Voipstudio gjennomgang og vurdering

VoIPstudio (som begynner på $ 4.99 per brukermåned) er en funksjonsrik og tilpassbar Voice-over-IP (VoIP) plattform for små til mellomstore bedrifter (SMB). Tjenesten har en rekke dypere VoIP- og cloud PBX-tjenestefunksjoner som lar administratorer administrere samtaler, køer og telefoner. Plattformen er også rettet mot internasjonal bruk, med virtuelle tall tilgjengelig for mer enn 50 land. Til syvende og sist er VoIPstudio en kraftig, om enn litt klumpete opplevelse, som du kan konfigurere og administrere et komplekst VoIP-system som omfatter alle brukerne i bedriften din. Selv om funksjonene og brukervennligheten kommer til kort fra Editors 'Choice RingCentral Office (for forretninger) og det ikke pakker teamsamarbeidet og produktivitetsfunksjonene til Editors' Choice Mitel MiCloud Office, er VoIPstudio vel verdt å vurdere for den generelle SMB VoIP-bruken med en global å nå.

Priser og planer

VoIPstudio begynner på $ 4, 99 per bruker per måned for sin Pay-As-You-Go-plan. Som med Phone.com, forblir hovedfunksjonen for VoIP-funksjonen konsistent på tvers av nivåer, og planene er hovedsakelig differensiert ved å tildele minutter, til tross for at VoiPstudio gjør det basert på utgående samtaler til bestemte land. Alle planer har gratis innkommende samtaler, nummerportabilitet, en automatisk fremmøte, samtale køer, samtaleopptak og virtuelle numre i mer enn 50 land. Hver plan har også en 30-dagers gratis prøveperiode og 24/7 teknisk support.

Den nasjonale planen på 19, 99 dollar per bruker per måned inkluderer alle Pay-As-You-Go-funksjoner pluss en 2000-minutters bunt for hver bruker for utgående samtaler til ett valgt land. Du får også et geografisk nummer for hver bruker, men avhengig av land kan det komme et tilleggsavgift. Endelig legger den internasjonale planen på 39, 99 dollar per bruker per måned en 2000-minutts utgående samtalebunt for hver bruker til alle oppførte land og til mobiltelefoner i disse landene. Denne planen er egentlig bare for bedrifter med et regelmessig behov for å ringe kunder og partnere over hele verden. Utenfor de inkluderte minuttbuntene har hvert selskap sine egne VoIP-anropspriser per minutt.

I motsetning til mange av konkurrentene har VoIPstudio i det minste arbeidet med å støtte spesifikke vertikale markeder. Mens priser og planer ligner på den generelle versjonen, tilbyr VoIPstudio også løsningssett for spesifikke vertikaler, inkludert finans, media, detaljhandel og turisme. Du må imidlertid samarbeide med en VoIPstudio-salgsrepresentant for å konfigurere en av disse løsningene for bedriften.

En annen stor differensierer for VoIPstudio er integrering av kundeforhold (CRM). Tjenesten inkluderer integrasjoner med Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud og Microsoft Dynamics CRM tilgjengelig i alle planer. Selskapet tilbyr også en applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) nøkkel til kunder som ønsker å utvikle sine egne tilpassede integrasjoner. Mitel MiCloud Office tilbyr et enda bredere utvalg av CRM-integrasjoner, men VoIPstudio er den eneste tjenesten jeg testet foruten Mitel for å gjøre det.

Oppsett og grensesnitt

VoIPstudio gir en rekke alternativer for maskinvare- og programvareoppsett, avhengig av foretaks kommunikasjon. Selskapet videreselger en rekke forhåndskonfigurerte maskinvarer, inkludert bordtelefoner, trådløse telefoner, konferansetelefoner, VoIP-adaptere og tilbehør som headset fra leverandører, inkludert Aastra, Cisco, Siemens, Snom og Yealink. Du kobler ganske enkelt til den forhåndskonfigurerte telefonen, logger deg på VoIPstudio webgrensesnitt, og du er klar til å gå. VoIPstudio tilbyr også en gratis desktop softphone-applikasjon for Linux, Mac og Windows.

På mobilsiden tilbyr ikke VoIPstudio noen originale Android- eller iOS-apper eller en egen proprietær mobil softphone. I stedet støtter selskapet en håndfull tredjeparts softphones, og anbefaler en bestemt softphone-leverandør kalt Bria SIP Softphone for Android og iOS-bruk.

