet lenger, da ServiceNow ikke lenger tilbyr en gratis nedlastbar prøveversjon.

På det tidspunktet vi testet, inkluderte rettssaken en omvisning, omtrent som Ivanti IT Asset Management Suite tilbyr. Det ga også videoer så vel som gjennomganger som hjalp oss med å gjennomføre nødvendige installasjonstrinn, for eksempel å legge til rapporter til hoveddashbordet og legge til eiendeler manuelt gjennom aktiva-delen i stedet for via nettverksskanning.

Etter å ha logget på ServiceNow for første gang, så vi navigasjonslinjen til venstre og den ganske lange listen over 15 hovedprogramseksjoner og 127 underseksjoner. Dette er alarmerende første gang, da listen ikke var i alfabetisk rekkefølge, og heller ikke underdelene, noe som resulterte i et forvirrende sjokk av funksjonsalternativer som minnet oss om ManageEngine AssetExplorer og dets brede utvalg av faner og navigasjonslenker. Selv om listen over lenker var større enn andre sammenlignbare produkter, må du huske at dette produktet var ment å bli brukt som en del av en plattform for flere avdelinger i hele bedriften, på samme måte som hvordan en ERP-løsning (enterprise resource planning) er konfigurert. Vi fant ut at den beste måten å få tak i dette brukergrensesnittet (UI) var å bruke filternavigasjonsboksen. Vi begynte nettopp å skrive et brev i dette filteret, og ServiceNow reduserte navigasjonsseksjonene og underseksjonene til bare de som samsvarer. Vi fant dette både effektivt og ekstremt raskt. Så lenge du vet hva du søker etter, er det.

Eiendeler uten agenter

Å legge til en server- eller datamaskinvare i ServiceNow Express tok bare noen få innganger: Navn, Asset Tag, Produsent, Serienummer og "Tildelt til." Disse feltene var ikke påkrevd for å lagre eiendelen i systemet, men vi følte at de burde brukes som et minimum fordi de vil tillate deg å være mer detaljert med rapportering senere.

Mens en nøkkelsvakhet ved ServiceNow Express var at den ikke støttet opprinnelig eiendomsoppdagelse, adresserte selskapet dette tilsynet i 2015-utgivelsen av Genève. Denne utgivelsen tilbød kundene et tillegg de kunne kjøpe som brukte en MID-server for å fange informasjon om eiendeler, uten å kjøre en agent på klientmaskiner. Det er mye enklere enn å distribuere agenter til alle nettverksaktiver som du trenger å gjøre med SysAid og mange andre konkurrerende produkter. Tilleggskostnaden vil angå noen, men med tanke på den sannsynlige samlede prisen på denne løsningen, er det sannsynligvis ikke en blokkering for ServiceNows typiske kunde.

I motsetning til InvGate Assets, gjorde ServiceNow det enkelt å spore avskrivninger fordi det ganske enkelt viste avskrivninger på eiendelen. Skjermdumpen nedenfor er et eksempel på en ansattes bærbar PC som viser fanen Avskrivning, sammen med innstillingene for avskrivninger inkludert avskrivninger, gjenværende dato, restverdi og avskrevet beløp.

ServiceNow tillot også organisasjoner å lage en katalog over maskinvareprodukter som dine ansatte kan kjøpe. Det er nyttig for ansatte rabattprogrammer eller for selskaper som lar ansatte kjøpe IT-godkjent maskinvare direkte fra produsenter. Så hvis du for eksempel ønsket at utviklingsansatte deres skulle kjøpe fra tre forskjellige bærbare modeller, kan du få en servicetekniker til å gå inn i ServiceNow og konfigurere disse eiendelene til å samsvare med de godkjente modellene, og deretter plassere dem i servicekatalogen. Etter å ha plassert dem der, kan utviklingsansatte velge modellen de ønsker og be om et kjøp. Når kjøpsforespørselen er laget, kan IT konfigurere ServiceNow til å gi en tilpassbar arbeidsflyt som viser hvor eiendelen er og hvilke stadier den har igjen før den kommer i ansattes hender.