Når du går til gratis nedlastningsside for Softphone på VoIPstudio-nettstedet, vil du klikke på mobilikonene direkte til installasjonsinstruksjoner for Bria, som inkluderer grunnleggende softphone-anrop, kontakter og meldinger. VoIPstudio og 1-VoIP Residential er de eneste verktøyene jeg testet som ikke har egne mobile softphone-apper, i motsetning til de fulle mobilopplevelsene som tilbys av VoIP-leverandører som Phone.com og Vonage.

Når det gjelder brukergrensesnitt (UI), er VoIPstudio lagt opp på en mer gammel skole-IT-måte. Heller enn en navigasjonslinje på toppen eller siden og et dashbord som består av responsive knapper og widgets, består VoIPstudio-dashbordet av mer tradisjonelle vinduer og former. Disse gir mulighet for en stor grad av admin-tilpasning når det gjelder hvilke funksjoner som vises for hver bruker. Når du logger inn på hovedsiden Min konto, ser du en boks foran og midt med utvidelsen og innkommende nummer, eventuelle samtalegrupper du er en del av, og om funksjoner som venter på samtale, ikke forstyrrer og følger meg (viderekobling av samtale) er aktivert.

Til venstre er det SMS-, faks- og nettanropsbokser som ber deg om å fylle ut korte skjemaer for å sette opp disse funksjonene, og brukerstøttesenteret nederst til venstre med lenker til FAQ og sende inn en supporttjeneste supportbillett. Resten av siden domineres av tre hovedvinduer: anropshistorikk (med faner for oppringte numre, mottatte numre og ubesvarte anrop), telefonsvareren din og en kolonne til høyre som du kan veksle for å vise kontakter eller konferanser.

Det er standard dashbordet. De mer nyttige og tilpassbare brukergrensesnittene finner du ved å bruke knapper øverst til høyre som fører deg til mottaks- og administrasjonsportalene.

Mottaksportalen fungerer som et drifts- og slipp-styringsgrensesnitt for samtalehaller der fremmøtte kan administrere køer og virtuelle konferanserom. Mottaksvinduet kan også tilpasses mer. Jeg var i stand til å dra bestemte samtalevinduer og køer rundt for å organisere etter prioritet og viktighet, samt dra og slippe samtaler inn i "parkeringsområdet" der en resepsjonist kan deretter henvise dem til en agent. Mottaksvinduet lar deg også se hvilke telefoner som er online og som for øyeblikket ringer, hvilke linjer som for øyeblikket ringer utgående, og overvåke hvor lenge en innringer har ventet i kø. Mottakskonsollen var den mest nyttige skjermen jeg møtte da jeg testet VoIPstudio når det gjaldt å hjelpe en forretningsbruker med å administrere og dirigere VoIP-kommunikasjon, og sammenligner med typen funksjon for auto-resepsjonist du finner i RingCentral.

Endelig er administrasjonskonsollen der du kan administrere fakturering, kontoinnstillinger og innstillinger. Det viktigste er at det er her du konfigurerer alle plattformens VoIP-funksjoner, som vi kommer inn på i neste avsnitt.

Samtale- og VoIP-funksjoner

VoIPstudio har de fleste av de viktigste funksjonene for samtale- og kommunikasjonsadministrasjon. Når du ringer ut fra maskinvaretelefonen, vinduet Web Call på Min Konto-side, eller bruker den stasjonære softphone-appen, kan du ringe til USA eller Storbritannia uten å endre nummer eller innringer-ID. Softphone inkluderer funksjonalitet for å ringe fra kontaktlisten din, og VoIPstudio tilbyr også avgiftsfrie numre i USA, Storbritannia og Canada, samt en E911-tjeneste i USA og Storbritannia. VoIPstudios fokus er globalt, så plattformen ønsker å gjøre det mulig for alle i ethvert land å ringe et hvilket som helst annet land, og deretter tilpasse reglene som disse anropene blir dirigert og besvart med.

På plussiden er VoIPstudio IPv6-aktivert, noe som betyr at den kan støtte neste generasjon av internettets kjerneprotokoll (som vil hjelpe med ting som tilleggsadresser og økt sikkerhet). Men på ulempen er en stor mangel mangelen på videosamtaler og konferanser i VoIPstudio-programvaren. Plattformen støtter videosamtaler i videoaktivert maskinvare, men inkluderer ingen innfødte muligheter for å sammenligne med typen innebygde funksjoner i Microsoft Skype for Business, eller til og med som et premium-tillegg som i Jive Hosted VoIP.