Dessverre var administrasjon av programvare som for øyeblikket er installert på servere og arbeidsstasjoner en manuell prosess i ServiceNow på tidspunktet for testingen, med mindre du kjøpte programvaren Asset Management-plugin-modulen. Det var enkelt å legge til programvaren som ble installert i eiendelen ved å velge eiendelen i listen over eiendeler, deretter klikke på Ny under installert programvare og velge fra en liste over tilgjengelig programvare. Som forventet fulgte sporingslisenser sammen med programvarehåndtering i ServiceNow. Hvis du hadde en programvarepakkeoppføring i ServiceNow, kan du også spore lisenser ganske enkelt ved å angi lisensen som ServiceNow kontinuerlig viste under programvarepakken.

En unik funksjon vi fant i ServiceNow Express, var muligheten til å endre brukergrensesnittets fargetema. Det var et utvalg av åtte temaer, inkludert standard ServiceNow-tema, og selv om det ikke tillot deg å lage tilpassede temaer, lar det i det minste brukere endre standard. Det høres kanskje ikke ut som en stor avtale, men i et program med så mange bjeller og fløyter kan alle tiltak som lar brukerne kontrollere miljøet være til hjelp.

Rapportering og support

Selv den mer grunnleggende ServiceNow Express hadde et bredt utvalg av samlede rapporter, samt muligheten til å administrere tilpasset rapportering. Da vi så på det, hadde ServiceNow Express 170 innebygde rapporter som viste utdata hver gang vi klikket på "Vis / kjør." Du fikk valget mellom hvordan du kunne se disse dataene, inkludert bjelke, kolonne, ringe, horisontal bjelke, linje, liste, kake og hastighetsmåler. Hver rapport kan lagres som en JPEG- eller PNG-fil og lagres på et annet sted. Du kan også endre disse rapportene for å enten opprette en lokal kopi eller vise flere eller endrede data. Ved å klikke på en skive kake i skjermdumpen nedenfor for "Datamaskiner etter produsent", tok du deg til delen Aktiver og konfigurasjon, som bare viste datamaskinene du valgte i rapporten. Du kan også kjøre rapporter på en plan, og få dem sendt ut via en e-post i følgende typer: CSV, Excel, PDF, PDF-liggende eller PNG. Totalt sett fant vi rapportene i ServiceNow Express som mer uttrykksfulle og visuelt tiltalende enn de som vises i konkurrenter, som InvGate Assets for eksempel.

Hvis det høres ut som du trenger å spise en læringskurve for å bli kjent med ServiceNow, har du rett. En ting det nåværende ServiceNow-nettstedet fokuserer sterkt på er trening, både i online og personlige formater. Selskapet har åpenbart investert betydelig i et stort online bibliotek med videoer designet ikke bare for å trene brukere, men også la noen av dem oppnå en formell sertifisering. Hvis du bare ønsker å komme i gang, kan imidlertid flere videoer fortsatt være til god hjelp, for eksempel de som dekker Hardware Asset Management Fundamentals, Discovery Fundamentals og Foundations Elearning-serien. ServiceNow har også en stor støtteportal som inkluderer kunnskapsbase og brukerfora. Til slutt arrangerer ServiceNow også en årlig brukerkonferanse for de som er nok til plattformen til å delta.

Totalt sett fant vi ServiceNow-grensesnittet veldig fint å bruke når vi var vant til å navigere på filteret. Vi likte også kjernestyrke rapportering og enkel å manuelt legge inn eiendeler. Tatt i betraktning at den nåværende versjonen er betydelig forbedret i forhold til den vi vurderte, bør ServiceNow definitivt vurderes av de som er i målgruppen, nemlig store virksomhetsoperasjoner som trenger å spore eiendeler i hele selskapet, har råd til prislappen og ikke tanker å taste inn data. SMB-er med begrenset dataregistreringstid (som også kan være nybegynnere ved kapitalforvaltning) bør absolutt undersøke plattformen, men de vil sannsynligvis avvikle etter noe enklere, mer automatisert og med et mer håndterbart funksjonssett, for eksempel våre redaksjoner Valgvinner eller SolarWinds Web Help Desk.