For å sette opp tekst, setter du inn et mobiltelefonnummer i SMS Gateway-vinduet på skjermen Min konto. Nummeret blir deretter sendt en bekreftelseskode som viser VoIP-nummeret meldingen kom fra. Når SMS-svarene er bekreftet, går de direkte til den telefonen.

Fra administrasjonskonsollen kan du konfigurere de fleste av plattformens kommunikasjonsfunksjoner og innstillinger. Brukervinduet i midten av dashbordet er der du kan legge til og redigere numre og utvidelser, samt brukerpreferanser for ringetid, viderekobling og telefonsvarer, samtaleovervåking og tillatelser, og rolle (normal, administrator eller resepsjonist). Resepsjonister ser ikke administrasjonskonsollen, og vanlige brukere ser ikke mottakskonsollknappen. Det siste ikonet til høyre for brukervinduet viser gjeldende telefonoppsett. Du vil se et blått telefonikon hvis de har et nummer på nettet, eller et rødt utropstegn hvis ingen telefon er satt opp.

Det er ingen begrensning for hvor mange tall du kan videresende samtaler til. Når det gjelder talemelding, kan du enten velge å motta en e-post med en vedlagt MP3, eller med en tale-til-tekst-transkripsjon av telefonsvareren. Det er også her du kan legge til brukere i bestemte ringegrupper eller pickup-grupper for å rute samtaler til riktig ansatt. Under det er det samme samtaleloggvinduet som du finner på siden Min konto. Ved å legge til tilpasningselementet i VoIPstudio, lar plattformen deg også laste opp din egen holdemusikk, telefonsvarer eller blokkerte bruker- og nummerlister via CSV-import.

På høyre side av administrasjonskonsollen er en kolonne med sammenleggbare faner for rask tilgang til de viktigste VoIP-funksjonene: inngående numre, ringgrupper, køer, pickup-grupper, interaktiv stemmesvar (IVR), konferanser, telefoner og kontakter. Pickup-grupper sender ganske enkelt anrop til en bestemt gruppe brukere, mens ringegrupper tilbyr mer tilpasning. Når jeg satte opp en ringegruppe, kunne jeg stille inn parametere som holdemusikk, ringstrategi (ringe alle brukere eller jakte på en spesifikk bruker), ringetid og hvor du skal rute en samtale hvis det ikke er noe svar.

Konferanser fungerer på samme måte. VoIPstudio lar deg legge til opptil 99 virtuelle konferanserom, og genererer tilgangsnumre og koder for hvert rom. Når du har opprettet ringegruppene, hentegruppene, anropskøene og konferanserommene du ønsker, kan du klikke deg inn i resepsjonen for å organisere ditt telefonsenter slik du vil. Du kan tilpasse systemet ytterligere ved å konfigurere rutingsregler i Innstillinger-boksen til venstre for administrasjonskonsollen. Ved hjelp av skjemabasert popup-vindu kan du angi rutinger for inngående og utgående samtaleveiledning gjennom gruppene og køene du har opprettet. Det er også her du kan konfigurere IVR-innstillinger og sette opp varm desking. Det er ikke så intuitivt som dra-og-slipp-redigeringsprogrammet for Jive Hosted VoIP, men det får jobben gjort.

Du kan også spore grunnleggende samtalestatistikk og utgifter. I administrasjonskonsollen klikker du på Anropsstatistikk i Min konto-boksen til venstre for å se oppringte numre, mottatte og ubesvarte anrop, og bruk av brukere og nummer over en tilpasset datointervall.

En god global VoIP-hub

Det er mye VoIPstudio kan gjøre, spesielt for bedrifter med betydelige internasjonale samtalebehov. Skrivebordsgrensesnittet gir datatyringer IT-ledere muligheten til å tilpasse funksjoner, layout og tillatelser i større grad. Det er VoIP-funksjonssettet som kan sammenlignes med Editors Choice RingCentral, selv om det ikke kan ignoreres mangel på innbyggede mobile softphone-funksjoner og innebygde videokonferanser. For den gjennomsnittlige småbedriften vil dette funksjonsrike systemet bli overkill på toppen av sin klumpete brukeropplevelse (UX). Men for en organisasjon med internasjonale anropsbehov som ønsker solid call center-funksjonalitet med CRM-integrasjon, kan VoIPstudio være en passform for bedriften din.